論我國旅游消費者求償權的法律保護制度

（貴州民族大學，貴州 貴陽 550000）

【摘要】：隨著現在經濟水平的提高，人民在追求物質生活的同時也開始追求精神生活。而旅游消費作為同時可以滿足人們精神享受和物質享受的高品質消費，被越來越多的人所接受。我國現在的旅游消費有著良好的發展前景，但同時值得注意的問題是，旅游消費者的權益得不到確切保障，旅游者合理消費權利被侵害現象頻發，因此必須加大對旅游消費者的求償權保護。

【關鍵詞】：旅游消費；求償權；權益保護

一、消費者求償權內容

旅游消費作為消費的一種，所以旅游消費者同樣的享有《中國人民共和國消費者權益保護法》所規定的權利，其中消費者的求償權屬于消費者的合法權利之一。在旅游進行的過程中，消費者為了滿足自身的需求（精神需求和物質需求），從而向旅游經營者購買的服務，因此這同樣屬于消費，在這個過程中，如果旅游經營者沒有合法的滿足旅游消費者所要求的權利，這就相當于侵犯了旅游者的消費權，消費者有權利可以提出賠償，其中旅游者的求償權主要包括人身損害求償權、財產損害求償權、精神損害求償權。

二、旅游消費者權利缺失保護的原因

1.立法不完善，缺乏求償保障

我國現有的法律仍是在處于不斷的完善當中，很多法律法規仍需要加強。我國對于公民旅游權，現有的法律是《中華人們共和國旅游法》，其中涉及到消費者權益的是《中華人民共和國消費者權益保護法》，但這樣的法律只是涵蓋的基本要求，并沒有對旅游者消費權利做出明確的說明，在操作過程中存在很大難度。同時在進行旅游時，旅游者多會選擇離自己居住地較遠的地區，在進行求償時，由于地區行政立法管理不同，所以也會存在很大的偏差，存在較大的困難。

2.旅游消費者缺乏法律意識

現在的“消費熱”，其實存在著很大的盲從情況。旅游者在進行旅游消費的過程中，并沒有詳細的計劃和目標，更多的人選擇的是順其自然的看法，沒有做出詳細的旅游打算。所以對一些旅游中存在的問題并不了解，盲目的跟隨旅游團進行消費，并不了解旅游景點的物價，只是盲從消費。大多數旅游者缺乏權利保障意識，即使被侵犯了權利，也并沒有維權的意識，只是抱著自認倒霉的態度來看待自己的權益受損事件。

3.旅游消費的訴訟成本高

現在的旅游者求償存在很大困難，很大程度上也有訴訟成本的問題。這里的成本不僅僅是訴訟金額，更多的是其中的過程。如果旅游者要想維護自身合法的權益，就需要提出訴訟，但現在的訴訟程序非常繁瑣，即使是金額非常小的消費侵權案件，也需要將近一年的時間才能結案，很多消費者不愿意為了小金額來花費過多時間。同時旅游消費會涉及不同的地區，這樣的情況直接加大的訴訟的難度，加大訴訟成本，很多消費者選擇訴訟更多的是為了獲得精神求償，但現有的法律沒有對旅游者消費的精神損失做出確定規定，所以多數消費者即使有意識維權，也會因為訴訟成本放棄上訴。

三、旅游消費者求償權法律保護制度

1.完善舉證責任倒置制度

在現有的消費者訴訟法律中，《中國人民共和國消費者權益保護法》并沒有做出詳細的規定，而按照《民事訴訟法》的規定，如果消費者想要起訴經營者，就需要消費者列舉出全部的證據。這在旅游消費訴訟案件中，如果要求旅游消費收集所有的證據，這對旅游消費者來說是非常困難的。所以要想保證旅游者求償權，就需要從立法方面來完善舉證責任倒置法律，不僅僅要求旅游者提供旅游經營者侵權證據，并且，如果旅游經營者不能夠提供有效的證據來證明自己是合法的，旅游經營者也需要承擔相關責任。

2.完善旅游精神保障法律

很多旅游者進行旅游消費是為了獲取精神享受，因此旅游中受到的精神傷害會給旅游者帶來更大的心理痛苦。所以，在旅游過程中的受到的精神傷害應該得到合理賠償。但現在的現有的消費法律并沒有對消費者的精神傷害做出詳細的說明，不能夠旅游者合理的維權途徑。旅游者精神求償的范圍應該要包涵以下的情況，例如消費者在旅游過程中受到的旅游經營者的言語嘲諷，旅游者在旅游過程中受到的恐嚇。對于旅游者精神求償法律可以增設在《消費者保護法》中，對于旅游者精神賠償法律的增設，既可以為消費者提供更加合理的維權保障，也可以對旅游經營者起到震懾作用，降低旅游經營者對旅游消費者的侵權行為。

3.簡化訴訟程序

現在的旅游消費者在維權方面意識也開始提升，但現在的維權往往是通過投訴來進行，對于能夠合理維護法律權利的訴訟途徑卻并不被旅游者接受，這在很大程度上是因為訴訟程序比較復雜，所以在這個方面應該要提高訴訟效率，簡化訴訟程序。

四、結語

旅游行業作為現在經濟發展的朝陽行業，需要通過一定的法律法規來規范行業中的缺陷，通過法律來保障旅游者的求償權。強化執法力度，讓旅游消費者的求償權得到更加有效的保障。

參考文獻：

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