金融危機背景下的企業(yè)信息化建設研究

（棗莊市運輸管理處，山東 棗莊 277000）

【摘要】：中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中占據(jù)著十分重要的地位，占了企業(yè)總數(shù)的95%，他們的生產(chǎn)總值占GDP的55%，為社會提供75%以上的工作機會以及60%的出口總額。信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)生存的生命線，中小企業(yè)的健康發(fā)展對社會穩(wěn)定和經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展有著重要作用。那么，如何在金融危機的背景下，制定合理的企業(yè)信息化建設策略，提高企業(yè)的競爭力，維持企業(yè)的生存與發(fā)展是本文研究的主要內(nèi)容。

【關鍵詞】：中小企業(yè)；ERP；企業(yè)信息化

一 緒論

1.1 ERP的內(nèi)涵及對企業(yè)的作用

ERP ，即企業(yè)資源計劃（ Enterprise ResourcesPlanning） ，是由美國的Gart ner Group 公司在90 年代初提出的[1]。ERP 系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS（Management Information System） 發(fā)展過程中的一個嶄新、頂峰和成熟階段，通過確定適合企業(yè)個性化特點的合理、有效、科學的管理思路、方法來整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財、物、技術、設備、信息、時間等各項資源，從而達到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機整合。因此，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時了解市場環(huán)境的變化及市場需求和競爭對手的策略，產(chǎn)品的市場占有率，然后可以有針對性地進行產(chǎn)品及服務的重新設計；還可以幫助企業(yè)及時了解行業(yè)內(nèi)外各種動態(tài)，為企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略分析奠定基礎。ERP 系統(tǒng)應該成為中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，它將對企業(yè)的長足發(fā)展起重要作用。

1.2 引言

企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的總要組成部分，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營由區(qū)域經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟，從而進入了一個全新的信息化時代。企業(yè)的信息化建設即采用先進成熟的管理思想和方法，依靠現(xiàn)代電子信息技術，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的管理流程進行全方位分析與改進，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。他不是一般意義上的新技術運用和革新，而是更高層次上的全新的管理革命。

中小企業(yè)是這個時代中最具活力的力量，他們發(fā)展迅速且迫切地渴望成長，大力開展信息化建設已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。我國中小企業(yè)信息化有著行業(yè)分布廣、IT 需求千差萬別、IT 水平低、投入少、缺乏專業(yè)人員維護等特點，所以它們需要最實用的高品質(zhì)信息化產(chǎn)品、最可信賴的銷售管道和最完備的專業(yè)服務。而現(xiàn)在市場上種類繁多的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品卻很少是專為中小企業(yè)需求定制，且無法滿足中小企業(yè)多樣化的IT 需求，使中小企業(yè)信息化陷入尷尬境地。

二 中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀

在我國，中小企業(yè)的平均壽命只有3～5 年。導致這些問題的原因是多方面的，從企業(yè)外部來講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來講，大部分中小企業(yè)缺乏科學的管理理念和運作方式，很多企業(yè)的組織形式都是“直線職能制”，相當一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)，而且管理人才奇缺，很少有人受過管理專業(yè)的訓練。外部環(huán)境的改善要依賴于政府，而內(nèi)部條件的改善則應來自于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力手段，其實質(zhì)在于我國中小企業(yè)應用ERP 的必然性，通過求新求異整合管理資源，促使管理活動適應內(nèi)外環(huán)境的變化，增強整體競爭力。中小企業(yè)只有不斷進行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個良好的發(fā)展機制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應性強的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。

中小企業(yè)對于以客戶管理為主、以市場為導向、以合同為主線、以績效為目標、以網(wǎng)絡為平臺的客戶資源管理和銷售管理的需求最為強烈。中小企業(yè)希望以最經(jīng)濟、實用的方式進行IT投資。低成本、高效率的一站式解決方案、SAAS服務、虛擬化、云計算等新概念伴隨著這些需求， 在國內(nèi)悄然興起。發(fā)達國家企業(yè)信息化投資一般占投資總額的8%，而我國僅僅占0.3%！采用信息化的中小企業(yè)所占比例，國外一般達到60%以上，但在我國也就是13%左右。信息化程度相當?shù)汀?/p>

三、目前ERP 環(huán)境下中小企業(yè)信息化的特點

目前，我國幾乎所有的中小企業(yè)幾乎都配備了電腦和網(wǎng)絡，進行電子化或網(wǎng)絡化的操作和管理，可以說中小企業(yè)的信息化建設已經(jīng)具有一定的規(guī)模。許多企業(yè)已經(jīng)著手ERP建設。但是在目前，在全企業(yè)范圍內(nèi)實施ERP應用的僅占全部中小企業(yè)總數(shù)的3.8%，其中實施ERP建設成功率不到10%，這使很多企業(yè)陷入兩難的困境。

自2007年第二季度以來，中國的GDP 增速連續(xù)5個季度拉出陰線。金融海嘯蔓延全球，國內(nèi)各行業(yè)都不同程度受到影響，很多企業(yè)遭遇到了困難，尤其是中小規(guī)模的制造型企業(yè)，而ERP 的應用主要以制造型企業(yè)為主。面對這樣的社會大環(huán)境，目前中小企業(yè)信息化建設呈現(xiàn)以下幾個特征：

3.1 企業(yè)業(yè)務不規(guī)范，信息化需求柔性大。中小企業(yè)相對大型企業(yè)而言，其業(yè)務的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化應用必須能夠滿足業(yè)務變動的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對矛盾，對于信息化基礎并不好的中小企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。

3.2 企業(yè)發(fā)展快，信息化需求變動大。作為中小企業(yè)其業(yè)務發(fā)展速度是很快的，整個業(yè)務發(fā)展形態(tài)甚至會出現(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息化需求剛剛提出來不久，還沒有等信息應用進行推廣實施，常常會馬上出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。

3.3 企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。中小企業(yè)的關鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競爭壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務需求的實現(xiàn)。

3.4 企業(yè)信息化人才缺乏。對于中小企業(yè)來說，最缺乏的是人才，對于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對于信息專業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應用水平低，工作環(huán)境差，信息化專業(yè)人員得不到發(fā)展、提高。雖然目前中小企業(yè)面臨重重困境，但各大軟件廠商仍然將中小企業(yè)ERP 市場當作了必爭之地。他們認為中小企業(yè)仍然是一個充滿活力的市場，相信隨著信息化基礎環(huán)境的日益改善，中小企業(yè)對ERP 的需求將不斷呈現(xiàn)增長趨勢。

四、中小企業(yè)信息化建設面臨的機遇和挑戰(zhàn)

4.1 中小企業(yè)信息化面臨的機遇：

（1）國家政策鼓勵中小企業(yè)進行信息化；信息化是一個中小企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個階段。合理的信息化可以完善企業(yè)的資源管理， 提高研發(fā)、生產(chǎn)效率；中小企業(yè)自身對信息化的重視程度越來越高，在降低成本、提高風險控制上增加投入。

（2）信息化市場趨向成熟。國內(nèi)外信息化方案解決商開始針對中國中小企業(yè)的國情， 推出適合這一廣大群體的信息化解決方案。中小企業(yè)有很大的選擇余地。低投入，高效率的信息化成為可能。虛擬化與云計算讓低成本、高效率的信息化成為可能。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員就可以得到最新的技術應用， 對企業(yè)的信息、資源進行管理。中國國內(nèi)企業(yè)信息化行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化方案解決商。他們將直接帶動具有中國特色的中小企業(yè)信息化進程。

4.2中小企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)：

（1）高復雜度。中國復雜的國情，以及中國上千萬的形形色色的中小企業(yè)， 他們對信息化的需求千差萬別；認識度不足、認可度不夠。中小企業(yè)對信息化的認識、了解程度不足，對信息化再提高企業(yè)運行效率， 降低企業(yè)運作成本上的認可度不夠；資金能力不足。金融危機下，許多中小企業(yè)資金不足， 無法在信息化建設上投入足夠的人力和財力。

（2）部分企業(yè)對信息化建設缺少興趣，表現(xiàn)為：一部分企業(yè)消極的抵制信息化；一部分企業(yè)擔心數(shù)據(jù)安全問題，拒絕進行信息化建設。

五、針對中小企業(yè)進行信息化建設的對策

毋庸置疑的是， 信息化作為中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢， 必然不斷的推動廣大的中小企業(yè)對信息化的需求， 從而激勵信息化方案解決商不斷推出適合中國國情的中小企業(yè)信息化解決方案。在中國復雜的市場環(huán)境下， 如何把握住中小企業(yè)對信息化需求顯得至關重要。本人認為，中小企業(yè)想要成功、快捷的推行ERP項目，可以從以下幾個方面著手：

5.1全員參與，企業(yè)負責人是關鍵。

ERP 的實施不是一個簡單的技術軟件培訓，包括業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長期或短期利益， ERP 的實施常常會遇到或明或暗的阻力。只有得到企業(yè)負責人的堅決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實施ERP。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP 提高日常決策的及時性和正確性，提高工作的效率和效益。因此，應當注重對中層領導和業(yè)務骨干的培訓，讓他們理解在ERP 的實施過程中，自己應當如何配合項目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP 實施付出的時間、金錢得到切實的收益。

5.2夯實管理基礎

企業(yè)管理基礎涉及多個方面： 第一，制度基礎。特指企業(yè)的產(chǎn)權制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵約束機制。等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關鍵。第二，業(yè)務流程基礎。企業(yè)的業(yè)務流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個部門也應該根據(jù)規(guī)定按部就班地進行各種調(diào)整。第三，數(shù)據(jù)基礎。不知道有多少項目因為數(shù)據(jù)問題而失敗。第四，人力資源基礎。人力資源基礎包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責任心以及各種人力資源政策。ERP 實施過程的一個重要工作就是對企業(yè)員工進行計算機操作培訓，員工的操作能力、崗位理解能力和學習能力也是影響實施成敗的重要因素。加強管理基礎工作，才能有效實施ERP。

5.3量力而行、循序漸進，分階段、分目標、有層次地推進

信息化是一個持續(xù)的過程， 必須針對企業(yè)的發(fā)展情況，量力而行，分階段、目標、有層次的推進執(zhí)行。理論上完整的ERP 系統(tǒng)，業(yè)務流程覆蓋廣泛，功能繁雜。實現(xiàn)企業(yè)信息化應該是財務-物流-生產(chǎn)和成本電子商務-全面信息化的全面信息化得過程。隨著投入使用的ERP 子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運用，縮短采購提前期和生產(chǎn)周期，降低庫存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領導者應該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期的ERP應用所應該覆蓋的業(yè)務流程領域，并對業(yè)務流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標。由于時間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實施ERP 應當從提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務流程入手，對于業(yè)務流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)選考慮哪些對改進關鍵增值活動有明顯收益的需求。只有這樣，才能既有效、控制ERP項目的時間、成本，又能切實看到收益，這樣后續(xù)的ERP 項目才能進行。

目前，我國大部分中小企業(yè)都實現(xiàn)了應用財務軟件對資金流的管理。而CRM（客戶資源管理）、SCM（物流供應鏈管理），實現(xiàn)情況則不容樂觀。電子商務更是很多中小企業(yè)只能仰望的概念。中國電子商務市場近幾年發(fā)展迅猛， 在國內(nèi)外的電子商務平臺的帶動下， 未來會很光明。B2C、B2B的電子商務模式已經(jīng)比較成熟了，從淘寶的營業(yè)額就可見一斑，淘寶更是提出了下一部計劃：在2014年實現(xiàn)10萬億的年營業(yè)額。電子商務是一個潛力如此巨大的平臺， 可惜國內(nèi)的大部分中小企業(yè)電子商務應用的程度非常低， 這成為中國中小企業(yè)發(fā)展壯大， 走上國際舞臺的一個很大的障礙。 因此，電子商務可以作為中小企業(yè)發(fā)展的重點。

5.4選擇合適的ERP 軟件供應商

各個企業(yè)實施的ERP 項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP 供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國內(nèi)的ERP 廠商，有些是從財務軟件轉(zhuǎn)型做ERP ，在財務模塊上的功能相對較弱。國外的ERP 廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優(yōu)勢。企業(yè)應該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP 軟件商的公司資信、ERP 軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP 軟件供應商

低成本的虛擬化、云計算方案讓中小企業(yè)投入較少的資金，即可得到高效率、高效益的雙效回報。軟件、硬件企業(yè)對虛擬化、云計算的投入逐步提升，從戴爾等國內(nèi)PC巨頭，Oracle、Microsoft等軟件巨頭的虛擬化發(fā)展戰(zhàn)略中就可以知道。中小企業(yè)信息化再穩(wěn)步前進、逐步執(zhí)行的同時， 也要敢于使用高效率的新技術， 為企業(yè)的信息化提供新鮮動力。軟硬結(jié)合的信息化解決方案適合中國的國情，符合當前國內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，是中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個趨勢。軟硬服務商的完美合作， 必然會成功的引導國內(nèi)中小企業(yè)信息化走向一個新的階段。

5.5 加強項目監(jiān)控

ERP 實施是一項風險很高的工程，需要進行嚴謹認真的項目監(jiān)控。第一，應該規(guī)范項目例會和階段性評審制度。如，定期召開由企業(yè)的項目領導、各業(yè)務部門的領導以及實施咨詢?nèi)藛T參加的項目實施例會，協(xié)商解決實施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術支持、時間和成本控制等問題；分階段對項目實施進行評估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施，如果達到需求，就部署下一階段的工作。第二，應強化項目實施過程中的文檔管理工作。對實施過程進行全面的文檔記錄，有利于企業(yè)、ERP 軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，對于ERP 項目的后期維護和持續(xù)改進都是重要的基礎資料。

六、結(jié)語

中國企業(yè)要想通國際接軌， 信息化進程顯得尤為重要。在中國初露端倪的虛擬化、云計算必將刺激中國中小企業(yè)信息化的進程。中小企業(yè)如何把握住這一機遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、資源分配能力、生產(chǎn)效率，是當前金融危機大環(huán)境下的一個重大課題。相信功過中國中小企業(yè)信息化方案解決商的不懈努力， 一定會將有中國特色的信息化解決方案送進千千萬萬中國中小企業(yè)的信息化進程中，為中小企業(yè)的信息化、國際化過程提供強勁的原動力。

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