新形勢下如何加強高校圖書館大學生志愿者隊伍的管理

（攀枝花學院圖書館，四川 攀枝花 617000）

【摘要】：目前，大學生志愿者隊伍越來越成為高校圖書館一支重要的服務(wù)力量。新形勢下，如何加強大學生志愿者隊伍的管理已是圖書館必須面對的課題。文章提出了加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的意義和重要性，以及措施：教育培訓、引導規(guī)范和表彰激勵。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館；志愿者隊伍；

1 加強大學生志愿者隊伍管理的意義和重要性

聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任并且奉獻個人的時間及精神的人。大學生志愿者是指秉承“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，不為名利，不為報酬，在校內(nèi)外積極開展各種形式的志愿服務(wù)活動的青年大學生。大學生志愿者是學校傳播正能量、促進校園精神文明建設(shè)的一支重要力量。其中參與到學校圖書館服務(wù)的大學生志愿者都是來自于學校青年志愿者協(xié)會的會員，組成圖書館大學生志愿者隊伍或團隊，屬于學校青志協(xié)的一個分會。目前，很多高校大學生志愿者團隊越來越積極、廣泛、深入地參與到圖書館各方面管理與服務(wù)工作之中，為圖書館的建設(shè)與發(fā)展作出了越來越多的貢獻，成為推動圖書館建設(shè)與發(fā)展的一支生力軍。新形勢下，加強志愿者隊伍的管理也成為高校圖書館越來越重要的課題和任務(wù)。

1.1 加強管理是培養(yǎng)大學生志愿者隊伍服務(wù)能力、提高服務(wù)水平的必要手段

圖書館的服務(wù)工作有其自身的要求、規(guī)范和標準。而僅僅靠大學生志愿者的一腔熱血，要作好圖書館的各項服務(wù)工作是不現(xiàn)實的。因此，圖書館有職責也有義務(wù)加強志愿者隊伍的管理：一方面要加強志愿者的圖書館專業(yè)知識、服務(wù)技能的培訓，促使其能盡快熟悉和掌握圖書館服務(wù)工作的基本要求和標準；另一方面要加強志愿者隊伍的管理，促使其熱情工作、熱忱服務(wù)。這是提高志愿者隊伍服務(wù)能力和水平的、不可缺少的一個環(huán)節(jié)。圖書館必須要高度重視，要悉心教育、耐心引導，畢竟大學生志愿者是館員的好幫手、好助手，教育管理得越好于館員自己的工作越有利。

1.2加強管理是規(guī)范大學生志愿者行為、提升管理水平的必然要求

志愿者的服務(wù)也代表著圖書館的服務(wù)，志愿者的形象也代表著圖書館的形象。大學生志愿者初到圖書館開展服務(wù)工作，奉獻之心、好奇之心皆有之。加之，他們服務(wù)的對象主體是跟他們一同在學校學習的同學們。因此，從好的方面看，服務(wù)者與被服務(wù)者極易打成一片，形成和氣一團，這是好事情；然而，從不好的方面看，相似的群體、共同利益追求，也極容易產(chǎn)生矛盾。在志愿者服務(wù)過程中，我們也會聽到要么志愿者受到其他同學的不公正的待遇、或者不尊重、甚至威脅而顯得委屈，特別是在清理學生占位子的過程中，更易引發(fā)矛盾，要么聽到學生對志愿者服務(wù)的一些不滿。因此，圖書館要加強志愿者服務(wù)的規(guī)范教育，告知他們什么可以做，什么不可以做，遇到事情怎么處理。這一方面是提高志愿者隊伍服務(wù)規(guī)范程度和服務(wù)形象的要求，另一方面是提升圖書館管理水平和服務(wù)面貌的要求。圖書館必須高度重視，要將工作做在前面，教育為先，預防為主。同時，志愿者與讀者發(fā)生糾紛或矛盾時，圖書館工作人員要及時站出來，站在最前面，既要維護好圖書館服務(wù)的良好形象，也要保護好志愿者的人身安全、工作積極性和工作熱情。

2 加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的舉措

志愿者隊伍的管理要緊緊圍繞其從事的圖書館服務(wù)工作展開，要有計劃性和針對性。首先，圖書館服務(wù)工作是操作性、實踐性的工作，也是與人打交道的工作；其次，圖書館服務(wù)工作還具有一般性服務(wù)工作的特點，比如禮儀方面的基本要求、待人接物方面的技巧、遇到問題靈活的處理等等；再次，志愿者隊伍又有其自身的特點，如自發(fā)性和激勵性等。因此，教育培訓、引導規(guī)范和表彰獎勵是加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的三種主要方式。

2.1教育培訓

教育培訓主要內(nèi)容包括：①志愿者精神、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；②圖書館工作的基本知識：包括館藏布局、中圖法圖書分類、圖書典藏知識、文獻檢索知識等等[2]；③信息素質(zhì)：圖書館網(wǎng)站功能及使用，電子資源數(shù)據(jù)庫使用方法與技能，圖書館新媒體平臺功能及使用等等；④服務(wù)禮儀與規(guī)范；⑤志愿者工作的基本要求。教育培訓的主要形式包括：一是集中公開的培訓課和觀摩課；二是定期組織志愿者會議，相互交流學習，共同提高。集中的教育培訓是圖書館大學生志愿者開展工作的前提，只有經(jīng)過教育培訓后，志愿者們才能上崗就位[1]，才能放手地讓他們開始工作。

2.2引導規(guī)范

引導規(guī)范指的是在對志愿者隊伍進行教育培訓后的跟進和延伸措施。相對于集中式的教育培訓，引導規(guī)范是一種分散式的、持續(xù)的學習方式。在志愿者服務(wù)工作過程中，工作人員要持續(xù)關(guān)心、關(guān)注他們的學習和提高，對做得好要及時鼓勵，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時耐心的糾正、引導和規(guī)范，以使志愿者的服務(wù)工作不斷提升和進步，也促進圖書館服務(wù)工作整體水平的提高。引導規(guī)范不能強勢要求，要用心教授，耐心教授，態(tài)度親和，讓志愿者們感受到圖書館和諧的氛圍和文化的氣息，并將健康積極向上的正能量通過志愿者服務(wù)行為傳遞給每個人，這也是圖書館通過服務(wù)工作傳遞正能量的一種方式。由于志愿者組織相對松散，服務(wù)要求相對靈活，因此在志愿者引導規(guī)范過程中要特別主要對志愿者本身的管理，要強調(diào)誠信守時的觀念和團結(jié)協(xié)作的觀念。

2.3表彰獎勵

由于志愿者服務(wù)是無償?shù)姆?wù)，表彰獎勵是從精神層面對其工作的肯定和鼓勵，是促進志愿者隊伍建設(shè)與管理的有效措施[4]。圖書館在這方面要加強：一是要與學校青志協(xié)、團委和各院系溝通協(xié)作，將圖書館大學生志愿者納入學校志愿者的統(tǒng)一管理和考核，將大學生志愿者在圖書館的服務(wù)工作情況及考評結(jié)果納入大學生素質(zhì)拓展學分體系之中，使其服務(wù)工作的價值受到應有的肯定。二是要經(jīng)常性地開展表彰總結(jié)大會，應每月、每季度、每學期和每學年定期組織舉辦志愿者評選表彰會議，評選月度先進、學期先進、學年先進，頒發(fā)獎狀和具有紀念意義的小獎品（筆、小本子等），將平時考評與學年考評結(jié)合起來，評出工作積極、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，對他們的工作給予充分肯定，讓大家隨時跟進，相互鼓勵，相互學習，使志愿者隊伍始終保持昂揚向上、積極有為的精神狀態(tài)。

結(jié)語

目前，在我國高校，大學生志愿者隊伍的建設(shè)隨著學校文明校園、和諧校園的建設(shè)得到蓬勃茁壯的發(fā)展。而圖書館因其特有的文化氛圍、文化氣質(zhì)和服務(wù)需要受到志愿者們的喜愛，越來越多的大學生自愿申請到圖書館作一名志愿者，參與到圖書館方方面面的服務(wù)工作中，這是圖書館的榮幸和驕傲。與之相應，我們更要重視和加強圖書館大學生志愿者隊伍的建設(shè)與管理，以發(fā)揮好這支寶貴生力軍的力量，促進圖書館各方面建設(shè)與服務(wù)。

參考文獻：

[1] 張?zhí)锛?高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新[J].大學圖書館學報，2012（4）：83-86

[2]劉小若. 高校圖書館志愿者服務(wù)管理體系體系――以武漢科技大學圖書館為例[J].武漢冶金管理干部學院學報，2016（2）：82-84