淺議旅游景區游客容量管理

【摘要】：本文給予旅游景區游客容量管理，在簡單介紹旅游景區游客容量管理定義的基礎上，闡述了不科學的游客容量管理對旅游景區的消極影響，最后，對如何在旅游景區實施游客容量管理提出意見。從本次研究結果可知，游客容量管理是旅游景區不可避免的問題，為了解決這個問題，需要平衡游客人數、調節游客空間分布，才能保證游客容量滿足旅游景區的負荷，最終推動旅游景區實現可持續發展。

【關鍵詞】：旅游景區；游客容量；容量管理

前言：游客容量管理在景區管理中占據著重要位置，要求景區管理人員能通過組織和管理游客進入景區的數量，控制游客對景區的破壞，保證景區的長遠發展。就我國實際情況而言，隨著人們生活水平進一步提高，越來越多的人開始利用閑暇時間外出旅游，雖然有效的帶動了經濟發展，但是一些不文明的行為也對景區造成破壞。從整體上來看，我國在“五一”、“十一”等主要節假日期間，景區負擔很大，故宮、西湖等知名景點的不合理游客容量已經成為景區面臨的首要問題，必須要得到解決。本文將以此為背景，對旅游景區游客容量管理的相關問題做進一步研究。

1.旅游景區容量管理問題研究

1.1旅游景區容量的概念

景區容量是旅游景點管理中十分熱門的話題，主要指在特定的時間內，某種狀態或者某種條件下，不會對旅游目的地產生不利影響的旅游業發展最高規模的限度，一般以能接待處游客的最大值為限度。對于景區而言，一旦游客數量超過最大值，就有可能引發多種問題，對旅游環境造成深遠影響。

1.2不合理游客容量對旅游景區造成的影響

當游客容量超過旅游景區所能承受的極限時，將會對旅游景區產生不良影響，主要體現在以下幾方面：

（1）破壞景區環境，引發環境污染。對于旅游景區而言，當游客數量長期處于飽和甚至超載的狀態，將會直接影響景區環境質量，并引發污染問題，這一點在旅游高峰時間段表現的更為明顯。例如，在景區游客數量飽滿的情況下，景區內部人員數量巨大，部分游客為了貪圖方便，往往會選擇“走捷徑”的辦法到達自己的目的地，踩踏草坪、踏實土壤等，影響景區正常環境體系。同時，游客數量增多也會導致不文明現象的發生率直線上升，隨手折花、隨手涂畫等，這些行為都會直接對景區環境造成破壞，甚至出現不可逆損傷，影響景區的可持續發展。同時，景區在短時間內涌入大量游客，會產生大量的生活垃圾，如果景區管理人員不能第一時間清除來及，將會引發污染，尤其以塑料污染最為嚴重。

（2）加速景區景物損毀。游客飽和甚至超載還會對景物造成損壞，除了上文提出的“游客隨手亂畫”現象外，游客拍照時的閃光燈，甚至直接撫摸景物，都會對景物造成破壞。例如在2017年的6月2日，潛龍洞景區爆出了“男子三腳踢斷鐘乳石”的事件，經過億萬年形成的鐘乳石被人隨意破壞，如果這種事件得不到控制，將會導致不可再生的旅游資源消失，因此必須要引起相關人員的重視。

（3）影響游客的旅游體驗。影響游客的旅游體驗也是游客容量超載時出現的一個問題，從直接來看，景物游客數量過多，會導致出現人流擁擠的現象，游客在瀏覽觀光期間能夠直接欣賞和參與的機會受限，無法享受到景區服務，甚至出現了“人看人”的現象，降低游客對景區服務的滿意度。同時，過多的游客會引發交通問題，停車位緊張、交通擁堵等，都會影響游客的旅游體驗。

2.旅游景區游客容量管理的基本思路

2.1優化客流時間分布，平衡游客人數

我國景區旅游受節假日與自然氣候周期的影響，導致地區旅游會呈現出時間分配不均勻的問題，有明顯的淡旺季之分。例如，在五一、十一、春節等節假日期間，景區涌入大量游客，景區服務人員面臨著巨大的服務壓力，而淡季則門可羅雀，這一現象長期存在，勢必會影響景區的可持續發展。

因此對于景區而言，可以通過調整門票價格的方法調整客流的時間分布，例如故宮在淡旺季的門票價格就是不同的，部分景區甚至能夠進一步細化門票價格，按照月份、周甚至一天的不同時間段，門票的價格都是不同的。除此之外，還可以通過對門票的控制來對進入景區的人數進行管理。例如，景區可是限制游客進入景區的時間、游客能在景區停留的時間，必要的情況下，則需要嚴格限定單位時間內進入景區內部旅游客的數量，當人數達到飽和后禁止售票。

為了能有效的優化客流時間分布，景區也必須要發揮自身的作用，能通過網絡媒體、報紙雜志、景區網站等，實時登錄本景區的客流情況，并對未來一段時間的客流變化進行預測，鼓勵游客在旅游時能躲避高峰期，爭取能獲得更好的旅游服務。

2.2優化游客空間分布，有計劃的對游客進行分流

景區對于游客也需要發揮市場精神，做好市場影響。例如，在旅游淡季的時候，景區就應該重視自身宣傳，讓更多的游客了解本景區，最終產生旅游的想法；景區也可以在此階段提出一些配套政策，包括酒店打折、景區內免費接送等，達到吸引游客的目的哦。同時，著名的景區也應該與周邊地區保持聯動，與周邊地區形成一個區域性的旅游整體，當游客對其中的某一個景區產生欲望時，還會前往其他景區參觀。這種方法能夠避免同一時間內一個景區出現游客擁堵的問題，幫助景區分散壓力，還能帶動其他景區發展。

在內部景區管理中，必須要設計多條旅游路線，避免游客在一定時間內集中在某一景觀處。這種方法能夠減少局部景觀的壓力，方便景區管理單位及時掌握客流分布情況，避免人流擁堵問題發生。

2.3加強景區建設，提高游客容量

從長遠角度來看，景區建設是每個景區發展的必由之路，結合當前每個景區所面臨淺議旅游景區游客容量管理

冉雯雯（浙江海洋大學旅游管理專業，浙江 舟山 316000）的游客超載的問題，必須要加強內部建設，包括酒店、內部通行道路、景區警示標志、停車位等基礎設施，保證能為所有游客提供高質量的服務。

除此之外，還可以使用集中擴大景區日常容量的手段，包括延長景區開放時間、旅游高峰時開放備用旅游通道，客流量減少時關閉備用通道；調整景區各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點工作人員數量；設置優惠票、免票人員專用通道等。

結論：本文主要介紹了旅游景區游客容量管理的相關問題。總體而言，游客容量管理是每個景區必須要面對的問題，游客容量過大雖然增加了景區收入，但是也會對景區造成一定的影響，因此必須要采用辯證的態度看待游客容量問題，及時采用多種措施控制游客容量，最終實現景區的長遠發展。

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