論科技館志愿者活動對群眾文化發展的影響

【摘要】：科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機構。現代科技館主要通過常設和短期展覽，主題活動，吸引市民群眾參與，并以互動體驗手段，以激發市民群眾的科學興趣、啟迪科學觀念，推動群眾文化發展。志愿者作為科技館對外開放的重要依托力量，已不僅僅局限于單純的秩序維護，而更多的是參與展品展項管理輔導、活動策劃組織等多方面。可以說，志愿者對于推動群眾文化發展起到了不可替代的重要作用。

【關鍵詞】：志愿者；創新模式；群眾文化

科技館是人類文明的象征，是群眾學習知識的平臺，是文化傳承的使者，是普及科學技術知識、倡導科學方法、傳播科學思想、弘揚科學精神，提高全民科學素質的重要公共設施。當今時代，信息技術高速發展，人民群眾的生活品質越來越高，對于科學知識的需求越來越強烈，接觸信息的渠道也越來越多。

群眾文化建設是一項非營業性質的項目，是由國家和社會共同支持的，其財政支出也有一定的限制，而群眾文化的傳播需要大量的人力資源，這給群眾文化建設增加了巨大的壓力，雖然現有的文化傳播人員也數量較多，卻依然難以滿足老百姓快速增長的精神文化需求。由此可見，想要在短時間內解決文化傳播人力資源短缺的根本性問題是有很大難度的，而我們目前開展的文化志愿者事業卻能很好的彌補資源短缺的問題，同時也不會帶來較大的經濟壓力。因為文化傳播志愿者都是無償性服務的。此外，這些文化志愿者也為文化機構減輕了很多的工作壓力，進而確保文化機構有充足的時間和精力去布置、策劃其他方面的工作。

為應對新形勢，更好地開展科普活動，向公眾提供公平均等科普公共服務，根據黨的十八大提出的“普及科學知識，弘揚科學精神，提高全民科學素養”精神，全國科技館于2015年起，逐步開始免費向群眾開放。這項惠民舉措，對于提高我國全民科學素質，豐富人民群眾精神文化生活，建設創新型國家、文化強國、美麗中國，推進社會主義核心價值觀建設具有重大意義。

免費開放意味著更多的群眾可以享受到免費的“科普大餐”，也意味著科技館的接待壓力也會前所未有地變大。在這樣的情況下，如何提升科技館志愿者隊伍服務水平，更好地為群眾文化發展服務就成為了一個十分重要的命題。

杭州市的志愿者工作具有較長的歷史，啟動志愿活動二十余年來，志愿服務已經成為提升杭州城市創新發展水平，促進全面建成小康社會的重要抓手，成為城市精神和文明形象的一張金名片。特別是2016年G20杭州峰會期間，杭州市共有1.3萬個志愿服務組織，185.2萬人次志愿者參與峰會城市志愿服務“七大行動”，營造了“人人參與峰會服務保障”的良好氛圍。特別是4021名“小青荷”志愿者給全世界人民留下了深刻的印象。這些燦爛陽關的志愿者代表著中國青年志愿者的良好形象。G20峰會期間，“小青荷”們通過精彩服務、精彩管理、精彩展示，服務國內外嘉賓5萬余人次，服務時長累計19.4萬小時，贏得了國內外領導、記者和游客的交口稱贊，被譽為峰會“最美麗的風景”。

作為全球第一家以低碳為主題的大型科技館，中國杭州低碳科技館自成立之初就高度重視志愿者工作。中國杭州低碳科技館志愿者服務總隊于2012年4月15日正式成立。目前，共有378名固定的大學生志愿者、165名小志愿者和20余名社會志愿者。大家秉承“使參觀者文明有序地進行低碳理念、低碳行為再教育”的使命，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，為前來低碳科技館參觀的游客提供展項管理、科技輔導等多種服務。成立六年多以來，志愿者服務總隊結合館內重大活動和常規展覽，不斷壯大隊伍，優化組織管理，完善運行機制，為前來低碳科技館參觀的游客提供展項管理、科技輔導等多種服務，也形成了具有低碳特色的志愿者管理模式。

一、堅持館校合作，實現資源共享

館校合作最為直接的解決了兩個方面的問題。一是科技館的科普資源如何為學校和學生服務。二是學校的學生如何利用好公共科普資源，將知識轉化為實踐。科技館在把握科學發展方向、調動科普資源方面的優勢，加上其公共機構的屬性，其資源往往蘊藏著巨大的教育價值。這些資源理應被同為公共機構的學校所共享、利用和開發。

在現實情況中，由于科技館和學校存在著管理制度、運行時間、社會功能等多方面的不同，館校合作存在著一定的難度。而通過志愿者這個渠道，可以實現合作的雙贏，從而促進社會教育資源的整合，促進群眾文化的發展。

目前，中國杭州低碳科技館與杭州市的14所大專院校和11所中學建立了緊密的聯系。近年來，低碳科技館全年的志愿者服務次數基本穩定在3000人次以上。2016年全年，低碳科技館志愿者服務達到了4270人次，其中大學生志愿者3570人次，社會志愿者517人次，小志愿者183人次。

二、創新管理模式，促進品質提升

科技館志愿者管理相對于其他機構，更為開放化。由于科技館的展品展項和主題活動具有互動性強、人流量集中等特點，科技館的志愿者考核就顯得十分重要。常規的志愿者考核即對志愿者的日常表現進行綜合考評，以志愿服務的實際質量為重點，由展廳主管或項目負責人對志愿者在崗位上的具體表現進行評價。對于表現優異的志愿者，科技館會進行重點培養，從而更好地帶動其他志愿者開展優質的服務。對于表現較差的志愿者，會及時進行指出和糾正，如指正無明顯效果則堅決勸退。

但隨著科技館展品的日益豐富、展品運行時間的交叉，單純的考核模式已經很難完全反應志愿者的服務水平。因此，不斷創新管理模式，提高服務品質就具有非常重要的意義。

低碳科技館一直不斷探索和創新志愿者管理模式，努力提高志愿互動質量。2016年，低碳科技館在過去志愿者巡查的基礎上，進一步完善工作模式，開始試行志愿者考核模式，取得了明顯的成效，得到了有關領導的充分肯定。這種考核方式，是由學校帶隊同學負責本校志愿服務活動巡查，并在巡查時負責請每一位志愿者填寫姓名、聯系電話、服務崗位等服務信息，并于下午巡查時請相應展廳的工作人員進行服務評價。這種考核形式，有利于建立展廳和志愿者之間的溝通聯系，也便于科技館直觀地了解志愿者服務情況。

三、開展特色活動，共享科普大餐

孩子是科技館科普的重要對象，也是群眾文化發展的主要目標。低碳科技館創新志愿者管理模式，將孩子納入到科技館志愿者范疇。自2013年起，面向全市中小學招募小志愿者，開放了小講解員、實驗助理、小演員等個崗位。每一名孩子在成為合格的小志愿者前，都會經歷正式的面試和培訓，展示自身風采，并學習志愿者服務理念、急救常識、文明禮儀、場館簡介等全面的知識。科技館也會定期組織策劃一系列有趣的活動，讓小志愿者同科技館一起成長。

現在，小志愿者已經成為低碳科技館一張閃亮的名片，越來越多的小朋友渴望加入科技館的大家庭，一同參與低碳知識普及和低碳理念傳播活動。

四、結論

總之，志愿者是群眾文化發展的新鮮力量，在群眾文化建設中占據著舉足輕重的地位，在社會精神文明建設中起到強有力的推動作用，同時.文化志愿者群體的不斷擴大，也是社會進步的標志。大量學生志愿者的加入，能夠解決目前我國群眾文化建設中存在的諸多不足和缺陷，有效推進我國文化建設事業的全面落實與開展，為“文化強國”這一文化發展目標的實現奠定堅持基礎。

科技館志愿者工作發展的最終目標，就是搭建科技館與社會的共贏平臺，通過科技館這個窗口和志愿者這張“金名片”，宣傳普及科學知識，培養公眾科學理念，提升群眾科學素養，進而推動群眾文化事業實現大發展、大繁榮，為中國塑造文化“軟實力”貢獻更大的力量！

參考文獻：

[1]宋嫻.博物館與學校的合作機制研究[C]

[2]常虹.淺談文化志愿者對群眾文化建設和發展的重要性[J]

[3]馬杰.淺談文化志愿服務在省會群眾文化建設中的作用[J]

作者簡介：何錢雯（1988.09—），浙江杭州人，單位：中國杭州低碳科技館。