ATM自動取款機人機工程研究

（齊魯工業大學藝術學院，山東 濟南 250353）

【摘要】：本文主要通過對大學校園的自動柜員機進行實地測量，在獲得實際數據后利用人機工程的原理對大學校園的ATM進行人機工程分析，研究現今ATM在人機設計的狀況，發現ATM在人機設計上的不足，并為今后的ATM設計提出改進方向和建議。

【關鍵詞】：ATM；人機；尺寸

1.ATM概述

ATM（Automatic Teller Machine），即自動柜員機，又稱自動取款機；隨著大學校園內ATM運用數量的不斷提高，有必要利用人機工程學的理論對ATM進行分析，判斷ATM設計的合理性；本文主要通過對大學占比較多的ATM（日立ATM HT-2845-V）進行實際測量并分析。

2.ATM顯示部分人機分析

ATM顯示部分的人機分析主要是對ATM的顯示屏、功能按鍵進行分析。

2.1顯示屏

根據人機工程學原理，人體最佳的注視視野為：1.水平方向視區最佳視野為頭部中線左右30°之間的區域；2.垂直方向視區為水平視線下5°到 55°之間的視野最佳；在此視區之間滿足人機的需求[1]。根據實地測量顯示屏與人體之間的距離b=460mm假設人眼處于顯示屏中間位置，那么水平方向視區最佳視野區為：人眼兩側265mm之間的區域（計算過程如下：tan30°=a/b即a=tan30°*460≈265mm，如圖2-1），而顯示屏的尺寸為：長320mm寬251mm，因為320<265*2mm顯示屏處于水平方向最佳視區內，所以顯示屏大小基本符合人機要求。由于是針對大學校園的ATM進行人機分析，因此，在選擇人體尺寸時，以成年人的尺寸作為標準，而ATM產品要滿足大部分人的使用要求，因此，針對人立姿操作時，尺寸應選擇女性的第5百分位數作為尺寸下限值，男性的第95百分位數作為尺寸上限值[2]，人體立姿眼高為（P95男+P5女）/2+平均穿鞋修正量（男穿鞋修正量+女穿鞋修正量）/2=（1664+1371）/2+（25+20）/2=1540mm，而根據實地測量顯示屏上邊沿距離地面高度為1632mm要大于人體立姿眼高，因此人在觀看顯示屏上部分顯示內容時需將頭部向上看，此時人的視野不處于垂直方向最佳視區內，容易產生視覺疲勞，不符合人機工程學要求。

2.2功能按鍵

ATM的功能按鍵是對顯示屏顯示內容進行操作的控制按鍵。根據人機工程學的原理，矩形按鈕的尺寸一般在10—20mm之間為宜，按紐一般應高出平面5—12mm，按鍵鍵程為3—6mm，按紐直接的間距一般為12.5—25mm，最小不得小于6mm；通過對ATM功能按鍵的實地測量得出，功能按鍵的尺寸為長20mm寬12mm的長條形，突出平面1.5mm，按鍵間距為4mm；因此在使用中可能存在反饋感弱、按鍵誤觸的問題，但該ATM顯示屏兩邊的四顆功能按鍵進行了豎向的排列，增大按鍵之間的距離，從而降低按鍵誤觸情況。

3.ATM操作部分人機分析

ATM操作部分的人機分析主要是針對ATM的數字按鍵、插卡口和出鈔口進行人機分析。

3.1數字按鍵

ATM上的數字按鍵區主要是作為用戶在ATM上進行密碼輸入的設備，根據實際測量，單個數字按鍵的尺寸為：長18mm寬13mm，按鍵之間間距為5mm，按鍵高度為2mm；根據人機工程學的原理，在實際使用中該ATM存在以下一些問題：1.按鍵之間間隔為5mm小于最小按鍵間隔，使用中可能存在誤觸問題；2.按鍵高度為2mm小于5—12mm的要求，使用中存在按鍵反饋不夠明顯的問題。

3.2插卡口

人們在ATM上進行操作時，一般第一步是將銀行卡插入插卡口中，因此，讓用戶能夠在第一時間定位到插卡口的位置顯得尤為重要，這方面市面上各種ATM都在插卡口上使用閃爍的綠燈設計，讓用戶可以快速的定位到插卡口的位置。在實地測量插卡口的插卡縫隙發現縫隙的寬度僅比銀行卡的厚度稍寬一點，在實際使用中可能存在銀行卡較難插入的問題；解決的方法是將插卡口設計成由寬逐漸收窄類似漏斗的造型，這樣用戶在插卡時能夠迅速的插入銀行卡。

3.3出鈔口

出鈔口的設計是在用戶進行取款操作時才會打開，人手要伸入出鈔口才能將鈔票取出，因此，出鈔口的長度要大于人手的寬度，而要使鈔票能夠方便取出，出鈔口的長度還要大于最大鈔票的尺寸，我國最大尺寸的鈔票為100元的人民幣，100元人民幣的尺寸為：長152mm寬76mm，根據實際測量的出鈔口的尺寸為長240mm寬147mm，要遠遠大于最大鈔票的尺寸，因此，用戶可以很方便的進行取鈔操作。

4.總結

通過上述對大學學校的ATM的人機分析可以發現， 在ATM人機設計方面還是存在著一些欠缺，例如ATM的操作按鍵之間的間距設計、按鍵突出高度設計及ATM的顯示屏的位置設計中都是存在著一些不合理；ATM作為通用一般工業產品，在與人相互之間的交互過程比較多，因此在進行ATM的每一個環節的設計時，不能簡單地將各個部分拼合在一起，而應充分的考慮到人操作ATM時的舒適性和便捷性，這樣設計出來的產品才能夠符合人機工程的要求。

參考文獻：

[1] 孫麗麗、宋魁彥.人體工學及產品設計實例[M].北京：化學工業出版社， 2016：70-72。

[2] 阮寶湘.人機工程學課程設計課程論文選編[M].北京：機械工業出版社，2005：42-56。