微信出海，支付相隨

Can you add me on your WeChat？ （你可以加我微信嗎？）

No， I don’t have it. （不，我不用。）

由于工作關系，跟中國客戶打交道已久的瑪麗莎（Melisa）至今還是拒絕使用微信，盡管她的中國客戶多次向其強烈推薦微信，固執的她仍沿襲老套路，文字聯系用電子郵件，視頻通話則選Skype。像瑪麗莎這樣上了年紀的美國人，守舊地沿襲著自己一成不變的生活方式，并不鮮見。

繁華似錦的美國在其現代化外衣的包裹下，懷揣著一顆極其傳統的心。大多數人的消費習慣還是以信用卡為主，若商家收取大金額費用，不愿承擔信用卡那雁過拔毛式的“服務費”，則會明確表示只收現金，或支票。令人費解的是，像支票這種幾百年前的產物，仍然占據著美國的市場，存一張支票，往往需要幾天才能到賬，且真偽難辨，訂購支票本更需另付費，雖有諸多不便，但仍不失為美國的主流付費方式之一。

相比之下，中國則更具未來感，即使買一根蔥，都可以通過微信及支付寶掃碼支付，中國的一線城市，都幾乎要實現無紙幣化了。2018年1月19日，微信支付首家無人快閃店在上海正式開業，恍惚間，中國已從現金時代一躍進入移動支付時代。而老土的美國人，對于移動錢包的概念大都聞所未聞。記者隨機走訪了美國東部的幾家Chase銀行，里面的工作人員從未聽說過WeChat pay（微信支付），更別說普通美國人了。

誠然，微信支付只是其功能之一，現如今中國人的生活幾乎已離不開微信，當發紅包、搶紅包成為生活的常態，人們的社交、購物、訂餐、開店、理財、游戲、打車、商務會議、瀏覽新聞，甚至看房購房都可以通過微信完成。這款由騰訊于2011年推出的通信軟件，早已超出了普通的通信范疇，破繭化蝶，成為了國人的一種生活必需。

騰訊首席執行官及聯合創始人馬化騰稱其為用戶隨身攜帶的“移動器官”。他可能做夢也沒想到微信如今牛氣沖天之勢，當年他可是懷著抓住最后一根救命稻草的心情來開發微信的，不成功便成仁。馬化騰曾暗自慶幸地表示，若微信由其他公司開發，騰訊可能早就一蹶不振了，回頭望去，生死關頭就在一兩個月間。

微信的成功對馬化騰而言是險象環生，但更多的是天時地利人和的結果，它是為中國市場量身打造的。當微信在2011年登陸之時，中國人并沒有一個有效的國際溝通方式，郵件的使用率不高，短信費相對較貴，且充斥著各種垃圾短信。騰訊QQ普遍被大眾所接受，但它最初也只是為網頁所設計，手機版QQ并不方便，微信的出現恰到好處地填補了行業空白，其后，智能手機的飛速發展為其業務迅速擴張推波助瀾，2015年底，超過半數的中國人開始上網，其中90%有使用智能手機上網的習慣。人們很自然地將微信作為一個手機短信和電話的補充，加之QQ推薦好友的功能，讓微信輕松鎖定原有客戶，形成一定規模。市場研究公司On Device調查顯示，微信在中國內地的市場滲透率達93%。截至2017年5月，微信在全球擁有約9.38億活躍用戶。

在本土市場混跡得風生水起后，微信又將目光瞄準了北美市場，2013年，微信在美國開設了辦公室，開拓美國市場，并迅速在北美華人圈普及，但對于美國本土居民來說，微信只是一個遙遠的“傳說”。除了跟中國有業務往來的美國人或中國通，很少有美國人使用或聽說過這個軟件。

但微信對其國際化的推廣卻是不遺余力的。2013年， 騰迅公司擲重金聘用球星萊昂內爾·梅西（Lionel Messi）為其代言人，大張旗鼓地在電視和網絡上展開廣告攻勢，此舉對印度尼西亞、印度和巴西略有成效，但也僅針對當地華人群體，對北美市場，則收效甚微。騰迅拒絕對其海外擴張的推進程度發表評論，顯然，美國人對其并不買賬。

援引彭博社的評論，微信還未躋身于印度尼西亞、印度和巴西的前五大ISO應用中。美國資深媒體人Emily Parker在接受記者采訪時表示，搶占先機尤為重要，臉書（Facebook）進駐中國市場受阻后，給微信騰出了極大的成長空間，反之，當日益壯大的微信，于2013年，回頭再來探索美國市場的時候，大部分美國人都已經習慣使用臉書、WhatsApp和iMessage作為社交工具，又以電子郵件作為補充，對微信這個嶄新的平臺需求已不強烈，原有的社交習慣在短期內實難改變。

來自哥倫比亞的Karol是一名美國的護士，她對記者說，她同時使用WhatsApp和微信兩個軟件，WhatsApp聯系美國的朋友及遠在哥倫比亞的親戚，并以此平臺互動。而微信只用來聯系她的護士學校的中國朋友，當她的中國朋友也開始使用WhatsApp后，她就更少登錄微信了。這就是社交網站的黏合度問題，當所有的朋友都不使用該平臺時，正所謂孤掌難鳴，剩下的留守者由于缺乏互動對象，亦很難堅持。目前使用微信的美國人多少都會跟中國有點業務聯系，微信也只是作為其補充工具，而其歐美朋友圈仍留在臉書和WhatsApp平臺上互動。

值得一提的是WhatsApp作為美國人主流通信軟件，2009年推出時，當時市面上幾乎還沒有同類型的信息類社交應用，獨占山頭，又以0.99美元的低價吸引了大批客戶，而相較于美國通信巨頭ATT，在未加入任何優惠計劃時，0.2美元每條短信及0.25美元每分鐘的話費，0.99美元的一次性收費簡直不值一提。其后，WhatsApp更是將0.99美元的收費也免去，全面免費開放，讓更多的美國人趨之若鶩。而跟微信相比，WhatsApp專注于通信，注冊時只需輸入電話號碼，便會自動連接手機通訊錄里已使用該軟件的聯系人，無需添加好友，不用設置密碼，也絕無退出后，忘記登錄密碼的百爪撓心。2014年，Facebook以190億美元收購WhatsApp，加入了社交功能，彌補了原先的不足，兩家強強聯手后，更是牢牢鎖住了美國年輕人的心，微信在美的成長空間被再度擠壓。

商場如戰場，馬化騰在收購WhatsApp這件事上嘗盡了“手慢則無”的滋味。據彭博社報道，騰訊原本有意在2014年初購買WhatsApp，但馬化騰偏在這個節骨眼上要做手術，延誤了他訪問硅谷的交易時間。而身處加利福尼亞州的扎克伯格似有乘人之危之嫌，趕在馬化騰抵達硅谷前，開出了比騰訊高出兩倍的收購價格，順利將WhatsApp收入囊中，致使微信收購夢碎。

當然，僅以美國主流人群不使用微信而判定它赴美之路受阻還言之過早，跟其最大的競爭對手——支付寶一樣，微信也早已垂涎北美零售這塊肥缺。微信支付和支付寶雙雙從去年進入北美市場。

將它們帶入美國市場的則是一家在硅谷新成立的Citcon。該公司針對美國商戶，為中國移動支付提供解決方案。簡而言之，即中國游客赴美后通過微信掃碼付款，而商戶則通過美國的Chase中轉行，按照當天匯率收取美元。Citcon則從商家處收取2.7%～2.8%之間的手續費。

這種移動支付的好處就在于沒有消費上限，也不用擔心被拒刷，但僅限于消費，不能用于買房、炒股等投資行為。在Citcon的努力下，各大機場免稅店，及旅游景區的餐飲酒店、免稅店、大小景點、旅游公司都已開展了微信支付。雖然這種支付方式去年才進入美國，且僅針對小型商戶，卻給中國游客帶來了無限便利。

中國各大銀行對境外消費的警惕性頗高，動輒凍結、拒刷，游客若是持有中國境內的信用卡在境外消費會有諸多不便，但倘若攜帶現金消費，也會有限額，因此微信支付在美國登陸，對喜好“買買買”的中國游客而言，能在美國刷微信消費，“久旱逢甘露，他鄉遇故知”之感油然而生，消費熱情也隨之井噴。

微信支付針對的客戶群體依舊是中國人，具體來說僅限中國游客。這一群體天然帶有“掃一掃”的消費習慣，踏出國門，自然能跟微信支付無縫對接。但在美國的本地人，由于沒有中國身份證和中國銀行卡，便無法在美國使用微信支付買單。而無論是微信支付，抑或是支付寶支付，都在游客密集區出現，美國普通的商家、大型超市、購物場所，并未出現類似的移動支付。

微信以其強大的感染力順利收服海外華人的心，但欲將影響力擴大至美國本土人群依舊任重道遠。微信面臨的挑戰，不僅受制于臉書（Facebook）、WhatsApp和iMessage等社交軟件已在人們腦海中形成的固化社交習慣，將眾資源整合到一個平臺上的做法，也因為美國地廣人稀，人力成本偏貴，很難達到在中國一呼百應的效果。

就拿點餐的外賣功能來說，若不是住在紐約、舊金山、洛杉磯等大城市，大部分中小城市，餐館和居民區零星分布，若需集中送餐，汽油、送餐小費加之人力成本，外賣成本太高，難以為繼。以專送中餐的Gesoo為例，該App主要覆蓋洛杉磯、灣區和紐約三個地區，偏遠地區無法送達。而美國人專用的外賣App Grubhub，送餐金額通常平均不能低于20美元，送餐費在2～3美元不等，送餐時間短則10分鐘，長達1小時，對那些已餓得眼冒金星的吃貨，還不如自己驅車去提，且上門提餐還可以免小費。這也是此類送餐軟件一直不溫不火的原因。同時，大多送餐小哥都是拿著最低工資的外來移民，特朗普上臺后，移民政策收緊，也勢必讓這些相對廉價的勞動力迅速流失，送餐成本上升，此種業務便更無人問津。

聯手微信支付在國內開展的如火如荼的摩拜單車，也同樣因為地廣人稀的問題而無法在美國推行，可以想象，在沒車就跟沒腿一樣的美國要靠騎行作為主要出行工具，美國人民大抵是無法忍受把腿溜細了，都還沒到目的地的無力感。即使像紐約這樣的大城市，Citi bike都在夾縫中求生存，資料顯示，運營多年的Citi Bike目前依然處在虧損狀態，每年虧損額估計在數百萬美元左右。

美國各大平臺發展得相對較早，如買房有專業的Zillow網站，各大餐館也有自身的平臺和外賣電話，打車有Uber等App，網購也有Amazon（亞馬遜）和eBay等壟斷性巨頭占坑，微信僅憑一己之力，實難插足，其支付也因無法綁定美國的信用卡而受阻，加之蘋果支付（Apple Pay）捷足先登，若想將這些所有資源整合到一起并非易事。與此同時，文化差異實難在短期內改變固執美國原有的生活軌跡，文化的滲透需要幾十年。甚至幾代人的時光，微信出海，正應了那句古話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。