分崗位教學(xué)模式下培養(yǎng)高職銷售服務(wù)學(xué)徒的探索

黃交宏+柳亞平

摘要：針對(duì)傳統(tǒng)的高職自動(dòng)化銷售服務(wù)人才培養(yǎng)模式的不足，提出了在現(xiàn)代學(xué)徒制下，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行崗位方向分類，選拔銷售服務(wù)學(xué)徒，進(jìn)行崗位定向人才培養(yǎng)的思路。校企共同探索，按照"銷售服務(wù)"類崗位群的工作內(nèi)容和專業(yè)技能需求，建立了以崗位職業(yè)能力為核心的課程體系和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，開展現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)。教學(xué)實(shí)踐表明，在分崗位教學(xué)模式下，進(jìn)行銷售服務(wù)學(xué)徒的培養(yǎng)，縮短了學(xué)生的崗位適應(yīng)期，益于自動(dòng)化專業(yè)銷售服務(wù)類高素質(zhì)技能型人才的崗位對(duì)接。

關(guān)鍵字：現(xiàn)代學(xué)徒制；銷售服務(wù)；高職；分崗位；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2017）11-0238-02

2014年教育部發(fā)文《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》，鼓勵(lì)高等職業(yè)院校為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，與地方企業(yè)深度合作，開展"招生即招工、入校即入廠、校企聯(lián)合培養(yǎng)"的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)。為了滿足江蘇地區(qū)加工制造業(yè)一線人才需求，江蘇省內(nèi)大多數(shù)高職院校的機(jī)電系開設(shè)了電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)，向企業(yè)輸送高素質(zhì)技能型自動(dòng)化人才。他們大多數(shù)服務(wù)在企業(yè)的"生產(chǎn)管理"、"銷售服務(wù)"和 "設(shè)計(jì)研發(fā)"三類崗位上。其中，"銷售服務(wù)"一線崗位吸引了大量的高職高專人才，需求呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。如何在現(xiàn)代學(xué)徒制的框架下，培養(yǎng)好高職高專層次的自動(dòng)化銷售服務(wù)學(xué)徒，使之能更好地勝任崗位，是高職院校開展教學(xué)研究的熱點(diǎn)內(nèi)容之一。

1.傳統(tǒng)的自動(dòng)化銷售服務(wù)人才培養(yǎng)的不足

1.1 教學(xué)內(nèi)容與崗位需求的錯(cuò)位。在傳統(tǒng)的自動(dòng)化專業(yè)教學(xué)模式下，注重自動(dòng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的養(yǎng)成。在課程體系中，很少涉及營(yíng)銷類專業(yè)課程，銷售服務(wù)類的崗位訓(xùn)練機(jī)會(huì)更加缺乏。一些具有較高銷售服務(wù)潛質(zhì)的學(xué)生，在校期間難以得到此類培訓(xùn)。而部分"市場(chǎng)營(yíng)銷"專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后從事專業(yè)工作，加入了"自動(dòng)化銷售服務(wù)"團(tuán)隊(duì)。加入團(tuán)隊(duì)之后，這些學(xué)生很快發(fā)現(xiàn)，與其它銷售崗位不同的是，自動(dòng)化銷售服務(wù)崗位需要具備自動(dòng)化專業(yè)知識(shí)和技能。由此可見，無(wú)論是自動(dòng)化專業(yè)還是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容與自動(dòng)化銷售服務(wù)崗位的知識(shí)技能需求有一定的錯(cuò)位。

1.2 忽視學(xué)生個(gè)性化技能培養(yǎng)。在傳統(tǒng)的自動(dòng)化人才培養(yǎng)模式下，人才培養(yǎng)方案只有一份，無(wú)論是理論知識(shí)還是技能訓(xùn)練，整班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是一致的，偏向?qū)I(yè)技術(shù)和技能方面的學(xué)習(xí)。在這種模式下，很難考慮到學(xué)生的個(gè)性化興趣愛好的發(fā)揮，難以挖掘出高潛質(zhì)的學(xué)生，進(jìn)一步培養(yǎng)成技能精英。從生源背景來看，江蘇省的高考人數(shù)逐年下降，95后的青年學(xué)生，個(gè)性化發(fā)展的需求更加強(qiáng)烈。因此，如何在自動(dòng)化專業(yè)學(xué)生中，發(fā)現(xiàn)并挖掘具有優(yōu)秀銷售服務(wù)潛質(zhì)的學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，加強(qiáng)職業(yè)引導(dǎo)，培育崗位精英，解決人才急需，成為省內(nèi)高職院校自動(dòng)化專業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

1.3 缺少崗位體驗(yàn)和完善的評(píng)價(jià)機(jī)制。在傳統(tǒng)的自動(dòng)化教學(xué)中，企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境的缺失和教學(xué)時(shí)長(zhǎng)的限制，使學(xué)生缺少銷售服務(wù)的崗位體驗(yàn)。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，難以正確考查學(xué)生在銷售服務(wù)崗位的關(guān)鍵技能。這些技能包括：企業(yè)形象展示、服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作、技術(shù)支持的客戶溝通技能等等。這類技能的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，大多依賴于崗位的工作過程。做好過程性評(píng)價(jià)，開展全面的崗位評(píng)價(jià)，細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才讓學(xué)生找到差距，真正有助于學(xué)生的發(fā)展。

2.分崗位教學(xué)模式下的銷售服務(wù)帶徒策略

2.1 現(xiàn)代學(xué)徒制分崗位教學(xué)的內(nèi)涵。教育部推廣的現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式，建立在校企深度融合開展人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上。培養(yǎng)的對(duì)象（學(xué)員），既是學(xué)校的學(xué)生，也是合作企業(yè)的員工，采用"師傅帶徒弟"的模式學(xué)習(xí)，具有雙重身份。學(xué)員在掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)之后，有更多的時(shí)間參加企業(yè)實(shí)踐，全過程參與企業(yè)運(yùn)作的工作過程，企業(yè)的能工巧匠帶徒弟，言傳身教，傳授崗位技能。現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)從根本上改善了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與崗位實(shí)際需求之間的隔閡，把專業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位的真實(shí)情境緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)融合對(duì)接。

建立在現(xiàn)代學(xué)徒制基礎(chǔ)之上的分崗位教學(xué)的自動(dòng)化專業(yè)人才模式，是結(jié)合自動(dòng)化專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需求和自動(dòng)化企業(yè)不同崗位大類的特點(diǎn)，在夯實(shí)自動(dòng)化專業(yè)基礎(chǔ)和主干專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，分析研究企業(yè)的各崗位大類的知識(shí)技能需求，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，開展因材施教的專業(yè)人才培養(yǎng)。其課程體系構(gòu)架如圖1所示。

以自動(dòng)化銷售服務(wù)崗位大類為例，首先我們聘請(qǐng)了深度合作的自動(dòng)化骨干企業(yè)--信捷電氣股份有限公司銷售服務(wù)部共同研討，由公司副總牽頭，校企專家共同深度分析自動(dòng)化銷售服務(wù)類崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)和能力需求，確定了銷售服務(wù)崗位匹配的職業(yè)素質(zhì)要求。在此基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)部門精英擔(dān)任師傅，設(shè)計(jì)典型的銷售服務(wù)任務(wù)，根據(jù)學(xué)徒的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，建立以銷售服務(wù)核心能力為主的課程體系。根據(jù)高職自動(dòng)化學(xué)生的個(gè)性需求，側(cè)重培養(yǎng)一個(gè)崗位方向的知識(shí)和技能，縮短崗位適應(yīng)期，降低企業(yè)成本。

2.2 銷售服務(wù)崗位學(xué)徒的選拔和培養(yǎng)。

2.2.1 選拔的前期準(zhǔn)備。從新生報(bào)到那天，課題組就開始了銷售服務(wù)崗位學(xué)徒選拔的前期準(zhǔn)備工作。這些工作主要包括：整理、翻閱學(xué)生檔案，根據(jù)學(xué)生在高中學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)，初步了解其性格特征和個(gè)人興趣愛好。在此基礎(chǔ)上，我們通過各類學(xué)生活動(dòng)，對(duì)全班學(xué)生進(jìn)一步細(xì)致了解。比如：在軍訓(xùn)期間，側(cè)重考察學(xué)生是否具備崗位必須的"吃苦耐勞"的品格。在集體活動(dòng)中，側(cè)重考察學(xué)生的人際溝通能力、策劃組織能力、安全大局意識(shí)等等。通過學(xué)生活動(dòng)，結(jié)合學(xué)生談話，下宿舍師生交流，課題組詳細(xì)記錄和分析學(xué)生情況，為分類培養(yǎng)做好前期準(zhǔn)備。

2.2.2 學(xué)徒選拔。在大學(xué)一年級(jí)的通識(shí)教育課程階段，在課題組的建議下，部分公共課程中開設(shè)了"六分鐘課堂演講"，提升學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力。第二學(xué)期，課題組與班主任老師溝通，進(jìn)行采集信息的匯總。通過師生個(gè)人談話，征求崗位方向的培養(yǎng)意見，通過交流達(dá)成共識(shí)。

銷售服務(wù)學(xué)徒的選拔標(biāo)準(zhǔn)分成個(gè)人素養(yǎng)和專業(yè)基礎(chǔ)兩個(gè)方面：一方面是要有高度的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，善于溝通，服務(wù)同學(xué)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，有良好的行為習(xí)慣和寬廣的知識(shí)面。二方面是要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，熱愛自動(dòng)化行業(yè)，對(duì)專業(yè)感興趣。