ATM自動(dòng)取款機(jī)人機(jī)工程研究

（齊魯工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250353）

【摘要】：本文主要通過(guò)對(duì)大學(xué)校園的自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，在獲得實(shí)際數(shù)據(jù)后利用人機(jī)工程的原理對(duì)大學(xué)校園的ATM進(jìn)行人機(jī)工程分析，研究現(xiàn)今ATM在人機(jī)設(shè)計(jì)的狀況，發(fā)現(xiàn)ATM在人機(jī)設(shè)計(jì)上的不足，并為今后的ATM設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方向和建議。

【關(guān)鍵詞】：ATM；人機(jī)；尺寸

1.ATM概述

ATM（Automatic Teller Machine），即自動(dòng)柜員機(jī)，又稱自動(dòng)取款機(jī)；隨著大學(xué)校園內(nèi)ATM運(yùn)用數(shù)量的不斷提高，有必要利用人機(jī)工程學(xué)的理論對(duì)ATM進(jìn)行分析，判斷ATM設(shè)計(jì)的合理性；本文主要通過(guò)對(duì)大學(xué)占比較多的ATM（日立ATM HT-2845-V）進(jìn)行實(shí)際測(cè)量并分析。

2.ATM顯示部分人機(jī)分析

ATM顯示部分的人機(jī)分析主要是對(duì)ATM的顯示屏、功能按鍵進(jìn)行分析。

2.1顯示屏

根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，人體最佳的注視視野為：1.水平方向視區(qū)最佳視野為頭部中線左右30°之間的區(qū)域；2.垂直方向視區(qū)為水平視線下5°到 55°之間的視野最佳；在此視區(qū)之間滿足人機(jī)的需求[1]。根據(jù)實(shí)地測(cè)量顯示屏與人體之間的距離b=460mm假設(shè)人眼處于顯示屏中間位置，那么水平方向視區(qū)最佳視野區(qū)為：人眼兩側(cè)265mm之間的區(qū)域（計(jì)算過(guò)程如下：tan30°=a/b即a=tan30°*460≈265mm，如圖2-1），而顯示屏的尺寸為：長(zhǎng)320mm寬251mm，因?yàn)?20<265*2mm顯示屏處于水平方向最佳視區(qū)內(nèi)，所以顯示屏大小基本符合人機(jī)要求。由于是針對(duì)大學(xué)校園的ATM進(jìn)行人機(jī)分析，因此，在選擇人體尺寸時(shí)，以成年人的尺寸作為標(biāo)準(zhǔn)，而ATM產(chǎn)品要滿足大部分人的使用要求，因此，針對(duì)人立姿操作時(shí)，尺寸應(yīng)選擇女性的第5百分位數(shù)作為尺寸下限值，男性的第95百分位數(shù)作為尺寸上限值[2]，人體立姿眼高為（P95男+P5女）/2+平均穿鞋修正量（男穿鞋修正量+女穿鞋修正量）/2=（1664+1371）/2+（25+20）/2=1540mm，而根據(jù)實(shí)地測(cè)量顯示屏上邊沿距離地面高度為1632mm要大于人體立姿眼高，因此人在觀看顯示屏上部分顯示內(nèi)容時(shí)需將頭部向上看，此時(shí)人的視野不處于垂直方向最佳視區(qū)內(nèi)，容易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，不符合人機(jī)工程學(xué)要求。

2.2功能按鍵

ATM的功能按鍵是對(duì)顯示屏顯示內(nèi)容進(jìn)行操作的控制按鍵。根據(jù)人機(jī)工程學(xué)的原理，矩形按鈕的尺寸一般在10—20mm之間為宜，按紐一般應(yīng)高出平面5—12mm，按鍵鍵程為3—6mm，按紐直接的間距一般為12.5—25mm，最小不得小于6mm；通過(guò)對(duì)ATM功能按鍵的實(shí)地測(cè)量得出，功能按鍵的尺寸為長(zhǎng)20mm寬12mm的長(zhǎng)條形，突出平面1.5mm，按鍵間距為4mm；因此在使用中可能存在反饋感弱、按鍵誤觸的問(wèn)題，但該ATM顯示屏兩邊的四顆功能按鍵進(jìn)行了豎向的排列，增大按鍵之間的距離，從而降低按鍵誤觸情況。

3.ATM操作部分人機(jī)分析

ATM操作部分的人機(jī)分析主要是針對(duì)ATM的數(shù)字按鍵、插卡口和出鈔口進(jìn)行人機(jī)分析。

3.1數(shù)字按鍵

ATM上的數(shù)字按鍵區(qū)主要是作為用戶在ATM上進(jìn)行密碼輸入的設(shè)備，根據(jù)實(shí)際測(cè)量，單個(gè)數(shù)字按鍵的尺寸為：長(zhǎng)18mm寬13mm，按鍵之間間距為5mm，按鍵高度為2mm；根據(jù)人機(jī)工程學(xué)的原理，在實(shí)際使用中該ATM存在以下一些問(wèn)題：1.按鍵之間間隔為5mm小于最小按鍵間隔，使用中可能存在誤觸問(wèn)題；2.按鍵高度為2mm小于5—12mm的要求，使用中存在按鍵反饋不夠明顯的問(wèn)題。

3.2插卡口

人們?cè)贏TM上進(jìn)行操作時(shí)，一般第一步是將銀行卡插入插卡口中，因此，讓用戶能夠在第一時(shí)間定位到插卡口的位置顯得尤為重要，這方面市面上各種ATM都在插卡口上使用閃爍的綠燈設(shè)計(jì)，讓用戶可以快速的定位到插卡口的位置。在實(shí)地測(cè)量插卡口的插卡縫隙發(fā)現(xiàn)縫隙的寬度僅比銀行卡的厚度稍寬一點(diǎn)，在實(shí)際使用中可能存在銀行卡較難插入的問(wèn)題；解決的方法是將插卡口設(shè)計(jì)成由寬逐漸收窄類(lèi)似漏斗的造型，這樣用戶在插卡時(shí)能夠迅速的插入銀行卡。

3.3出鈔口

出鈔口的設(shè)計(jì)是在用戶進(jìn)行取款操作時(shí)才會(huì)打開(kāi)，人手要伸入出鈔口才能將鈔票取出，因此，出鈔口的長(zhǎng)度要大于人手的寬度，而要使鈔票能夠方便取出，出鈔口的長(zhǎng)度還要大于最大鈔票的尺寸，我國(guó)最大尺寸的鈔票為100元的人民幣，100元人民幣的尺寸為：長(zhǎng)152mm寬76mm，根據(jù)實(shí)際測(cè)量的出鈔口的尺寸為長(zhǎng)240mm寬147mm，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最大鈔票的尺寸，因此，用戶可以很方便的進(jìn)行取鈔操作。

4.總結(jié)

通過(guò)上述對(duì)大學(xué)學(xué)校的ATM的人機(jī)分析可以發(fā)現(xiàn)， 在ATM人機(jī)設(shè)計(jì)方面還是存在著一些欠缺，例如ATM的操作按鍵之間的間距設(shè)計(jì)、按鍵突出高度設(shè)計(jì)及ATM的顯示屏的位置設(shè)計(jì)中都是存在著一些不合理；ATM作為通用一般工業(yè)產(chǎn)品，在與人相互之間的交互過(guò)程比較多，因此在進(jìn)行ATM的每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地將各個(gè)部分拼合在一起，而應(yīng)充分的考慮到人操作ATM時(shí)的舒適性和便捷性，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品才能夠符合人機(jī)工程的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫麗麗、宋魁彥.人體工學(xué)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社， 2016：70-72。

[2] 阮寶湘.人機(jī)工程學(xué)課程設(shè)計(jì)課程論文選編[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005：42-56。