淺議旅游景區(qū)游客容量管理

【摘要】：本文給予旅游景區(qū)游客容量管理，在簡單介紹旅游景區(qū)游客容量管理定義的基礎(chǔ)上，闡述了不科學(xué)的游客容量管理對旅游景區(qū)的消極影響，最后，對如何在旅游景區(qū)實施游客容量管理提出意見。從本次研究結(jié)果可知，游客容量管理是旅游景區(qū)不可避免的問題，為了解決這個問題，需要平衡游客人數(shù)、調(diào)節(jié)游客空間分布，才能保證游客容量滿足旅游景區(qū)的負(fù)荷，最終推動旅游景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：旅游景區(qū)；游客容量；容量管理

前言：游客容量管理在景區(qū)管理中占據(jù)著重要位置，要求景區(qū)管理人員能通過組織和管理游客進(jìn)入景區(qū)的數(shù)量，控制游客對景區(qū)的破壞，保證景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。就我國實際情況而言，隨著人們生活水平進(jìn)一步提高，越來越多的人開始利用閑暇時間外出旅游，雖然有效的帶動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是一些不文明的行為也對景區(qū)造成破壞。從整體上來看，我國在“五一”、“十一”等主要節(jié)假日期間，景區(qū)負(fù)擔(dān)很大，故宮、西湖等知名景點的不合理游客容量已經(jīng)成為景區(qū)面臨的首要問題，必須要得到解決。本文將以此為背景，對旅游景區(qū)游客容量管理的相關(guān)問題做進(jìn)一步研究。

1.旅游景區(qū)容量管理問題研究

1.1旅游景區(qū)容量的概念

景區(qū)容量是旅游景點管理中十分熱門的話題，主要指在特定的時間內(nèi)，某種狀態(tài)或者某種條件下，不會對旅游目的地產(chǎn)生不利影響的旅游業(yè)發(fā)展最高規(guī)模的限度，一般以能接待處游客的最大值為限度。對于景區(qū)而言，一旦游客數(shù)量超過最大值，就有可能引發(fā)多種問題，對旅游環(huán)境造成深遠(yuǎn)影響。

1.2不合理游客容量對旅游景區(qū)造成的影響

當(dāng)游客容量超過旅游景區(qū)所能承受的極限時，將會對旅游景區(qū)產(chǎn)生不良影響，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）破壞景區(qū)環(huán)境，引發(fā)環(huán)境污染。對于旅游景區(qū)而言，當(dāng)游客數(shù)量長期處于飽和甚至超載的狀態(tài)，將會直接影響景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，并引發(fā)污染問題，這一點在旅游高峰時間段表現(xiàn)的更為明顯。例如，在景區(qū)游客數(shù)量飽滿的情況下，景區(qū)內(nèi)部人員數(shù)量巨大，部分游客為了貪圖方便，往往會選擇“走捷徑”的辦法到達(dá)自己的目的地，踩踏草坪、踏實土壤等，影響景區(qū)正常環(huán)境體系。同時，游客數(shù)量增多也會導(dǎo)致不文明現(xiàn)象的發(fā)生率直線上升，隨手折花、隨手涂畫等，這些行為都會直接對景區(qū)環(huán)境造成破壞，甚至出現(xiàn)不可逆損傷，影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時，景區(qū)在短時間內(nèi)涌入大量游客，會產(chǎn)生大量的生活垃圾，如果景區(qū)管理人員不能第一時間清除來及，將會引發(fā)污染，尤其以塑料污染最為嚴(yán)重。

（2）加速景區(qū)景物損毀。游客飽和甚至超載還會對景物造成損壞，除了上文提出的“游客隨手亂畫”現(xiàn)象外，游客拍照時的閃光燈，甚至直接撫摸景物，都會對景物造成破壞。例如在2017年的6月2日，潛龍洞景區(qū)爆出了“男子三腳踢斷鐘乳石”的事件，經(jīng)過億萬年形成的鐘乳石被人隨意破壞，如果這種事件得不到控制，將會導(dǎo)致不可再生的旅游資源消失，因此必須要引起相關(guān)人員的重視。

（3）影響游客的旅游體驗。影響游客的旅游體驗也是游客容量超載時出現(xiàn)的一個問題，從直接來看，景物游客數(shù)量過多，會導(dǎo)致出現(xiàn)人流擁擠的現(xiàn)象，游客在瀏覽觀光期間能夠直接欣賞和參與的機(jī)會受限，無法享受到景區(qū)服務(wù)，甚至出現(xiàn)了“人看人”的現(xiàn)象，降低游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度。同時，過多的游客會引發(fā)交通問題，停車位緊張、交通擁堵等，都會影響游客的旅游體驗。

2.旅游景區(qū)游客容量管理的基本思路

2.1優(yōu)化客流時間分布，平衡游客人數(shù)

我國景區(qū)旅游受節(jié)假日與自然氣候周期的影響，導(dǎo)致地區(qū)旅游會呈現(xiàn)出時間分配不均勻的問題，有明顯的淡旺季之分。例如，在五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日期間，景區(qū)涌入大量游客，景區(qū)服務(wù)人員面臨著巨大的服務(wù)壓力，而淡季則門可羅雀，這一現(xiàn)象長期存在，勢必會影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

因此對于景區(qū)而言，可以通過調(diào)整門票價格的方法調(diào)整客流的時間分布，例如故宮在淡旺季的門票價格就是不同的，部分景區(qū)甚至能夠進(jìn)一步細(xì)化門票價格，按照月份、周甚至一天的不同時間段，門票的價格都是不同的。除此之外，還可以通過對門票的控制來對進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)進(jìn)行管理。例如，景區(qū)可是限制游客進(jìn)入景區(qū)的時間、游客能在景區(qū)停留的時間，必要的情況下，則需要嚴(yán)格限定單位時間內(nèi)進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部旅游客的數(shù)量，當(dāng)人數(shù)達(dá)到飽和后禁止售票。

為了能有效的優(yōu)化客流時間分布，景區(qū)也必須要發(fā)揮自身的作用，能通過網(wǎng)絡(luò)媒體、報紙雜志、景區(qū)網(wǎng)站等，實時登錄本景區(qū)的客流情況，并對未來一段時間的客流變化進(jìn)行預(yù)測，鼓勵游客在旅游時能躲避高峰期，爭取能獲得更好的旅游服務(wù)。

2.2優(yōu)化游客空間分布，有計劃的對游客進(jìn)行分流

景區(qū)對于游客也需要發(fā)揮市場精神，做好市場影響。例如，在旅游淡季的時候，景區(qū)就應(yīng)該重視自身宣傳，讓更多的游客了解本景區(qū)，最終產(chǎn)生旅游的想法；景區(qū)也可以在此階段提出一些配套政策，包括酒店打折、景區(qū)內(nèi)免費接送等，達(dá)到吸引游客的目的哦。同時，著名的景區(qū)也應(yīng)該與周邊地區(qū)保持聯(lián)動，與周邊地區(qū)形成一個區(qū)域性的旅游整體，當(dāng)游客對其中的某一個景區(qū)產(chǎn)生欲望時，還會前往其他景區(qū)參觀。這種方法能夠避免同一時間內(nèi)一個景區(qū)出現(xiàn)游客擁堵的問題，幫助景區(qū)分散壓力，還能帶動其他景區(qū)發(fā)展。

在內(nèi)部景區(qū)管理中，必須要設(shè)計多條旅游路線，避免游客在一定時間內(nèi)集中在某一景觀處。這種方法能夠減少局部景觀的壓力，方便景區(qū)管理單位及時掌握客流分布情況，避免人流擁堵問題發(fā)生。

2.3加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，提高游客容量

從長遠(yuǎn)角度來看，景區(qū)建設(shè)是每個景區(qū)發(fā)展的必由之路，結(jié)合當(dāng)前每個景區(qū)所面臨淺議旅游景區(qū)游客容量管理

冉雯雯（浙江海洋大學(xué)旅游管理專業(yè)，浙江 舟山 316000）的游客超載的問題，必須要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，包括酒店、內(nèi)部通行道路、景區(qū)警示標(biāo)志、停車位等基礎(chǔ)設(shè)施，保證能為所有游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

除此之外，還可以使用集中擴(kuò)大景區(qū)日常容量的手段，包括延長景區(qū)開放時間、旅游高峰時開放備用旅游通道，客流量減少時關(guān)閉備用通道；調(diào)整景區(qū)各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點工作人員數(shù)量；設(shè)置優(yōu)惠票、免票人員專用通道等。

結(jié)論：本文主要介紹了旅游景區(qū)游客容量管理的相關(guān)問題。總體而言，游客容量管理是每個景區(qū)必須要面對的問題，游客容量過大雖然增加了景區(qū)收入，但是也會對景區(qū)造成一定的影響，因此必須要采用辯證的態(tài)度看待游客容量問題，及時采用多種措施控制游客容量，最終實現(xiàn)景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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