教練技術在高校輔導員工作中的應用分析

【摘要】：輔導員是高校學生工作中的骨干力量，隨著輔導員隊伍越來越年輕化，輔導員在學生工作中常常面臨自身經驗不足與實際工作需要不匹配、傳統說教式輔導和技術支持的有限性等問題。本文根據教練技術在實際工作中的實踐，結合工作實際，闡述了學生工作中存在的問題，探討了如何把教練式輔導應用高校學生管理工作中。

【關鍵詞】：大學生教育；高校輔導員；教練技術；職業發展

一、問題的提出

高校輔導員的專業化和職業化一直是學生管理隊伍建設的目標。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。要遵循思想政治工作規律，遵循教書育人規律，遵循學生成長規律，不斷提高工作能力和水平。要用好課堂教學這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進中加強，提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應。”“要更加注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創建，開展形式多樣、健康向上、格調高雅的校園文化活動，廣泛開展各類社會實踐。要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。”[1]2017年9月，教育部出臺了《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（中華人民共和國教育部第43號令），明確輔導員應努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友[2]，希望以此進一步加強高校輔導員隊伍建設，推動高校輔導員隊伍專業化、職業化發展，提升大學生思想政治教育工作質量[3]。然而，現實情況不容樂觀。輔導員隊伍的專業化發展還存在較多問題，學生成長成才的路上仍然受到傳統教育管理模式的極大阻礙。

近年來，教練技術在企業中得到廣泛應用，是一種管理、咨詢和領導力發展技術。教練技術作為一種專業技術誕生于20世紀80年代，主要目的是為了幫助個人和組織在復雜環境以及快速改變的過程中、形成面向未來的計劃。教練技術領域最有影響力的團隊——國際教練聯盟（ICF）把“教練”定義為：“教練與客戶之間的伙伴關系，通過一種啟發思考和創造性的過程，來激發客戶最大限度的發揮個人和專業潛能。”[4]Wilkins對教練作出了更具體化的定義：“教練是一種一對一的服務關系，教練通過幫助客戶澄清并獲得未來的目標來支持和激發客戶的學習。”[5]20世紀90年代，教練技術隨著跨國企業進入中國，并在近年發展迅速，在企業中得到越來越廣泛的應用。由于服務成本高，學習費用昂貴，起源和實踐集中于企業等原因，教練技術在教育領域得到的關注和應用較少，相關論文竟有十幾篇，從實踐來說，清華大學是最早在我國高校中引入教練技術作為學生生涯輔導的一種方法。[6]

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，其工作內容有相當大比例是面向學生思想理論教育和價值引領，本文認為，借鑒教練技術，發展“教練式輔導”工作模式，可以大大改善傳統學生管理模式，提升學生管理者工作的專業化水平和工作效果，并在更深層次上，通過教練技術達到對學生潛力激發、自信心培養、價值觀重塑，從而促進人才培養。本文擬結合筆者在學生工作中對教練技術的實踐，闡述當下學生管理工作存在的問題，探討教練技術在高校學生管理工作中發揮的優勢。

二、高校學生管理工作中存在的問題

眾所周知，大學生的思想理論教育與價值引領既來自于學生自身的自我反思過程，也有來自老師的指導幫助。因此，高校學生管理工作應該呈現的是如何促進學生內在思考和潛能激發的特點。然而，在社會高速的發展和急劇的轉型時期，因學生的擴招，學生工作者的盲目擴充，以及學生成長在思想行為、價值取向處于多元化的環境中，高校較傳統的思想政治教育形式和方法存在的疏漏，在多元化社會的沖擊下必然與單一的、約束性的、傳統式的學生管理模式產生矛盾。

1.學生工作者自身經驗水平和實施學生管理工作需要之間的矛盾

在很長的一段時期里，大多數高校格外注重學生工作隊伍數量的建設，為此招聘了很多剛畢業的學生擔任輔導員工作，以至于很多高校輔導員呈現出年輕化的趨勢，特別是由剛跨出校門的畢業生擔任的輔導員，由于專業知識背景各不相同，自身所長領域不同，缺乏學生管理工作經驗，常常會因自身的閱歷尚淺對面臨學生提出的問題無法給出具有針對性的建議，開展工作多盲從于自身的價值取向和技能，并不能合理有效的幫助學生解決實質性的問題，往往是出現問題再解決、再糾正。沒有相關經歷，又如何作為專家給學生做到位的指導呢？這也是大多數輔導員在學生工作中面臨的最大挑戰之一。

2.傳統說教式學生輔導方法與多元社會環境沖擊下的矛盾

目前，大學生多為95后甚至00后，思想活躍、個性多樣、想法紛雜，隨著我國改革開放的不斷深化，經濟社會的快速發展，多元思潮的沖擊，學生價值取向處于多元化環境的沖擊下，學生不太能夠接受傳統的深度輔導方法。輔導員工作仍單純停留在說教式的學生管理工作模式上，而輔導員處于絕對的主導地位，強行按照自己的思維對學生施以絕對的命令，這樣的管理模式根本起不到預期的效果。甚至，有時候根本看不到學生真正的改變和行動，輔導員經常會有力不從心的感覺。這既可能是輔導員給出的提議并未撼動學生內心想法，也可能是由于被動的安排、學生聽之任之導致的結果，正是這種傳統說教式學生輔導方法與多元化社會環境沖擊下之間產生的矛盾，阻礙了當前學生由于缺乏獨立思考而導致學生能動性低下的原因之一。

3.傳統直接提供答案與促使學生自主探索解決問題之間的矛盾

在傳統的學生輔導模式工作中，輔導員在學生遇到問題時直接提供給答案。雖然表層上看似幫助學生解決了問題，換個角度來看，其實這種幫助行為完全扼殺了學生自主解決問題的能力和意識；長遠來看，這種被動式的學生管理模式會約束學生的自我發展、不利于激發學生獨立思考的能力，對其今后的全面發展產生了負面影響，根本無法談及學生自主探索解決問題能力。

通過以上幾方面的矛盾分析可以看出，較傳統學生輔導工作模式是阻礙學生發展的一種極大的問題，這種困境亟待需要改進和需要新技術指導。在傳統的管理理念已經不能適應當代大學生思想教育和價值引領發展的背景下，高校學生管理工作理念應隨當前多元化的環境變化而轉變，只有這樣才能哺育當代大學生更獨立的精神、才能為社會注入新的活力、才能為國家培養品學兼優的新青年。

三、教練技術應用于輔導員工作中的有效原則及有效方法

教練技術“是一個完全不同的文化知識，是基于心理學、語言學研究基礎上總結而發展出來的有效的溝通技術，完全脫離傳統說教式管理思考模式，是一種行之有效的新型管理方法，具有五大核心原則：”[7]

第一，每個人都是OK的。

第二，每個人都能做出當下最好的選擇。

第三，每個人都擁有使改變發生所需要的資源和能力。

第四，每個行為背后都有正向的意圖。

第五，改變是可能的，也是不可避免的。

受核心原則的啟發，可以看出，與傳統學生工作模式大為不同，應用于學生工作中的教練技術，在輔導員與學生之間的輔導過程中，輔導員不再是“權威者”，而是作為一個“助產婆”去尊重學生的主體意愿啟發學生打開自我意識，對學生高度信任，接納學生的主動性，改變絕對權威的工作方法、改變成果評估原則據此促進學生成長。

1.“助產婆”原則

傳統說教式學生輔導中，輔導員總是處于絕對的“權威”立場上，扮演著“百事通”和“保姆式”輔導的角色。但實際上，在學生問題的相關領域里，由于每個人所長領域的不同，加之社會分工的發展和細化，在各種信息通達的網海，學生通過各種新媒體、個人人脈等資源可以方便、快捷的獲得各種信息，這就使得輔導員工作變得越來越不易開展。所以，當學生在面臨事情和問題的過程中，只有他們自己對事情和問題的前因后果最明了，在事情和問題的處理上，也只有他們自己才能對事情的看法、抉擇做出正確判斷。因此，在所有的溝通指導中，應以高度信任和接納學生的態度，圍繞學生自身這個中心點激發學生獨立思考、自我意識，鼓勵學生讓學生相信自己完全擁有找到答案、解決問題的能力，這也是教練技術理念的核心。

2.學生主體地位原則

教練技術強調學生的主體地位，學生的角色變化，相應的會帶來輔導對象角色的變化。在講究創新的新形勢下，在教練式輔導學生模式過程中，相信學生完全有能自己能找到問題突破口、能解開問題癥結、能提供給自己答案和選擇，而不再根據別人的意見和指導做單向度的人單純的接受別人給予的解決問題的方法。因此，在教練技術輔導下的輔導過程中主體地位的變化，學生的責任意識也隨之轉移。當事情和問題的困境隨著主體責任的轉移被學生意識到，加之輔導員在其中給予的激發，學生解決問題的信心和成就感自然會提升，有了解決問題的信心和底氣，在事情的問題和結果上自然能起到更大的效果，學生的積極主動性自然能有更大的提高。

3.每個人都擁有解決問題能力的原則

教練技術認為“問題的提出者是最好的問題解決者，他有足夠的能力和資源解決自己的問題。這種理念一旦確立，當前占據管理者很多時間精力的工作完全可以由學生自己搞定，即可解決學生行動的問題。”[8]從教練式輔導過程和傳統說教式輔導過程中可以得出一個突出差異，就是“不提供答案”和直接“提供答案”的差異，直接提供答案就是將接受答案的學生變成一個沒有能力解決問題的無能者，輔導員卻變成了權威的專家，這樣的結果便是學生完全失去了自我成長的機會，在處理事情的過程中學生能動性自然被埋汰。而教練式輔導模式則是通過一個個有力的開放性問題，啟發學生思考，打開學生思路，促進學生進行更深心理層次的自我探索，激發學生看到更多的可能性，并從中學習到可以應用于生活其他方面的思維方式和技能。所以，教練式輔導堅信學生擁有解決問題的能力。

4.行動改變的評估要素原則

作為“助產婆”式的教練技術是以成果為導向的技術，教練過程的目標在于激發學生改變，包含學生內在外在的行動表現。有研究者認為，無論從教練技術目標設定本身，還是從事情和問題的結果來看，學生在教練過程后的行動實施是比自我報告更具說服力的效果評估指標。因此，對于教練式輔導學生的輔導過程來說，學生是否在輔導結束后實施了實際的行動和改變，應該是衡量輔導效果更有說服力的指標。

5.堅持教練技術的有效方法

教練技術是“支持學生走出迷局、獲得更大成就的有助于啟發自我意識、自我成長的策略技術”。在構建教練式輔導的過程中，應從兩個方面入手，一是激發學生自我意識，二是幫助學生樹立責任感。這是兩個基本點，離開了這兩個基本點，最終無法做到深度的輔導，因此，教練技術在應用于學生管理工作中應注意方式方法。

（1）關掉自己，學會聆聽，辨析事情和問題的真相，體會學生的感受和情緒，摒棄輔導員自身的價值取向和客觀經驗。

（2）提問語氣語詞，通過提問收集與學生之間談話的信息，體會學生的處境和事情的真相，語氣態度保持中立，從而提出有針對性的問題。

（3）對話引導技巧解析，在對學生發問的過程中應采用開放式問題和封閉式問題相結合的原則，區分事情和問題的真實性以及事情和問題本身的本質和障礙。

（4）反饋，應及時、適當、有效的對事情和問題給予反饋，使學生明確自己的方向

（5）教練式輔導與學生的關系是伙伴關系，在事情和問題的輔導過程中輔導員應談感受、談成果、談不足，不要輕易打斷學生的描述，注意肢體語言的鼓勵。

（6）建立比學生自己還信任學生的親和關系。信任是輔導員工作中的一個關鍵要素，建立和保持信任是學生工作中最為重要的一點。

結語：

傳統輔導員工作中輔導員給學生提供一個果子，教練式輔導工作中輔導員給學生提供一顆種子。果子只可享用一次，種子卻能享用一生。教練型輔導員，是從傳統的說教式輔導中轉變成為一位促進、激發式的“助產婆”，教練技術是一個對輔導員工作起到幫助的新理念，新思路，不僅幫助學生自我成長和發展，也能提高輔導員工作的效率質量。

參考文獻：

[1]習近平：把思想政治工作貫穿教育教學全過程，http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-12/08/c_1120082577.htm.

[2]教育部第43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

[3]韓威，鄧宇.教練技術在高校輔導員職業指導工作中的應用思考[J].中國大學生就業，2014（22）.

[4]孫曉蕾.教練式溝通在教學中應用探索——研究生層面的分析[J].商場現代化，2010（1）.