論我國旅游消費(fèi)者求償權(quán)的法律保護(hù)制度

（貴州民族大學(xué)，貴州 貴陽 550000）

【摘要】：隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)水平的提高，人民在追求物質(zhì)生活的同時(shí)也開始追求精神生活。而旅游消費(fèi)作為同時(shí)可以滿足人們精神享受和物質(zhì)享受的高品質(zhì)消費(fèi)，被越來越多的人所接受。我國現(xiàn)在的旅游消費(fèi)有著良好的發(fā)展前景，但同時(shí)值得注意的問題是，旅游消費(fèi)者的權(quán)益得不到確切保障，旅游者合理消費(fèi)權(quán)利被侵害現(xiàn)象頻發(fā)，因此必須加大對旅游消費(fèi)者的求償權(quán)保護(hù)。

【關(guān)鍵詞】：旅游消費(fèi)；求償權(quán)；權(quán)益保護(hù)

一、消費(fèi)者求償權(quán)內(nèi)容

旅游消費(fèi)作為消費(fèi)的一種，所以旅游消費(fèi)者同樣的享有《中國人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的權(quán)利，其中消費(fèi)者的求償權(quán)屬于消費(fèi)者的合法權(quán)利之一。在旅游進(jìn)行的過程中，消費(fèi)者為了滿足自身的需求（精神需求和物質(zhì)需求），從而向旅游經(jīng)營者購買的服務(wù)，因此這同樣屬于消費(fèi)，在這個(gè)過程中，如果旅游經(jīng)營者沒有合法的滿足旅游消費(fèi)者所要求的權(quán)利，這就相當(dāng)于侵犯了旅游者的消費(fèi)權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)利可以提出賠償，其中旅游者的求償權(quán)主要包括人身損害求償權(quán)、財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)、精神損害求償權(quán)。

二、旅游消費(fèi)者權(quán)利缺失保護(hù)的原因

1.立法不完善，缺乏求償保障

我國現(xiàn)有的法律仍是在處于不斷的完善當(dāng)中，很多法律法規(guī)仍需要加強(qiáng)。我國對于公民旅游權(quán)，現(xiàn)有的法律是《中華人們共和國旅游法》，其中涉及到消費(fèi)者權(quán)益的是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但這樣的法律只是涵蓋的基本要求，并沒有對旅游者消費(fèi)權(quán)利做出明確的說明，在操作過程中存在很大難度。同時(shí)在進(jìn)行旅游時(shí)，旅游者多會(huì)選擇離自己居住地較遠(yuǎn)的地區(qū)，在進(jìn)行求償時(shí)，由于地區(qū)行政立法管理不同，所以也會(huì)存在很大的偏差，存在較大的困難。

2.旅游消費(fèi)者缺乏法律意識(shí)

現(xiàn)在的“消費(fèi)熱”，其實(shí)存在著很大的盲從情況。旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)的過程中，并沒有詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)，更多的人選擇的是順其自然的看法，沒有做出詳細(xì)的旅游打算。所以對一些旅游中存在的問題并不了解，盲目的跟隨旅游團(tuán)進(jìn)行消費(fèi)，并不了解旅游景點(diǎn)的物價(jià)，只是盲從消費(fèi)。大多數(shù)旅游者缺乏權(quán)利保障意識(shí)，即使被侵犯了權(quán)利，也并沒有維權(quán)的意識(shí)，只是抱著自認(rèn)倒霉的態(tài)度來看待自己的權(quán)益受損事件。

3.旅游消費(fèi)的訴訟成本高

現(xiàn)在的旅游者求償存在很大困難，很大程度上也有訴訟成本的問題。這里的成本不僅僅是訴訟金額，更多的是其中的過程。如果旅游者要想維護(hù)自身合法的權(quán)益，就需要提出訴訟，但現(xiàn)在的訴訟程序非常繁瑣，即使是金額非常小的消費(fèi)侵權(quán)案件，也需要將近一年的時(shí)間才能結(jié)案，很多消費(fèi)者不愿意為了小金額來花費(fèi)過多時(shí)間。同時(shí)旅游消費(fèi)會(huì)涉及不同的地區(qū)，這樣的情況直接加大的訴訟的難度，加大訴訟成本，很多消費(fèi)者選擇訴訟更多的是為了獲得精神求償，但現(xiàn)有的法律沒有對旅游者消費(fèi)的精神損失做出確定規(guī)定，所以多數(shù)消費(fèi)者即使有意識(shí)維權(quán)，也會(huì)因?yàn)樵V訟成本放棄上訴。

三、旅游消費(fèi)者求償權(quán)法律保護(hù)制度

1.完善舉證責(zé)任倒置制度

在現(xiàn)有的消費(fèi)者訴訟法律中，《中國人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有做出詳細(xì)的規(guī)定，而按照《民事訴訟法》的規(guī)定，如果消費(fèi)者想要起訴經(jīng)營者，就需要消費(fèi)者列舉出全部的證據(jù)。這在旅游消費(fèi)訴訟案件中，如果要求旅游消費(fèi)收集所有的證據(jù)，這對旅游消費(fèi)者來說是非常困難的。所以要想保證旅游者求償權(quán)，就需要從立法方面來完善舉證責(zé)任倒置法律，不僅僅要求旅游者提供旅游經(jīng)營者侵權(quán)證據(jù)，并且，如果旅游經(jīng)營者不能夠提供有效的證據(jù)來證明自己是合法的，旅游經(jīng)營者也需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.完善旅游精神保障法律

很多旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)是為了獲取精神享受，因此旅游中受到的精神傷害會(huì)給旅游者帶來更大的心理痛苦。所以，在旅游過程中的受到的精神傷害應(yīng)該得到合理賠償。但現(xiàn)在的現(xiàn)有的消費(fèi)法律并沒有對消費(fèi)者的精神傷害做出詳細(xì)的說明，不能夠旅游者合理的維權(quán)途徑。旅游者精神求償?shù)姆秶鷳?yīng)該要包涵以下的情況，例如消費(fèi)者在旅游過程中受到的旅游經(jīng)營者的言語嘲諷，旅游者在旅游過程中受到的恐嚇。對于旅游者精神求償法律可以增設(shè)在《消費(fèi)者保護(hù)法》中，對于旅游者精神賠償法律的增設(shè)，既可以為消費(fèi)者提供更加合理的維權(quán)保障，也可以對旅游經(jīng)營者起到震懾作用，降低旅游經(jīng)營者對旅游消費(fèi)者的侵權(quán)行為。

3.簡化訴訟程序

現(xiàn)在的旅游消費(fèi)者在維權(quán)方面意識(shí)也開始提升，但現(xiàn)在的維權(quán)往往是通過投訴來進(jìn)行，對于能夠合理維護(hù)法律權(quán)利的訴訟途徑卻并不被旅游者接受，這在很大程度上是因?yàn)樵V訟程序比較復(fù)雜，所以在這個(gè)方面應(yīng)該要提高訴訟效率，簡化訴訟程序。

四、結(jié)語

旅游行業(yè)作為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽行業(yè)，需要通過一定的法律法規(guī)來規(guī)范行業(yè)中的缺陷，通過法律來保障旅游者的求償權(quán)。強(qiáng)化執(zhí)法力度，讓旅游消費(fèi)者的求償權(quán)得到更加有效的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張喆，連婷.旅游消費(fèi)者的求償權(quán)保護(hù)措施[J].經(jīng)營與管理，2015，02：26-27.

[2]高慶國.探索旅游消費(fèi)者的法律保障機(jī)制[J].中國商貿(mào)，2012，04：201-202.