醫療糾紛檔案在醫院檔案服務中的作用及管理創新探索

【摘要】：隨著近年來我國醫療事業改革的深入，我國各類醫院的檔案服務管理體系也在逐步的完善，如何深化醫療糾紛檔案管理，創新檔案服務機制成為了當前醫院檔案管理工作者要著力解決的問題。醫療糾紛檔案作為現代醫院檔案資源的重要組成部分，對現代醫院檔案管理體系的建設有著重要的影響，決定著醫院檔案管理體系的整體運轉效率。鑒于此，本文就醫療糾紛檔案在醫院檔案服務中的作用及管理創新模式展開詳細的探討，并提出具體性的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

【關鍵詞】：醫療糾紛檔案；醫院檔案服務；問題研究

一、醫療糾紛檔案在醫療檔案服務中的主要作用

在長期的檔案工作實踐中，本人一直深化自身的思想建設，以先進的黨政思想作為自身的工作要求，深入學習習近平總書記的重要講話精神，以改革創新為己任，深入踐行自身的崗位職能，履行自身的崗位職責，優化檔案管理思路，將創新性的工作方法融入到崗位職責當中，深入做好醫院病患糾紛檔案管理工作，創新工作模式。結合本人多年來的工作經驗來看，醫療糾紛檔案作為現代醫院檔案資源的重要組成部分，在醫院檔案服務中有著重要的作用，其不僅僅是病患事件的重要信息記錄，也是用于處理病患矛盾的重要信息參考，決定著病患事件處理的方式、方法。但是在目前醫院的檔案管理中受到傳統檔案管理思路的限制，很多醫院都沒有針對醫患矛盾及醫療糾紛建立完善的檔案管理機制，既沒有針對醫療糾紛事件建立完善的信息記錄、管理、存檔、分類等機制，也沒有針對醫療糾紛事件的處理方法、應對措施建立針對性的信息管理體系，無法滿足醫院檔案管理現代化建設的需要，限制了醫院內部檔案管理效率的提升。因此在信息化時代中檔案工作者完善醫院的醫療糾紛檔案管理體系建設，不僅能促進檔案管理機制的完善與進步，還能提升醫院醫患糾紛的處理效率，推進醫院內部形成科學完善的醫患糾紛工作處理機制。

二、醫療糾紛檔案在檔案管理中的創新

（一）創建醫療糾紛檔案資源數據庫

工作中，本人一直將創新性的檔案方法運用到檔案管理體制改革當中，不僅形成了較強的檔案管理思維，更是學會了運用信息技術進行檔案數據管理，全面提升了檔案管理效率。醫療糾紛檔案作為一種屬性特殊的信息數據，不僅有著明顯的價值屬性，更是有著重要的查詢價值。檔案管理創新的第一步就是要學會將系統思維、信息化管理思維、信息技術充分融合到檔案管理的組織架構當中，以信息服務為核心建立全面的信息查詢體系。這就要求專業的檔案管理部門要設置相應的預算資金，通過建立專業的檔案信息化管理體系及服務機制來擴大檔案信息的使用范圍，這就要求但管理機構一方面要結合信息技術建立線上信息服務平臺來滿足社會用戶多方面當然信息獲取的需求，另一方面檔案管理及服務機構要在引入計算機技術的前提下，結合自身的管理模式，優化自身的內部組織架構，根據自身的檔案管理特點建立完善的信息化操作模式。工作中，我一直秉承信息管理創新理念，仔細搜集各種有關醫療糾紛事件的信息資料和數據，對每一種、每一類型的數據資源進行全面的整合，通過建立資源數據庫來存儲各類型的信息數據資源，通過對各類醫患檔案信息服務數據的分類來構建完善的信息服務模式，以此來滿足醫院內部各組織部門的檔案信息查詢需要。

（二）創立檔案信息服務體系

通過工作實踐，我發現做好檔案管理工作最基本的方法就是要結合工作實際和醫療糾紛事件本身來創新服務機制，要在立足系統化檔案管理思路的前提下來創新服務模式。醫療糾紛檔案本身就是對于各種醫療事件的信息記錄，是在滿足信息查詢、信息共享、數據獲取基礎上而形成的綜合性檔案管理機制。要想對其進行有效創新就要在針對數據資源數據庫建立的基礎上來完善信息服務體系的覆蓋。檔案信息管理主要的目的就是后期檔案信息查詢及數據共享，不僅是醫院組織建設部門在制定相應決策時要詳細參考，而且在面對醫療糾紛事件后期處理過程中管理人員也要進行綜合性的審查。這也就決定了服務機制的建設要以一體化的數據共享體系建設為基礎，要結合不同部門內部的組織建設需要進行集中性的數據資源對接，能夠滿足醫院內部各部門信息查詢及信息獲取的需要，全面提升信息服務效率。

（三）轉變思想意識提高認識

創新醫療糾紛的管理方法，還要從轉變思想意識，提高重視程度。在工作實踐中我認識到要想全面提升檔案管理效率，就要從檔案管理局部出發，提高管理層對于醫療糾紛檔案的認識程度，只有基于這一前提創新的管理模式才能提升檔案管理效率。這就要求在工作過程中，要切實強化自身的責任感與使命感，積極投身于醫療糾紛檔案管理事業當中，深入學習相關的制度規定和政策方針，狠抓各項任務落實，提高自身的服務意識，要改被動為主動，加大服務宣傳力度，提升自身的工作成效。醫療糾紛檔案全面創新就要提高管理工作人員的積極性，通過建立優化的管理制度來激發檔案管理人員潛在的工作欲望，讓其能保持較高的熱情和較大的興趣從事檔案管理工作。檔案管理工作是枯燥乏味的，其工作流程往往是單一循環的，由于運用傳統落后的工作方式使一些工作人員長期存在工作懈怠的情緒這就造成了檔案服務效率的降低。也正是由于服務的落后和落伍讓整個檔案管理工作失去了前進的動力。因此在工作中我是要求自己要將檔案管理的規范性、安全性與效益性相結合，以宣傳欄、廣播電視、網絡等為宣傳平臺擴大醫療糾紛檔案的信息涵蓋范圍，充分強化自己的檔案工作素質，結合相關的政策法律來明確自身的責任意識，找到自己工作的基本出發點，為醫療糾紛檔案管理工作的有序開展建立充分保障。

（四）加強專業學習 提升管理素質

在工作過程中，我一直嚴守各項檔案管理規章制度，切實按照相應的管理條例進行工作，深刻履行自己的工作職責，提升自己的工作能力。在工作過程中積極參加各項定期培訓活動，以提升自己的綜合素質。因為培訓是自己檔案管理效能提升的重要環節，無論是基礎的檔案管理知識，還是專業性的醫療糾紛檔案管理技能，都需要牢牢的掌握和運用出來，要形成基本的檔案管理素質，定期的對各項檔案管理信息數據進行查詢和搜集，全面做好檔案的整理、分類、歸檔等工作，滿足于各科室對于信息數據查詢的需要。同時，我還不斷提升自己的綜合素質和專業技能，充分掌握計算機技術，利用計算機的專業辦公軟件進行數據操作，將檔案資料輸入計算機中，以方便查找和整理，無論是對于檔案管理，還是自身的工作強度，都能夠有效簡化，能夠提升工作效率。另外在工作過程中，我重視夯實管理工作基礎，結合相應的工作規章制度，完善自身的工作行為準則。對于檔案管理，我們嚴格進行專款專用，準確預算和恰當使用，詳細記錄結算，每一筆檔案管理的專項資金花費，通過不斷優化工作機構設置，在綜合考慮檔案信息職能發揮的前提下，結合自身的能力，積極投入到電子檔案和數字檔案室建設當中，強化檔案信息化建設，實現醫院醫療糾紛檔案收集、整理、歸檔、保管、利用等環節的綜合信息服務體系形成，以此來推進檔案數字化建設，全面加強檔案信息的共享效率和服務范圍。

三、結語

在現代醫院醫療糾紛檔案管理中，要想切實發揮出醫療糾紛檔案的作用就要創新管理機制，通過建立特色數據庫，完善服務機制建設來創新檔案信息服務體系，擴大檔案信息服務范圍，以此來強化檔案的信息服務職能，滿足現代化檔案服務管理體系建設的需要。

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