互聯網思維下圖書館服務變革探討

[摘要]隨著社會經濟的發展，在社會實踐中產生了思維意識，這是人類精神中的一種特殊內容。在互聯網的基本因素中，互聯網思維具有重要的影響，互聯網主要是采用互聯網的方式對未來的問題進行解決和思考。目前，互聯網思維在圖書館行業來講，雖然沒有得到普遍認識，但是對圖書館的服務及改革提供了一定的發展方向。

[關鍵詞]互聯網思維；圖書館服務；變革

[中圖分類號]G250.7 [文獻標志碼]A [文章編號]2096-0603（2017）27-0201-01

在互聯網思維的大環境下，對圖書館的服務及未來的規劃，要從新思維及觀念等方面人手，從將來的角度對目前的現狀進行分析，這樣可以找到更好的機會。對圖書館服務價值的不斷追求，也可以體現互聯網思維的平等和開放。

一、圖書館的內涵和特點

（一）全面互聯網與智能感知

對圖書館來講，互聯網思維是借助相關計算機信息技術，將物理世界和虛擬的空間進行相應的結合。全面互聯主要分為兩個階段：（1）從目前的實際情況看來，圖書館在互聯網的背景下，突破了各個行業的限制，連接了世界范圍以內的圖書館，建立了圖書館的服務體系，進而有效地實現了資源和互聯相通。（2）層次之間互聯互通，互聯網可以將分散之后的信息及數據進行連接，這樣可以不受空間和時間的局限，使全面共享得以實現。智能感知在互聯網思維下，主要是可以近距離地傳感設備及相應的智能技術，智能感知也包括兩個階段：（1）對圖書館中業務的感知，對業務表單及相關數據進行管理，讀者可以采用記錄借閱和記錄搜索等相關數據，有效地對客戶的需求進行處理，同時有效地提供相應的服務。（2）圖書館基礎的感知，對客戶提出的信息需求和反饋，借助智能設備來獲取，具有針對性地提供服務，將用戶和圖書館有效結合。

（二）大數據的資源共享

目前，隨著信息時代的不斷發展，圖書館中的數據也隨之發生了改變，在互聯網的思維下，圖書館的主要優勢就是具有開放性和大數據資源得到共享。（1）隨著科學技術的發展，信息數據也在不斷的增長，圖書館中的大量資源被逐漸獲取，這對傳統的圖書館來講，突破了一定的局限性，數字資源也被網絡和數據庫等運用。這些資源不僅具有原生的數字資源，還具有文獻數字化和異地的大量虛擬館藏。（2）對圖書館中大量的數據資源來講，要對信息的流程獲取進行不斷的創新和整合，對數據進行合理的使用，進而有效地實現配置資源合理性。

（三）對組織進行重新構建

在互聯網思維下的圖書館，主要將圖書館和互聯網相關的學科進行結合，其中對相應的管理及服務等內容不斷地進行創新。在整合互聯網發展的過程中，傳統的圖書館不管是從業務還是組織結構方面，都要進行相應的改變，同時重新進行鑄造。互聯網在圖書館進行不斷互補的過程中，用戶和圖書館館員的身份都會發生改變。傳統的服務方式和管理機制都會隨之發生改變，這就需要從客戶的需求人手，盡量鼓勵用戶參與，進而重新建立新的服務體系。

二、互聯網思維下圖書館服務變革和創新的對策

隨著信息技術的不斷發展和網絡環境的改善，在圖書館中對復雜知識的服務需求及服務方式提出了較高的要求。從圖書館的發展看來，互聯網思維下圖書館服務模式的不斷創新，以傳統的信息作為保障，以用戶和知識互通作為關鍵的要素，以用戶為主體，不斷地對客戶的需求進行滿足，構建服務模式創新的知識服務體系。

（一）樹立服務新理念

在互聯網思維下，圖書館改變了傳統的思維模式，將互聯網思維下的新理念樹立起來，同時，將平臺和用戶思維進行相應的結合，有效地實現被動服務轉為主動服務。（1）要樹立用戶至上的觀念，圖書館的主要生存就來源于用戶，圖書館的發展和用戶之間有著密切的關系，相互之間要建立起良好的合作關系。此外，還要對用戶的需求進行跟蹤了解，建立相應的管理機制，對用戶的個性化需求及時發現并滿足，對內部的人員和技術等相關的資源進行相應的協調，使用戶服務和信息需求都可以得到滿足。（2）樹立起信息傳播理念，圖書館要對信息的傳播方式進行加強，不僅要對圖書進行保管和收藏，還要采用互聯網的功能，對現有的資源進行整合，建立暢通的知識傳播渠道，這樣用戶就可以獲得多樣化的信息。

（二）提高服務品質

隨著信息時代的不斷發展，想要讓用戶認同圖書館，就要與用戶建立良好的關系，這就需要從圖書館的借閱轉變成主動的服務，加強服務質量，實現服務的多樣化。（1）保留現有的紙本閱讀方式及營造文化氛圍，改善資源的結構，提升信息存儲量；（2）對圖書館的服務要進行不斷創新，合理地利用互聯網優點，不斷豐富服務的內容；（3）開展一定的營銷服務，對不同的用戶采用不同層次的服務，盡量滿足大家的需求。

三、結束語

互聯網思維已經被引入圖書館中，這也對圖書館的發展有著直接的影響。圖書館要盡量地適應從傳統圖書館轉為新型的圖書館，這需要不斷地變革和創新思維，對傳統的服務方式進行確定，有效地建立與用戶需求相適應的服務體制。圖書館需要圍繞客戶的需求，對用戶的體驗進行加強，合理地利用信息資源，將服務做到做好，以用戶至上的服務理念對圖書館的服務進行轉變。