新時期老年人心理特征分析及有效溝通方法的研究

[摘 要] 通過對遼寧、天津、北京等地方社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)中的老人進行大量調(diào)研和走訪，對新時期老年人的心理特征進行系統(tǒng)分析，提出與老年人進行有效溝通的一些方法。這些方法立足于老年人的身體、生活與精神現(xiàn)狀，掌握這些溝通方法，不僅能夠促進我國社會的和諧發(fā)展，為老年人帶去福音，同時對高職院校老年服務(wù)與護理專業(yè)人才培養(yǎng)及國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)管理提供參考和借鑒。

[關(guān) 鍵 詞] 老年人；心理特征；溝通方法

[中圖分類號] B844.4 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）24-0186-02

根據(jù)國家統(tǒng)計局2015年調(diào)查資料顯示，我國社會人口老齡化現(xiàn)象明顯，60周歲以上的老年人口數(shù)量達到2.1億。不僅如此，我國的老年人口數(shù)量遞增速度也很快，達到每年800萬人左右。這部分老年人中，80歲以上的高齡老人和失去生活自理能力的老年人也占有一定的比例，他們與普通老年人相比更需要社會的關(guān)愛和護理人員的照顧。護理人員不僅要照顧他們的身體和生活，更要關(guān)注他們的心理與精神健康狀況。護理工作人員在為老年人提供護理服務(wù)時，掌握一些與老年人進行有效溝通的方法，恰當(dāng)使用一些與老年人進行有效溝通的技巧，可以大幅提高護理工作效率，讓老人愉快滿意。通過對遼寧、天津、北京等地方社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)中的老人進行大量調(diào)研和走訪，對新時期老年人的心理特征進行系統(tǒng)分析，找到與老年人進行有效溝通的一些方法。這些方法立足于老年人的身體、生活與精神現(xiàn)狀，掌握這些溝通方法和技巧，不僅能夠促進我國社會的和諧發(fā)展，為老年人帶去福音，同時對高職院校老年服務(wù)與護理專業(yè)人才培養(yǎng)及國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)管理提供了參考和借鑒。

一、新時期老年人的心理特征分析

（一）情緒、情感的極端化變化

隨著年齡的增長，老年人的生理功能逐漸下降，腦組織機能也逐漸退化，導(dǎo)致老年人此時的情緒、情感開始向兩個極端方向發(fā)展。老年人的情緒變化大致可分為兩個方面，一方面對外界的事物漠不關(guān)心，失去關(guān)注、參與的興趣；另一方面對外界事件過度關(guān)注、積極參與，對一些不符合自己價值觀的現(xiàn)象反應(yīng)強烈，情緒變化快，容易激動，嚴重者會出現(xiàn)情緒失控的現(xiàn)象。

（二）被尊重的迫切心理需求

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學(xué)技術(shù)的進步，老年人的壽命也在逐漸增長。現(xiàn)實生活中，三世同堂、四世同堂的現(xiàn)象也屢見不鮮。在新時期的家庭關(guān)系中，老人與第三代的關(guān)系對老年人的影響主要表現(xiàn)為兩個方面：（1）第三代人的成長極大地豐富了老年人的生活，使他們的價值感得到了滿足；（2）由于老年人接受新事物程度較慢，很多老年人對第三代人的衣食住行、娛樂方式并不認同，從而造成彼此之間關(guān)系的疏離。除此之外，新時期的家庭中，第三代大多只有一個孩子，孩子成為家庭的中心，父母、老人都圍著孩子轉(zhuǎn)，導(dǎo)致孩子對老年人的尊敬、孝順不足，導(dǎo)致老年人常常有被忽視的感覺。隨著年齡的增長，人的精力、體力都會出現(xiàn)明顯下降，此時老年人三觀已固化。一些老年人由于退休、身體衰老或從曾經(jīng)的權(quán)力地位中退出來，生活習(xí)慣變化、交際范圍縮小、社會地位降低，都會導(dǎo)致老年人性格、行為發(fā)生改變，不被尊重的心理威脅感倍增[1]，因此老年人對被尊重、被依從的心理需求更為迫切。

（三）消極、悲觀的心理狀態(tài)

隨著年齡的增長，老年人如果沒有良好的生活習(xí)慣和進行日常身體鍛煉的習(xí)慣，體質(zhì)較弱的老年人非常容易疾病纏身。面對不同的病情，老年人心理狀態(tài)也不盡相同。一些患有慢性疾病的老年人，他們既擔(dān)心患病時間太長無人照料，又懼怕因自身疾病耽誤家人的工作和學(xué)習(xí)。與此同時，高額的醫(yī)藥費用也讓他們焦慮不安，害怕增添家人的經(jīng)濟負擔(dān)。一些僅靠退休金生活甚至沒有經(jīng)濟來源的老年人，患了慢性病之后，一般只去小診所或藥店拿最便宜的藥物，有的甚至對所患疾病聽之任之。患有重大疾病如腫瘤、腦出血的老年人，他們抗拒醫(yī)院的各種檢查，其情緒經(jīng)常處于一種消極、悲觀、抑郁、懼怕死亡的狀態(tài)。一些因病住院的老年人，因為生活習(xí)慣的改變而產(chǎn)生被拋棄、被隔離的感覺，對于他們來說，住院和護理帶來的挫折感比疾病本身痛苦百倍，因此他們經(jīng)常陷入一種人老無用的悲觀心理狀態(tài)[2]。原來身體健康又熱于助人突發(fā)疾病住院的老年人，其自身價值受到了巨大打擊，身份的轉(zhuǎn)變常常使他們的情緒陷入消極、厭世的狀態(tài)。

（四）焦慮、恐懼的精神狀態(tài)

恩愛的老年夫妻，由于雙方長時間生活在一起，雙方已經(jīng)成為彼此生命中不可或缺的另一半。生老病死是自然規(guī)律，夫妻雙方總會有一個人先走，如果一方突然離世，會對另一方造成嚴重的精神刺激，他們會認為是自己的疏忽或其他原因才導(dǎo)致配偶的離世，使其陷入孤獨、愧疚的情緒中。還有部分老年人看到身邊同年齡段的朋友患病、離世，總會聯(lián)想到自己，以及憂心子女的婚姻、工作等，使他們煩躁易怒，從而失去生活的樂趣，有的人甚至?xí)霈F(xiàn)焦慮、抑郁現(xiàn)象。

二、新時期與老年人進行有效溝通方法的研究

新時期，一部分老年人選擇與家人一起生活安享天年，一部分老年人與家人達成共識，選擇在養(yǎng)老院中安度余生，也有一部分患病老年人需要長期住院治療。關(guān)心老年人的身心健康是家人或醫(yī)護工作人員應(yīng)盡的義務(wù)，溝通是一個從陌生到熟悉、再到彼此信任的過程，是對老年人進行精神關(guān)愛的重要途徑。與老年人溝通通過誠懇的語言、和藹的態(tài)度、善意的肢體動作，雙方可建立一種相互信任的支持與被支持的合作關(guān)系[3]，清除與老年人的溝通障礙，具體的可從以下幾方面著手。

（一）溫和、舒緩的交流語調(diào)

護理及工作人員在與老年人溝通時，應(yīng)選用合適的語調(diào)，切不可使用太高的語調(diào)。對于一些聽力不好的老年患者也不要大喊大叫，否則會給老年人形成不被尊重的感覺。在與老年人進行交談時，宜選用簡短、通俗易懂的詞語，保持語言發(fā)生的清晰度，語速不可過快，言辭溫和而不激烈，選用商量和建議的口吻，切不可使用命令的語氣，以防止引起老年人的反感。

（三）真誠、友善、禮貌的態(tài)度

在與老年人溝通時，要注意態(tài)度端正，做到真誠、友愛、有禮貌，與此同時，注意觀察老年人的性格、喜好和習(xí)慣，可采用如下適合的溝通技巧與老年人進行溝通交流，讓老年人感受到護理人員的真誠。

1.眼神。護理人員在與老年人溝通時，應(yīng)正面面對對方，并保持眼神正視對方，以便雙方都能看到彼此的表情。只要護理人員發(fā)自內(nèi)心地尊重老年人，老年人必定能從眼神中感受真誠、善意與被尊重。

2.方式。護理人員在與老年人溝通時，應(yīng)采用合適的溝通方式，切不可沿用與孩子溝通的語言習(xí)慣，否則容易傷害老年人的自尊心。

3.不同意見的溝通表達。護理人員在與老年人溝通過程中，當(dāng)出現(xiàn)溝通意見不一致或老年人的觀點明顯錯誤時，切不可立即指出或辨別，可選擇合適的時機向老年人解釋清楚，否則會造成老年人的尷尬和不滿。

4.一些生病的老年患者，在病情允許的情況下，護理工作人員應(yīng)鼓勵老年人走出去，參加一些強度適中的活動，開闊老年人的心胸，愉悅他們的心情[4]，使他們更加積極地配合治療。

（三）理解和接納老年人的切身感受

一些老年人在年輕時也曾意氣風(fēng)發(fā)，發(fā)光發(fā)熱，在其老年之后希望得到他人的尊重和認可。護理工作人員在與他們進行溝通時不要敷衍了事，應(yīng)感同身受的理解他們的心境，表達自己對老年人喜愛、敬重的真情實感。在與老年人溝通的過程中，應(yīng)盡量做到以下幾點。

1.傾聽。護理人員在與老年人溝通時，一定要耐心傾聽并給予肯定，在傾聽中了解他們的病情和感受，只有這樣老年人才會感覺被尊重。

2.理解。隨著年齡的增長，有一部分老年人說話沒有邏輯，愛嘮叨，護理人員切不可打斷，也不可東張西望。對老年人的要求和意見不急于否定而是尋求合理性，對老年人的錯誤多給予理解和支持；對于老年人在生活、感情中遇到的問題應(yīng)積極幫助其解決。

（四）采用合適的肢體語言、把握恰當(dāng)?shù)臅r機

護理人員與老年人溝通的第一步至關(guān)重要，直接關(guān)系到其對該養(yǎng)老護理機構(gòu)或醫(yī)院的第一印象，護理人員在與老年人溝通時，應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)闹w語言。在眾多肢體語言中，微笑是拉近陌生人之間距離感的重要方式之一。護理人員經(jīng)常微笑，可以使老年人消除環(huán)境改變帶來的陌生感，也是增強老年人信任的重要方法[5]。尤其在接待老年患者時，醫(yī)療、護理人員應(yīng)始終面帶微笑，用這種無聲的肢體語言向老年人表達自己的感受，這也是建立雙方良好溝通關(guān)系的開端。在非語言的交流中，除了微笑，還可使用撫摸的方式來促進溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，即在不適合語言溝通的情形下，醫(yī)護人員適時適度地采取輕輕撫摸需要溝通交流的老年患者，會產(chǎn)生一種奇特的安慰力量[6]。當(dāng)老年患者身體疼痛或心情不佳時，可輕撫其手臂、肩膀或背部等，可使老人感受到關(guān)愛、溫暖和支持，從而減輕痛苦。在與老年人接觸的過程中，護理人員也要愉快地接受來自老年人的撫摸，對老年人撫摸頭發(fā)、手臂等方式表達出的友好，表示感謝。另外，溝通不應(yīng)局限于某時某地，而是在恰當(dāng)?shù)臅r機進行多方面的溝通，只要堅持不懈、積極主動地進行溝通必定會換來老年人真誠的回饋。

三、結(jié)束語

通過對新時期老年人心理特征的系統(tǒng)分析，提出與老年人進行有效溝通的方法和技巧，通過這些方法和技巧的使用，能夠切實有效地掌握老年人對養(yǎng)老、醫(yī)療、護理等方面的需求和愿望，再立足老年人的身體、生活與精神現(xiàn)狀開展工作，勢必能夠滿足老年人的需求，達到甚至超越他們的預(yù)期期望，為老年人帶去福音，促進我國社會的和諧發(fā)展。同時，本文的研究成果也將為高職院校老年服務(wù)與護理專業(yè)人才培養(yǎng)及國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)管理提供參考和借鑒。

參考文獻：

[1]王會勇.溝通技巧[M].吉林大學(xué)出版社，2016：268-269.

[2]劉曉娟.淺析老年人的護理[J].科技信息，2012（2）：34-35.

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[4]黃方超，王玉環(huán).老年人長期護理模式研究進展[J].護理學(xué)，2010（25）：90-93.

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[6]黃宣，胡景民.論護患溝通技巧[J].護理學(xué)雜志，2005，20（9）：64-65.