淺談社區工作者的職業精神

和佳+++徐曉肆

摘要：社區工作是社會穩定發展中的基礎環節，具有重要地位，它是連接著整個社區群眾與政府之間的橋梁。同時，社區工作者是疏導橋梁暢通無阻的中堅力量。社區工作的順利進行與社區工作者崇高的職業精神是分不開的。通過在唐山市開平區下屬社區的調研，深切的感受到了社區工作者的崇高的職業精神，這與社區工作的順利開展是離不開的。本文將從責任意識、奉獻意識、服務意識三個角度剖析社區工作者的職業精神，以新的視角詮釋社區工作者的工作意義和精神。

關鍵詞：社區工作者 責任意識 服務意識 奉獻意識

一、社區工作者的責任意識

社區工作者的責任，在不同的社區，根據社區的地域、環境、居民工作等不同，社區工作者的工作內容也就不同，隨之，責任也就有所不同。社區工作者承擔著整個社區中的社會保障、社區宣傳、計劃生育、綜合治理、安全生產以及黨組織建設等工作。在社區工作中，社區工作者的工作對象主要是社區和社區居民，其任務是要解決社區的具體問題，盡量滿足社區居民各方面需求。但是社區居民所接受的教育層次、政治背景、家庭構成、身體健康狀況等也參差不齊。因此，在工作中，社區工作者要多與他們進行溝通，傾聽他們的心聲，雖然社區居民背景復雜，因歷史和現實原因導致的各種糾紛和矛盾較多、較深，但是任何社區工作者不得帶有個人主觀情感處理問題，更不能因為身份、學歷以及身體健康狀況等原因歧視社區居民。同時，在社區工作中，工作人員會面對接受教育層次較低或者身體健康狀況較差等情況，要求社區工作者要熱心為其服務，耐心為其解決問題，遇到不能解決的事情要積極為其問題的解決提供方法和思路，為群眾排憂解難，協助解決問題，維護社區穩定。

二、社區工作者的服務意識

社區工作紛繁復雜，社區工作者宏觀層面上要承擔整個社區環境、衛生、安全等的常規工作，在微觀層面上，社區工作的工作量大且細致繁瑣，當發現社區中的問題時要不遺余力的解決。

從宏觀層面來講，社區工作者要時刻關注社區中的環境、衛生與安全工作。在日常巡查走訪過程中，發現有私搭亂建、垃圾堆放等現象，要及時通知到戶，督促居民進行清理。在流感多發季節，要提前進行防疫宣傳，預防流感大面積形成。同時，對于社區中的安全隱患，例如樓道堆放雜物、煙花爆竹的燃放等要發現后立即解決，不留后患。堅持做到，無時無刻秉持為社區居民服務的意識。

從微觀層面來講，社區工作者還要關注社區中的細微事件。面對社區中的各種糾紛問題，社區工作者要深思熟慮，采用適當的方法來解決糾紛，并安撫居民情緒，維護事態穩定。對特殊問題群眾做的工作以及維穩工作等，都需要社區工作者仔細考慮辦事及溝通辦法，尋找恰當的解決方法，需要在工作中切實做到換位思考，本著一心為民的思想解決問題。

在社區工作人員的心里，社區居民是所有工作的核心，所有活動的開展都以社區居民為中心。解決居民的生活困難、保障居民的身體健康、增添居民的生活色彩，是社區工作者的中心任務。然而，社區居民的需求具有多樣化特征，不同社區有不同的需求，同一個社區，每戶居民的需求也不盡相同。社區工作者要面對各種不同的需求，工作量之大難以想象。面對這種問題，需要社區工作者以利他主義精神和奉獻自我精神相結合的方式，作為他們勤勤懇懇為社區居民服務的職業準則。

三、社區工作者的奉獻意識

從整體上來講，社區工作作為國家穩定發展重要環節，每一個社區工作者必須要有團隊、集體、國家意識。作為整體的一份子，每個社區工作者應有奉獻意識。在社區工作中，社區工作者要不遺余力的積極投身于社區的建設中，面對社區中出現的各種問題，尤其是緊急事務，身為工作人員要第一時間去解決問題。例如關鍵時期的維穩工作，需要社區工作者不分時間地點，確保社區的穩定。每一位社區工作者都要有“舍小家，為大家”的奉獻精神。

從個體角度來講，當社區居民前來咨詢問題，辦理事情時，社區工作者應認真仔細的回答，把問題講明白、把事情辦清楚，做到窗口首站責任制，使服務具有連接性和持續性，做到社區居民能少走路、多辦事，社區工作者服務要少冷臉、多笑臉。如果不屬于本崗工作范圍內的，把居民指引到相應的工作人員處進行辦理。如果不屬于社區服務中心所能及的工作范圍，工作人員應給居民講清楚事情的原由，并盡可能的講清楚社區居民事情辦理的流程，讓居民辦事更加順利。

在社區中，社區工作者要帶著負責任的心，時刻關注社區中的一點一滴。當社區居民前來辦理事情時，社區工作人員要問清楚社區居民的戶口、具體住址等基本信息，同時，對于需要其本人提供的事實證明材料，如身份證、結婚證等，要認真檢查，才能為社區居民提供開具證明信等服務。

通過研究以及實地調研，從責任意識、奉獻意識、服務意識三個方面剖析社區工作者的職業精神，總結出在目前階段，我國社區工作仍然處于起步發展階段，工作內容以及分配未形成統一的標準或模范，因此，在社區繁瑣的工作中社區工作者的工作精神是支持社區工作不斷發展與前進的精神支柱。文章希望通過從全新的角度詮釋社區工作者的職業精神，能夠從新的視角提供思路與方法，促進我國社區工作的不斷完善與發展壯大。

參考文獻：

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[4]孫瑩. 社區工作者的職業發展[N]. 中國社會報，2003-03-26.

（項目基金：河北省教育廳人文社會科學重大課題攻關項目（批準號：ZD201502）：社會治理視野下河北省社會工作發展及法制化研究 ；作者簡介：[1]和佳，碩士研究生，華北理工大學，研究方向：社會保障；[2]徐曉肆，在讀博士后，華北理工大學，教授、碩士生導師，研究方向：金融風險管理理論及保險精算。 ）endprint