淺談加強醫德醫風教育在醫院發展中的重要性

丁萌+++李玉芹

一、背景與意義

在當前的醫療領域，醫德醫風建設備受關注，在整個黨風廉政建設中凸顯重要性，是重點也是難點。但是，在具體結合中，出現一些不盡如人意的地方，造成醫患關系的緊張，影響醫療行業的信譽。為此，要全面加強醫務人員醫德醫風建設，強化教育，提升職業素養，這項工作在整個醫療行業中彰顯緊迫性，是保證醫療事業穩定、可持續發展的重要保障。

（一）加強醫德醫風建設是落實“以人為本”重要思想的需要。《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》中的，強調和諧醫患關系的重要性，將以人為本的思想融入其中。在醫德醫風建設中，重視醫務人員人文素養的強化，同時，強化職業道德和職業素質的增強，將救死扶傷的精神融入醫療事業實踐。

（二）只有不斷加強醫德醫風建設，才能為整個社會良好風氣的形成做出貢獻。也就是說，在醫療領域，集中體現社會主義職業素養的因素就是醫德醫風水平。因此，加強醫德醫風教育是醫院的一項極為迫切的重要任務，不僅關系到醫院精神文明建設，而且對整個社會精神文明建設都有影響。高尚的醫德醫風可以使病人及其家屬在精神上得到慰藉，而且還會受到精神文明的熏陶，在一定范圍里傳播社會主義精神文明，推動整個社會的精神文明建設。

（三）醫德醫風建設對于整個社會秩序的維護與穩定意義重大。積極開展有力、高效的醫德醫風建設，促使醫患關系向著和諧的方向發展，避免醫患矛盾的出現，對于整個社會安定穩固環境的維護具有不可替代的作用。有利于解決人民群眾看病難、看病貴的問題，有利于提高醫療隊伍整體素質。

（四）醫德醫風教育的加強能夠為綜合性人才的培養奠定基礎。在醫療領域，需要重視培養專業技術過硬、醫德高尚、德才兼備的綜合性醫療服務人員。這也是新形勢下醫療衛生事業健康發展的需要。

（五）醫德醫風建設是醫療領域實現穩定、長遠和健康發展的前提。醫療行業之所以存在，主要源于其對社會提供的醫療服務。在醫療市場競爭激烈的今天， 醫患關系和諧，行業作風良好，是保證醫院和科室核心競爭力的有力保障。為此，要注重整個醫療行業醫德醫風建設的全面開展，促使醫務人員具備服務社會的思想，增強責任感和事業心，切實提升醫療服務專業水平。

二、主要做法

（一）強化領導意識。黨政主要領導要高度重視醫德醫風建設，并將其列入重要議事日程，專題研究，與業務工作統一計劃、統一部署、統一考核，要對主管機構進行明確，同時，需要黨政工團齊上陣，共同抓好這項工作，切實將醫德醫風建設立于精神文明建設的范疇，層層落實崗位責任制。

（二）強化黨性黨風黨紀意識，努力提高政治修養。要強化廣大黨員和干部的黨性黨風黨紀意識，在黨組織工作目標中，對醫德醫風建設的重要性進行明確，將其納入民主生活的核心內容。針對醫療人員在實際工作中的業績和表現，需要發揮醫德規范的指導性作用。另外，對于黨員和領導者，要發揮榜樣和帶頭的作用，奉行廉潔行醫的原則，自覺遵守“九不準”內容，反對以醫謀私，簽訂廉潔從業承諾書。

（三）推行收費價格公開，自覺接受群眾監督。一是藥品價格公開，常用醫療收費項目公開，增加收費透明度。二是實行每日費用清單制度，讓患者明明白白消費；三是公開醫務人員服務規范、使用文明服務用語，定期征求病人意見建議等；四是公開醫德醫風投訴電話，暢通投訴渠道，發放問卷調查表，定期評議醫德醫風狀況；五是要重視民主生活會的常態化，重視批評與自我批評原則的應用，強化對問題的自我反省。

（四）重視健全和完善相關關聯制度和關聯規范。對于醫護人員的工作而言，完善的制度和規范不可缺少，是加強醫德醫風建設的重要保障。在嚴格貫徹執行《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》等制度的同時，還要構建全面的醫務人員職業道德規范，嚴格遵循廉潔行醫的方針，針對藥品，要執行公開制度，強化對醫務人員的全面考核，建立完善的跟蹤隨訪制度；要把醫德醫風建設同各項制度結合起來，使醫德醫風與績效考核掛鉤；提高醫德醫風水平，全面提高醫護人員的服務質量。

（五）強化法制觀念的滲透，注重法律觀念的培養。在醫德醫風建設中，和諧醫患關系的形成離不開法制思想的貫徹，要嚴格執行依法行醫的原則，保證工作的誠信性。醫務人員要學會運用法律武器保護自己的合法權利，維護病人的根本利益，凈化醫療市場，實現醫患共贏，提高廣大人民群眾的滿意度。

（六）建立醫務人員醫德考評機制。每年對醫務人員進行醫德考評。采用個人評價、科室評價、單位評價相結合的方式，對每個醫務人員進行綜合評價，考評結果為不合格者與績效工資掛鉤，并將個人退紅包、科室收到的表揚信件、錦旗等數據作為單位評價的依據。

（七）轉變工作作風，定期督查考核。及時與思想不穩定人員談話，防范被投訴事件的發生。不定期督查工作作風和勞動紀律，檢查上下班、請銷假制度的執行情況，檢查上班在崗情況、用電腦或手機上網玩游戲、購物、聊天、炒股等違反工作紀律的行為，樹立醫務人員良好形象。

（八）結合信息技術，重視醫務人員醫風醫德電子檔案的構建，實現對醫務人員醫德狀態的綜合性考評。與此同時，要及時錄入人員的相關表現，進行全面備份，目的是維護醫德醫風檔案記錄的真實性與完整性。另外，也可以將其視為人員考核的重要依據。

三、成效與反響

通過采取優化服務流程，改善服務態度，規范門診窗口服務和收費管理、開展人性化服務、公開收費價格、發放每日清單、從抓群眾就醫體驗入手、做好出院病人隨訪、全程陪同檢查等措施，病人滿意度明顯提高，醫療服務投訴、醫療糾紛較前明顯下降。通過嚴查大處方和不規范處方、嚴查收受、索要紅包、卡、物等違紀違規行為、簽訂“醫患雙方不收不送紅包協議書”、簽訂廉潔從業承諾書等措施，醫務人員自覺退紅包、將紅包變押金的多了，科室收到錦旗、感謝信多了，形成了廉潔行醫的濃厚氛圍。通過宣傳先進典型，充分發揮導向和示范作用，教育醫務人員在行醫路上時刻牢記清清白白做人，干干凈凈做事。

總之，醫療衛生單位必須將醫德醫風教育作為一項系統工程來抓，經常分析醫德醫風現狀，對存在的問題，嚴肅查處，一抓到底，才能收到穩定的效果。我們堅信，只有對醫德醫風教育常抓不懈，為社會提供更具優質的醫療服務，在根本推動醫療改革的順利進行。

（作者單位：新礦集團萊蕪中心醫院）