降低互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才流失率思考及對策分析

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是最近十幾年才出現(xiàn)和發(fā)展起來的新興行業(yè)，其發(fā)展速度和巨大變化令人驚嘆，即使從全球來看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的歷史也非常短。在中國，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上是從90年代中期開始萌芽，到現(xiàn)在也不過十年有余的時間。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展時間短，從業(yè)人員平均年齡普遍較低，行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)較少，從業(yè)人員普遍都是80、90年代出生，個性鮮明，獨(dú)立性強(qiáng)，傳統(tǒng)行業(yè)的管理方式已經(jīng)不再適用。互聯(lián)網(wǎng)公司人才流失主要受行業(yè)特點(diǎn)、人才結(jié)構(gòu)等因素影響.本文針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、行業(yè)人才流動現(xiàn)狀以及企業(yè)人才流失原因進(jìn)行了主要分析，并提出了相應(yīng)對策。

【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；人才流失；對策建議

一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)和從業(yè)人員分析

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個快速變化的新興行業(yè)，國內(nèi)大部分互聯(lián)網(wǎng)公司成立時間都比較短、業(yè)務(wù)發(fā)展速度通常較快，員工隊(duì)伍普遍年輕。

從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析，員工主要以知識性為主。他們與傳統(tǒng)企業(yè)員工有較大的不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）具備專業(yè)特長、高素質(zhì)、高學(xué)歷；（二）對新鮮事物接受力強(qiáng)；（三）有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求；（四）注重成就感和精神鼓勵；（五）自主創(chuàng)新意識強(qiáng)；（六）追求個性，蔑視權(quán)勢，工作選擇面廣，流動性大。

另一方面，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員年齡層次分析，他們主要是80、90后，同時又具備這個年代人群獨(dú)有的特征：

（一）非常關(guān)注自我感受，但自我把握能力偏弱，時常變換主意。

（二）職業(yè)選擇觀念變化大、職業(yè)流動性大。由于太過年輕，并未對自己做長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，在選擇工作上，缺乏固定的擇業(yè)因素。

（三）富有朝氣和熱情，容易被鼓舞，也容易灰心氣餒。

二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才流動現(xiàn)狀

據(jù)《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)薪酬調(diào)研報(bào)告》顯示：國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是人員流動最頻繁的行業(yè)之一，員工自愿離職率為16.8%，服務(wù)企業(yè)平均年限不超過3年。從高管到普通員工離職成為常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才流動現(xiàn)狀分析如下：

（一）高端專業(yè)性人才稀缺；

從互聯(lián)網(wǎng)公司人員結(jié)構(gòu)分析，主要是由技術(shù)性人才、技術(shù)管理性人才、產(chǎn)品運(yùn)營類人才組成。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，很多技術(shù)也是最近幾年才發(fā)展起來，所以很難招到有豐富經(jīng)驗(yàn)的高端技術(shù)性人才，諸如近年很熱門的IOS高級程序員等崗位。很多創(chuàng)業(yè)公司和小型互聯(lián)網(wǎng)公司，大多以提高薪資待遇定向挖掘高級人才，從而造成其他公司人才流失。

（二）國內(nèi)整體結(jié)構(gòu)調(diào)整，傳統(tǒng)行業(yè)參與競爭，部分傳統(tǒng)行業(yè)急需大量跨界性人才和復(fù)合性人才，各類人才流入傳統(tǒng)行業(yè)。

三、分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才流失的原因

（一）行業(yè)發(fā)展速度快，人才缺口大，技術(shù)更新快

在中國，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是從1996年開始萌芽，至今也不到20年時間。2014年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本市場的運(yùn)作力度加大，京東、阿里等公司相繼進(jìn)入美國資本市場，游戲、電子商務(wù)、B2B、B2C等等這些流行詞匯成為了2014年互聯(lián)網(wǎng)的主要關(guān)鍵詞。到如今，人們的日常生活已與互聯(lián)網(wǎng)融為一體。

正是由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各類人才缺口劇增。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報(bào)告顯示，2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)人員需求量是200多萬，而實(shí)際從業(yè)者不到70萬。據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計(jì)，中國電商方面人才的缺口高達(dá)400多萬。這些數(shù)據(jù)足以說明現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對人才的渴望已成為其首要需求。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，同時也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)更新快。由于技術(shù)更新快，很多企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和員工自身成長跟不上行業(yè)的發(fā)展速度，5-10年后，一部分技術(shù)性人才轉(zhuǎn)向管理方向發(fā)展，而另一部分技術(shù)人才只能轉(zhuǎn)行從事其他行業(yè)，從而形成人才自然流失。

（二）人力資源管理體系不完善

現(xiàn)階段，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展速度太快，很多公司并未形成完善的管理制度。有些公司內(nèi)部沒有一套完整的規(guī)章制度。同時，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司只重視自身發(fā)展速度，對企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理不重視，致使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源管理跟企業(yè)發(fā)展不同步。互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在以下問題：

1.招聘流程不完善

（1）絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都是由小型公司發(fā)展起來的，人員數(shù)量在短時間內(nèi)劇增。隨著公司業(yè)務(wù)的增加，人員需求增大，加上互聯(lián)網(wǎng)公司的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常性調(diào)整，員工頻繁流失，使得人力資源部門在一年的大部分時間都忙于招聘工作。招聘壓力的劇增，招聘模式卻并未改變，還在延用創(chuàng)業(yè)時期招聘模式，網(wǎng)上接收和篩選簡歷、電話通知面試、筆試、面試成為了很多公司人力資源部門的日常工作。由于招聘工作的頻繁和巨大壓力，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的人力資源部門沒有精力對招聘崗位進(jìn)行工作崗位分析，也沒有形成一套完善的招聘流程。在招聘過

四、降低互聯(lián)網(wǎng)人才流失率的對策建議

（一）針對人才缺口大，擴(kuò)大招聘渠道，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

1.擴(kuò)大招聘渠道

行業(yè)發(fā)展快，人才需求大，是每個互聯(lián)網(wǎng)公司的共同特點(diǎn)。沒有辦法短時間去改變行業(yè)人才缺口問題，但可以通過擴(kuò)大招聘渠道去緩解公司內(nèi)部人才缺失問題。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，僅通過招聘網(wǎng)站和人才市場是招聘人才是不夠的。互聯(lián)網(wǎng)公司需要不斷的拓展招聘渠道：

（1）除用常用的招聘網(wǎng)站（51JOB、前程無憂）以外，更多的要關(guān)注專業(yè)性招聘網(wǎng)（例如：拉鉤網(wǎng)）；（2）關(guān)注技術(shù)網(wǎng)站論壇、行業(yè)人脈網(wǎng)站（脈脈）、，運(yùn)用微博、微信等自媒體渠道進(jìn)行宣傳招聘；（3）對高端人才，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用獵頭；（4）針對基礎(chǔ)性人才的招聘，建立各大高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道關(guān)系；（5）啟用員工內(nèi)部推薦獎勵機(jī)制。

2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)變化快，目前很多技術(shù)都是近幾年才開始出現(xiàn)的，比如IOS高級程序員等專業(yè)性人才，二線城市的互聯(lián)網(wǎng)公司很多無法通過招聘渠道挖掘到合適的專業(yè)性人才， 這就需要公司針對這些新技術(shù)設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)。

（1）招聘實(shí)習(xí)生到公司，進(jìn)入項(xiàng)目學(xué)習(xí)培養(yǎng)，做好未來1-2年的人才儲備； （2）外派技術(shù)高端人才去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者有合作的大公司去學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)；（3）定時開展項(xiàng)目技術(shù)研討會，促進(jìn)技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)交流。

（二）完善人力資源管理體系

進(jìn)行工作崗位分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化的招聘流程

針對公司各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書。通過工作崗位分析，招聘人員對人才空缺崗位進(jìn)行深入全面的了解和分析，構(gòu)建崗位勝任力模型。由于招聘工作的頻繁，更需要建立合理的標(biāo)準(zhǔn)化招聘流程：

（1）由用人部門提出人才需求；（2）準(zhǔn)備崗位描述和勝任力模型；（3）針對各類人才采用不同的招聘渠道，確定招聘渠道；（4）選擇招聘方案，選擇合適的測試方法，測量不同應(yīng)聘崗位的人員資格；（5）對面試官進(jìn)行培訓(xùn)；（6）實(shí)施招聘方案，并寫人才報(bào)告；（7）對候選人進(jìn)行背景審查后方被錄用； （8）員工入職后，應(yīng)持續(xù)追蹤他的績效水平，并檢驗(yàn)招聘結(jié)果和實(shí)際績效之間的關(guān)系。（9）定期根據(jù)績效監(jiān)測的記錄驗(yàn)證和修改招聘方案，并作出調(diào)整。

五、總結(jié)

十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。李克強(qiáng)總理說：站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口順勢而為，會使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為未來發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，人才的流失對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成了巨大的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何降低企業(yè)內(nèi)部員工流失率成為了各互聯(lián)網(wǎng)公司的重要問題。本文通過分析了互聯(lián)網(wǎng)人才流失主要原因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展速度快、人力資源管理體系不完善、激勵制度不科學(xué)、缺乏適應(yīng)的企業(yè)文化，并提出通過擴(kuò)大招聘渠道、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化的招聘流程、改變培訓(xùn)模式、建立有效的激勵措施、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等對策建議。

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