簡(jiǎn)析部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效差的優(yōu)秀員工的利益平衡問(wèn)題

（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，四川 成都 610000）

一、相關(guān)概念的簡(jiǎn)述

在界定問(wèn)題之前，應(yīng)該對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行分析，尤其必須對(duì)問(wèn)題中的部分專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行剖析。由于部門績(jī)效和團(tuán)體績(jī)效在含義上有共通之處，所以重點(diǎn)介紹一下團(tuán)隊(duì)績(jī)效和利益平衡的含義。部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效是一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況、成員的能力、滿意度、相互影響等因素，學(xué)術(shù)界關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的不同定義，大多只是在衡量實(shí)際結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)上存在著不同程度上的分歧。

對(duì)于利益平衡的解釋，在法律層面上，是指“通過(guò)法律的權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)各方面沖突因素，使相關(guān)各方的利益在共存和相容的基礎(chǔ)上達(dá)到合理的優(yōu)化狀態(tài)”。這是一個(gè)必然有多方參與、沖突存在的概念。所有的法律、規(guī)則和制度都建立在利益平衡原則的基礎(chǔ)上。企業(yè)正是通過(guò)相應(yīng)的規(guī)章制度協(xié)調(diào)企業(yè)中出現(xiàn)的各種沖突因素從而維系利益平衡的關(guān)系。利益的平衡使得事前沖突的各方在某種力量的維系下能夠共存，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

二、對(duì)于此問(wèn)題的理解以及出現(xiàn)該問(wèn)題的原因

在解決問(wèn)題之前，首先應(yīng)該對(duì)問(wèn)題總體上進(jìn)行分析，并詳細(xì)分析其問(wèn)題出現(xiàn)的原因，再提出自己的見解。此問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是：當(dāng)部門績(jī)效和個(gè)體績(jī)效失衡時(shí)，如何平衡優(yōu)秀員工的利益。部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效差和優(yōu)秀員工的并存，表明個(gè)體績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效出現(xiàn)嚴(yán)重失衡。如果這種失衡不能合理解決，很可能會(huì)導(dǎo)致為團(tuán)體績(jī)效作出重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工離開企業(yè)。這種失衡出現(xiàn)的原因可以從以下兩個(gè)層面進(jìn)行分析：

從企業(yè)的角度分析，企業(yè)如果過(guò)分依賴目標(biāo)——結(jié)果導(dǎo)向式的方法對(duì)員工進(jìn)行管理，員工就難以激勵(lì)自己設(shè)置更高的目標(biāo)。目標(biāo)明確可以使員工明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)，往往也伴隨著一系列員工個(gè)人問(wèn)題，盲目逐利、惡性競(jìng)爭(zhēng)等。由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人目標(biāo)的明確性，常常會(huì)導(dǎo)致員工尋求比較狹隘的目標(biāo)，從而忽略了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作，這就導(dǎo)致個(gè)人的效率高而團(tuán)隊(duì)的效率低的情況，也出現(xiàn)低團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的優(yōu)秀員工利益不平衡的問(wèn)題。

目標(biāo)具有規(guī)劃性可以使員工有條不紊地去執(zhí)行自己的工作內(nèi)容。企業(yè)人力資源管理部門在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)總是盡可能的全面詳盡，量化考核指標(biāo)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是最理想的狀態(tài)，保證最大化的公平的同時(shí)，企業(yè)也可以對(duì)工作進(jìn)行把控。然而實(shí)際工作中，變化常常打破計(jì)劃，當(dāng)目標(biāo)的彈性設(shè)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，員工往往會(huì)懈怠下來(lái)而不去做額外的努力。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，員工往往不知所措，不能很好地應(yīng)對(duì)。所以，企業(yè)作為一個(gè)大機(jī)構(gòu)在部門績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的平衡中扮演了重要角色。

從員工角度進(jìn)行分析，團(tuán)隊(duì)中員工的個(gè)體績(jī)效的不同往往是因?yàn)閱T工存在的個(gè)體差異而導(dǎo)致。在企業(yè)，每個(gè)員工之間都存在個(gè)體差異。員工的氣質(zhì)、性格、能力等諸多因素造成了個(gè)體之間的差異。不同的員工在面對(duì)相同的事情時(shí)，表現(xiàn)出的行為方式、心理特征、思維方法等也都不盡相同。這些不同之處就是個(gè)性的差異。在企業(yè)的員工管理活動(dòng)中，了解員工的個(gè)性差異有助于提高員工管理的水平。由于企業(yè)員工存在以上的個(gè)人體差異，因而導(dǎo)致他們的動(dòng)機(jī)和行為都會(huì)出現(xiàn)顯著的差異。例如，領(lǐng)導(dǎo)要求所有的員工完成同一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，由于員工存在著個(gè)體差異，其結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度也不盡相同。因此，員工之間的個(gè)體差異會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)體績(jī)效產(chǎn)生差異。個(gè)體績(jī)效的差異又會(huì)進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的水平。

從上面兩個(gè)角度分析可以看出，部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效和個(gè)體績(jī)效失衡的問(wèn)題嚴(yán)重影響著一個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：無(wú)論團(tuán)隊(duì)績(jī)效是差還是高，優(yōu)秀員工在團(tuán)隊(duì)績(jī)效中所作出的貢獻(xiàn)往往大于其他員工。尤其是在整體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效差的情況下，能否采取有效措施留住優(yōu)秀員工，關(guān)系到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的前途和發(fā)展。

三、解決此問(wèn)題的措施

當(dāng)一個(gè)部門的整體績(jī)效較差的時(shí)候，必須得想方設(shè)法留住為團(tuán)體績(jī)效做出重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。只有留住這份優(yōu)秀員工，才能使部門的整體績(jī)效提高。要想留住這份優(yōu)秀員工，就必須在堅(jiān)持平衡原則的前提下，滿足每一位優(yōu)秀員工的利益，這樣才能使優(yōu)秀員工的利益在共存和相容的基礎(chǔ)上達(dá)到合理的優(yōu)化狀態(tài)。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下三方面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視績(jī)效不好部門中優(yōu)秀員工的情緒，加積極調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性和積極性，來(lái)改變部門績(jī)效差的情況。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予這一部分優(yōu)秀員工更多的人文關(guān)懷，及時(shí)安撫他們的不良情緒。當(dāng)這部分員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心時(shí)候，在短時(shí)間內(nèi)，會(huì)努力的投入到工作當(dāng)中并暫時(shí)拖延離職的時(shí)間。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分利用自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力來(lái)調(diào)動(dòng)這部分優(yōu)秀員工的主動(dòng)性和積極性，使他們?nèi)娜馔度氲焦ぷ髦校页鰡?wèn)題存在的癥結(jié)，來(lái)改變部門的現(xiàn)狀。

第二，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在堅(jiān)持均衡利益原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)優(yōu)秀員工的不同需求采取不同的激勵(lì)措施。馬斯洛需求層次理論告訴我們——每個(gè)人的需求是千差萬(wàn)別的。在一個(gè)企業(yè)，如果要實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工的利益均衡，第一應(yīng)當(dāng)滿足實(shí)現(xiàn)某一位優(yōu)秀員工利益不會(huì)使其他優(yōu)秀員工的利益減少。這樣才能夠保證相關(guān)各方利益在共存的基礎(chǔ)上達(dá)到合理的優(yōu)化狀態(tài)。其次，部門給予優(yōu)秀員工的利益正是他們所需要的，只有這樣才能夠真正地激勵(lì)優(yōu)秀員工去改變部門績(jī)效差的現(xiàn)狀。

第三，部門領(lǐng)導(dǎo)可以將優(yōu)秀員工組成一個(gè)專門小組來(lái)共同解決團(tuán)隊(duì)績(jī)效差的現(xiàn)狀，并給予其相對(duì)的承諾；當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該在堅(jiān)持利益均衡的基礎(chǔ)上，兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)許下的承諾。一個(gè)部門只有自身的效率提高了，才能夠有足夠的人力物力去滿足員工的需求。而當(dāng)一個(gè)部門足夠強(qiáng)大的時(shí)候，就應(yīng)該根據(jù)員工的訴求且在堅(jiān)持利益均衡和合乎情意的情況下，去滿足員工的需求。