“以人為本”做好圖書館期刊管理服務工作

【摘要】：論述了圖書館期刊管理服務工作的重要意義，提出了圍繞“以人為本”做好圖書館期刊管理服務工作的方法途徑。

【關鍵詞】：“以人為本”；期刊；管理；服務

期刊是提供情報信息的源泉，是傳遞信息知識的一種重要文獻，它具有內容新、時效性強、信息量大、傳播速度快、利用價值高等特點。能及時反映科技、教育、經濟與社會發展的最新動態，具有很強的可讀性和趣味性，是一種被利用最多、信息價值最高，歷來深受讀者歡迎的主體性文獻。其管理服務工作的質量直接關系到圖書館“讀者為本，利用至上”的管理理念的實現。目前環境下，期刊管理工作要取得實質性突破的最基本的一點就是要做到以人為本。以人為本的思想具體到高校圖書館期刊管理工作上來說就是要體現一切以讀者為中心，即要以讀者的需求為依據，以為讀者服務為最高宗旨。筆者以為，要做到“以人為本”，可以從以下幾個方面入手：

一、要有良好的服務態度

“態度”是讀者服務工作中的一個重要概念，也是圖書館形象服務的重要方面。服務態度是做好讀者服務工作的關鍵，如對流通服務窗口來說，讀者排隊等待辦理借還書手續是常見的，但如果館員工作服務熱情周到，面帶微笑，則可以緩減讀者對排隊等待借還書的不耐煩情緒；反之，態度欠佳甚至低劣，就會加劇矛盾，產生不良后果。現在，服務行業都提倡微笑服務，館員在為讀者服務時，要真誠地微笑，向讀者傳遞友好信息，縮短與讀者之間的距離，微笑服務不但可以使偶爾光臨圖書館的用戶成為常客，而且有助于吸引潛在用戶，變潛在讀者為現實讀者，讓現實讀者成為永久讀者。

二、分析研究讀者群類型，有針對性地訂購期刊

分析不同的讀者群體的需求是做好期刊工作的首要任務。可以采用心理學的方法，如調查法，同讀者面對面的交談，不定期的開展問卷調查，通過咨詢和提問，了解讀者的心理；觀察法，可以觀察讀者借閱時的表情、行為，從讀者借閱什么書、閱讀的方法、進度中可以掌握讀者心理；座談會，在座談會上讀者可敞開思想談自己的興趣愛好，談對圖書館期刊的需求，談自己的閱讀狀況。在此基礎上我們可以把讀者大致分成不同類型群體，以便掌握各群體的不同心理特征，弄清讀者的興趣愛好，以及專業特點，在訂購期刊時，按層次、分階段、有針對性地選好專業期刊，以保證滿足讀者閱讀需求的針對性、信息需求的有效性、文化需求的多樣性和知識需求的綜合性需要，使圖書館有限的經費得到恰當合理的應用。

三、區分不同讀者類型，開展特色服務

（一）對借閱目的明確，以提高文化水平，擴大和增長知識面的“知識增長型”讀者，我們可進行入館教育，介紹館藏，介紹期刊，介紹期刊的欄目和作用，鼓勵他們多到閱覽室看書，培養他們養成看書學習的習慣；服務要熱情、耐心、主動、周到，使他們對閱讀期刊產生濃厚的興趣。（二）對借閱的期刊專業性強，主攻方向明確，渴求大量新資料進行課題研究的“研究攻關型”讀者，可采取跟蹤服務、定題服務等方式，在期刊中認真篩選，把有研究價值的最新信息，即時提供給他們。（三）對借閱期刊是為了單純的休閑消遣的“娛樂消遣型”讀者，應該盡量了解這部分讀者的特點，如學科專業，文化層次等，認真研究他們的心理活動，為他們推薦優秀期刊，陶冶情操，提高文化修養，使他們從緊張的工作學習中解脫出來，得到松弛，減輕疲勞，從中得到娛樂。（四）對于借閱期刊是為了一時一事的需要，借閱目的十分明確，范圍單一，要求急切的“實用型”讀者，應在熟悉館藏的基礎上迅速準確地為讀者找到該期刊或期刊欄目里的內容，提供該讀者。也可根據他的需要推薦相關期刊和文獻。

四、建立期刊一體化服務模式

期刊一體化管理模式是通過圖書館員精心組織、規劃與設計，將期刊的“藏、借、閱、信息咨詢與檢索”等多種服務項目有序地組織起來，并使其有機地融為一體，為讀者提供“一站式”服務的一種完全開放的管理模式。它摒棄了傳統期刊服務中藏、借、閱、信息咨詢與檢索各自為政的弊端，在這種服務模式下，讀者在一個空間內只需要辦理一次手續，不僅可以飽覽本館收藏的各種印刷型與電子等期刊資源，而且也可以通過圖書館員的幫助獲取本館以外的其它任何資源，能夠最大限度地滿足讀者多方位、多層次的需求。

（一）實現了服務資源的一體化

只有將各種學科、各個年代、多種載體的期刊科學合理地布局在同一個對讀者完全開放的空間里，才能為期刊一體化服務模式提供必要的前提與基礎。在期刊一體化管理模式下，中外文過刊與現刊、社科期刊與科技期刊、檢索性期刊與一般性期刊、印刷版期刊與電子期刊等各種類型的期刊有機地融為一體、互為補充，有利于發揮電子期刊、印刷型期刊的整體功能，并為期刊服務內容的一體化打下堅實基礎。

（二）實現了服務內容一體化

服務內容一體化是網絡環境下信息服務普遍追求的一種服務模式。對圖書館讀者而言，主要是指能夠集期刊閱覽、外借復印、參考咨詢和檢索等功能為一體的最理想的服務模式。在這種模式下，不僅可以為讀者提供本館的期刊文獻信息，而且可以通過網絡獲取或利用其他圖書館或網絡上的電子期刊信息資源，為用戶提供最方便、最快捷的“一站式”服務。

（三）實現了服務對象一體化

傳統的圖書館期刊閱覽室從方便管理的角度出發把讀者劃分為不同的群體，分別對應相應的閱覽室，給以不同的借閱權限，享有不同的待遇。服務對象一體化是將“區別對待”變為“一視同仁”，從讀者的需求出發，共享本館的期刊信息資源。一方面打破了不同讀者使用圖書館閱覽室享受“待遇”不同的界限，充分體現了讀書平等、教學相長的先進理念，使有限的資源得以充分利用，極大地激發了廣大讀者的求知欲望。另一方面也可以降低期刊復本率，減少不必要的重復與浪費。

（四）實現了圖書館員工作內容的一體化

每位館員既要熟悉閱覽服務、現刊管理、過刊管理、電子期刊使用方法，又要熟悉館藏期刊特點、閱覽咨詢服務、館際互借服務，還要了解期刊訂購、加工、整理的基本流程和規律。每個人既是期刊管理的多面手，又是某一工序或某一領域的管理專家。這樣，既有利于期刊工作人員隊伍的培養，又方便提供讀者咨詢服務。

五、合理安排開放時間

當今是知識經濟時代，人們對知識和信息的需求比任何時代都更為迫切，而圖書館作為擁有豐富的以紙為介質的傳統文獻圖書、報刊及光電磁為介質的電子出版物的知識寶庫，也需隨著時代的變化而變化。有些圖書館開館時間和大多數人的正常上下班時間差不多一樣，令很多想到圖書館來學習的讀者望門興嘆。因而，合理安排開館時間也是期刊閱覽服務體現人文關懷的一個重要表現。應針對不同的服務對象制定開放時間，如少兒圖書館只在學生放學的時間開放，增加節假日的開放時間等，以適應不同讀者的需求，為讀者創造良好的環境。

六、建設人性化服務環境

好的閱讀環境可以讓人的心靈得到凈化，靈魂得到升華，使人不自覺地約束自己的行為，注意自己的言行，對學生人文素質的培養具有重要作用。圖書館應通過精心的裝飾設計，為讀者創造一個賞心悅目，有助于閱讀、學習的人文環境。

期刊閱覽室主要是提供閱讀的地方，因此室內的粉飾一般應采用明亮淡淺顏色，由于綠色比較養眼，在裝飾上可多選用綠色基調，如在窗簾、墻壁等方面選用不同程度的綠色，并在閱覽室、大廳、走廊、休息處等擺放一些綠色植物，如鐵樹、萬年青、龜背竹等，不僅可以美化環境、調節視覺，還能起到凈化空氣的作用。另外，閱覽室一般是一些空間較大的地方，如果僅以明亮淡淺的色彩裝飾， 會顯得有些單調、呆板，不利于讀者的長時間閱讀，可在墻壁上配掛適當數量的風景畫、字畫和裝飾畫，以營造出一種溫馨、親切、充滿人文的閱讀環境。