互聯網時代的口碑營銷及應用策略分析

【摘要】：隨著經濟的發展，互聯網時代距離人們越來越近，可以說人們已經踏入了互聯網時代?；ヂ摼W時代，口碑營銷成為最重要的營銷方式之一，企業開展活動，采用口碑營銷的方式，不僅提高了生產經營效率，更為企業帶來了良好聲譽。文章對口碑營銷的概念以及要素進行了分析，重點研究了互聯網時代的口碑營銷應用策略。

【關鍵詞】：互聯網；口碑營銷；口碑傳播

一、口碑營銷概述

信息時代的來臨，證實了現階段我國網絡信息的發展的迅猛趨勢，而互聯網技術現已在我國人民群眾的生活中普遍開來。在現階段信息時代中，消費者能夠通過網絡平臺對商家的商品進行了解，同時還可以通過網絡來判斷該商品的性價比。當消費者在挑選商品時，會根據該商品的廠家信息以及買賣的評價信息來辨別，若評價優秀的一面較多，那么消費者則會選擇該商品。然而，網絡中與現實中的情況是一樣的，消費者都是通過產品的評價來選擇購買的。由此可見，現階段的互聯網發展，不僅僅承載著網絡經濟的一面，還與人們的生活息息相關。

（一）口碑影響概念

口碑營銷的概念并不復雜，簡而言之就是將自己的品牌通過“口口相傳”的方式在客戶之間傳播，從而提高商品在市場上的辨識度。之所以有很多商家喜歡口碑營銷，是因為與巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引消費者的目光相比，利用口碑傳播所傳達的信息效果更好，而且最后獲得成功的可能性也更大。

口碑具有如下的幾個特點：第一，口碑的可信任程度比較高，一般來說，如果消費者和身邊的朋友交談口碑問題，其他人就會對產品擁有新的認識。第二，口碑的雙向傳遞性較好，人們就口碑問題進行交流，可以獲得更多關于產品的知識信息。第三，口碑的記憶流程相對簡單，可以加深消費者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影響，一旦口碑形成，很難發生改變。

隨著網絡信息技術的不斷發展，人們進入了互聯網時代之中，傳統的企業口碑轉化成了互聯網口碑，人與人之間的交互變成了人與計算機之間的交互。消費者通過互聯網來獲取關于產品的評價信息，這便是互聯網口碑。互聯網口碑主要有兩種表現方式，第一種是即時傳播，不同的交流主體在網絡平臺上進行在線交流，可以實現互聯網口碑的傳播。第二種是延時傳播，交流主體不需要同時在線，但是二者仍然可以進行交流，進行互聯網口碑的傳播。

二、互聯網時代影響口碑銷售的要素分析

在互聯網能時代，口碑營銷具有宣傳投資成本低、傳播速度快、傳播范圍廣、宣傳形式多樣、容易形成客戶忠誠度和可信度高等特點。根據麥肯錫咨詢公司2015年的一份市場調研顯示，有五分之三的消費者在消費時會受到互聯網口碑營銷的手段的影響。另一份報告顯示，在中國網絡購物消費者中，有十分之七的用戶有習慣看購物評論的習慣。

（一）人的要素

人的身份或知名度是影響口碑營銷效果的重要因素之一，如果人做出了與自己身份不相符的行為，就具有了反差的效果。通過互聯網將這種反差的效果進行廣泛宣傳，就具有了宣傳的張力?；ヂ摼W口碑傳播的隱性更好。在互聯網時代中，每個人的身份都是未知的，網民無需應用自己的真實信息進行注冊，傳統的社會身份對網民來說沒有任何限制。在現實社會無法實現的溝通，在網絡社會卻能真正實現，這是由兩個原因造成的，第一，互聯網為人們提供了一個公共平臺。第二，互聯網傳播不用考慮社會的規范。由于互聯網口碑傳播具有極大的隨意性，其傳播的隱性特征也更加突出。

（二）競爭因素

中央衛視的《星光大道》由于加入PK元素，粉絲們的熱情追捧到了讓人瞠目結舌的地步，與贊助相關的云南白藥和啟辰汽車等商品也獲得了更多的曝光；火爆綜藝節目《中國好歌曲》因擁有大牌明星和激烈的PK晉級賺足了眼球，與贊助相關的加多寶和愛奇藝等品牌也獲得了人們更多的關注。將競爭元素融入互聯網傳媒之中，對口碑營銷具有極大的促進作用。由此可見，影響互聯網時代口碑營銷的因素有很多，其中最主要的影響因素為人的因素、事件本身的附著力和競爭因素。如果希望更好的利用口碑營銷，就必須了解這些因素所表達的內在含義，并能夠將這些因素綜合利用到互聯網口碑影響當中。

三、互聯網時代的口碑營銷應用策略

（一）傳播正面口碑

在互聯網時代下進行口碑營銷，應該傳播正面口碑?；ヂ摼W口碑分為兩種類型，第一種是正面的互聯網口碑，第二種是負面的互聯網口碑。在互聯網中，如果負面口碑超過了正面口碑，商家的信譽就會大大受損，為了提升企業的綜合競爭力，必須傳播正面口碑。具體來說，企業可以做到以下幾點：第一，企業應該發揮消費者的宣傳價值，不斷擴大產品的受眾。第二，在收到消費者的投訴或意見時，企業要進行及時彌補，安撫消費者。

（二）舉辦公益活動

在互聯網時代下進行口碑營銷，應該舉辦公益活動。舉辦公益活動對營造良好的企業形象有重要作用，因此企業應該在互聯網上舉辦工藝活動，以此樹立正面口碑。具體來說，企業應該做到以下幾點：第一，企業可以開展助學活動，愛心捐助希望小學、貧困山區等等。第二，當我國出現重大自然災害事故之后，企業應該進行愛心捐款，或者派遣專員到達事故發生區提供救助，以此來獲得消費者對企業的信任。

（三）利用明星效應

在互聯網時代下進行口碑營銷，應該利用明星效應。明星對消費者的行為有重要的引導作用，很多消費者在自己喜愛明星的宣傳下，都會購買明星代言的產品，因此在互聯網時代中，企業應該選擇當下炙手可熱的明星進行口碑營銷，讓明星為自己的產品發聲，因此刺激消費者的購買欲望，提升產品的經濟價值。

（四）媒體廣告

加強與媒體廣告公司的合作力度。讓專業的人從事專業的事情，這樣可以將生產廠商和商家從復雜的互聯網傳播中抽離出來，從而方便他們從事自己專業的事情。如今，越來越多的企業已經意識到，靠產品的質量和價格吸引顧客已經遠遠不夠，還需要通過媒體幫他們傳播才能使得產品更受歡迎。其實市場競爭力是商品力、銷售力和形象力的總和，銷售力和形象力特別依賴媒體的傳播

結論：

綜上所述，借助互聯網開展口碑營銷已經成為現今市場營銷的重要方式。與傳統口碑營銷方式相比，互聯網營銷在傳播范圍、傳播距離、影響廣度、宣傳成本等方面都具有較為明顯的優勢。由于互聯網下口碑營銷具有新的特點，因此也為商家提供了更為廣闊的銷售空間。本文在對口碑營銷進行介紹之后，重點分析了互聯網背景下影響口碑營銷的因素，闡述了互聯網時代口碑營銷的應用策略，對如何在借助互聯網開展口碑營銷具有一定的參考意義。

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