社會工作專業關系之雙重關系困境

【摘要】：在社會工作實踐過程中，社會工作者所面對的倫理困境多樣又復雜。尤其我國的社會工作專業和行業發展并不成熟和完善的情況下，在吸收西方外界專業發展經驗的同時，還要完成社會工作本土化的進程。社會工作的倫理困境問題則更為突出，尤其專業關系中的雙重關系困境。

【關鍵詞】：社會工作；專業關系；雙重關系

社會工作者與案主之間的專業關系是否有良好的建立，這對于社工的工作效果有直接的影響。當社工與案主產生了除專業關系之外的其他關系時，社工就面臨著陷入雙重關系的倫理困境。

一、概念界定

倫理是社會工作中的重要議題。對于專業倫理的界定，通常稱為“職業道德”，指在專業（職業）活動中符合專業（職業）目標要求的核心價值及其行為準則的總和。而專業倫理的形成則是一個專業發展成熟的重要標志，也是社會工作專業自身依據的專業價值觀，及對專業人員所提出的道德理想和行為規范。專業關系是指社會工作者基于特定的工作目標與服務對象建立起來的一種工作關系。社會工作者要對服務對象負有倫理責任，要保持專業邊界，分清楚專業工作與私人生活之間的界限。

大多學者對于雙重關系持否定態度認為“社會工作者不應當和案主建立雙重關系或多重關系，因為這樣會產生對案主的利用或使得案主存在潛在傷害的可能。”事實上，是否要對雙重關系嚴厲限制的問題長久以來都是備受爭議的。

本文中，社會工作專業關系中的雙重關系是指：“專業人員在同一時間段內與當事人可能會有不止一種關系，由于居住和工作的小區的性質，社會工作者與當事人除了專業關系，還可能會有一些社會上、生意上、經濟上或者其他方面的角色關系。”

二、實務中對于雙重關系困境的看待

對于雙重關系存在著多種不一致的觀點看法，國內有學者對于過度限制雙重關系表示質疑。在傳統觀念理念的人際關系模式下的差序格局模式認為在“人情”的社會中，過度的限制雙重關系，很可能會影響社會工作者的工作效果，影響社會工作行業的推廣。筆者認為，造成雙重關系困境的原因有以下幾點：

第一、“人情”社會的人際互動模式。國內學者普遍認為當前國內人際關系基本模式，依舊保留著傳統方式，“即由人情、人緣與人倫所構成的三位一體的結構。”其中最核心是人情。“你們說的專業關系冷冰冰，在中國社會根本行不通，中國人是講‘情’的。你只能先跟他交朋友，讓他慢慢了解你，再和他建立專業關系，一上來就建立所謂的專業肯定是不行的（上海禁毒社會工作者M）”。從社會交換的理論來講，人情社會與契約社會是一種相對的社會交換的基本類型，即人與人的交往互動中主要是把人情作為交換媒介。讓案主能信任感，能真正的去說出內心的看法想法。在國內的傳統“人情”的限制之下是較難實現，這也是造成國內雙重關系困境嚴重的主要原因。

第二、從求與助關系角度分析。國內學者王思斌老師在《中國社會的求—助關系》一書中提及，熟人之間的相互支持有兩種基本模式，一是將熟人關系擬親屬化。拉近彼此間的關系，增強相互信任感，如聯姻、世交、朋友圈等。如“在家靠父母，在外靠朋友”的觀念根深蒂固存在于每個人的腦中。二是一般相互認識者這之間的求和助的關系。對于此類求助關系多是相對謹慎的，對于彼此的信任感很少完全信任。如同社工與案主在建立專業關系之前，彼此完全陌生的人，是很難去表達自己內心真實的想法。

第三、社工行業發展的不完善，地區差異大，專業資源不足。近幾年來，政策對社會工作的大力支持下，社工行業迅速發展，社工隊伍也在逐漸壯大。但對于社工行業的發展依舊呈現地區差異性大的現狀，行業內部制度機制建設也不完善。機構間業務重復化、標準不統一。社工行業發展較好地區多集中在北上廣深等沿海經濟發展較好的地區，對于內陸西部發展較少。人們對社工的了解不夠，很少去主動尋找幫助。案主來源問題也不可避免通過熟人介紹、朋友求助、從事不同服務的社工機構少等，導致雙重關系很難避免。

三、解決建議

社工與案主之間必須保持專業關系，如何去限制雙重關系的產生，做到與案主建立專業關系呢？這個問題的答案要經過長時間的實踐總結，由學者間的不斷反復討論、論證，是社會工作專業漫長的本土化建設才能得出來的。根據上述本人提出以下幾點建議：

第一、需要限制雙重關系。雙重關系的限制問題，是學者和實務工作者所達成共識的。雙重關系的存在，對案主與社工都是有風險的。雙重關系的最早是作為倫理問題提出的。在1977年版的美國心理學會倫理守則的修訂中，第一次明確提出禁止咨詢師、治療師與來訪者發生性關系。隨著專業性不斷加強，發生性關系的可能性已經很低，但仍不排除可能性的存在。若案主因其他關系而造成，不能與社會工作者處于同等條件狀態，很有可能會為社工犧牲自己的利益，或者使社工不能做出公正性的決定，影響服務效果，其專業性也會令人質疑。

第二、從社工的角度出發。基于當前中國社工發展的現狀，作為專業的社工必須清楚認識到，雙重關系的實質所在、是否存在潛在的或現實的利益沖突、預先評估是否會給案主帶來傷害、加強與同事和督導探討交流、不斷學習研讀加深專業能力、保證案主的知情權，讓案主知道潛在的或現存的利益沖突，并與案主共同探索合理的補救方法。一線社工在工作中不斷進行經驗總結，對于處理雙重關系的辦法，加強行業同事與學術界之間的研討溝通交流，使理論與實踐能同時發展。

第三、制定并完善我國的社會工作倫理守則的確立，加快推動社會工作本土化進程。對于造成主動求助社會工作者的服務對象少的問題，歸根結底我認為主要原因是信任度的問題。隨著國家政策的支持，追求專業化的風潮逐漸興起，心理咨詢師等專業職業的普遍出現，人們也逐漸接受。制定并完善我國的社會工作倫理守則的確定與社工本土化進程，加強宣傳，讓人們了解社工機構，了解社會工作者，增強民眾信任感，有利于幫助從服務對象來源方向減少雙重關系的產生。

四、總結

雙重關系是眾多社會工作倫理議題中出現較多，也是處理起來較為困難的，一直飽受爭議的議題。就目前國內社會工作發展來看，雙重關系困境是個涉及多角度、內容復雜性、傳統觀念干擾強的問題。但從我國的社會工作專業本土化還在進行中，各地區地理、經濟、文化與環境等方面大差異的角度看，雙重關系困境的出現其實也是必然的。要做好處理該問題，其實也是社會工作如何本土化的問題，是需要長時間解決的，一個漫長的過程，需要逐步突破完善各方面的問題，使社會工作專業同傳統文化相互交融，形成中國特色，使社會工作逐步成熟化，社會工作的專業角色更加清晰明確，有關社會工作者的制度完善，對社會工作的信任感加強，形成制度信任和行業信任。這樣有助于實務中的社會工作者能清楚恰當的把握雙重關系的界限，同案主建立專業關系，更好的保護服務對象利益，解決問題，提供專業服務。

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