基于大數據時代背景下電子商務服務模式的改革創新思考

楊明娟

摘要：在這個互聯網技術迅速發展的時代，全球的信息數據不斷增長，改變了人們的生活方式。這些大數據與各行各業的運營也有著緊密的聯系，例如，電子商務貿易活動服務。就此，本文先從大數據的定義以及特點出發，展開討論大數據對電子商務運營的影響，詳細闡明了電子商務服務模式的革新，以新的網絡傳播和服務模式的視角，帶領大家領略在大數據背景下電子商務的美妙。

關鍵詞：大數據；電子商務；服務模式

大數據時代沖擊著電子商務傳統的運營理念，促進了電子商務管理模式的改進，在電子商務運營中恰當與應用大數據結合，使電子商務的服務模式更加貼近消費者的需求。大數據最大作用點在于數據服務的革新，根據大量的消費數據統計，得出電子商務服務業消費者的需求特性，掌握第一筆市場資料。根據特性設計出個性化、精確化和智能化的廣告推送服務，促使服務模式更加新穎、有趣；并且，電商企業熟悉掌握大數據后，可以研發新的產品，擴大消費群體，改進企業運營模式，實現提高企業盈利的目標。

1大數據時代背景介紹

1.1大數據概述

大數據又名巨量資料，是在信息技術高速運行中累積下來的大量數據信息，繼承著信息技術高增長率與多樣性等特征。想要實現大數據的價值，還需要通過科學的手段，進行數據處理，成為優化的信息資產。云時代的來臨，使大數據達到了頂峰時期，根據大數據的4V特點，分別是Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值），想要大數據發揮作用，重點是掌握對數據處理、加工的技術，從而為產業運營帶來革新。

1.2大數據技術盤點

從大數據價值上而言，大數據是前端的數據分析技術，從多樣巨大的信息資料中，迅速吸取有價值的信息資產，進行分析、儲備以及應用。相比其他技術而言，大數據技術具有廉價、快速、優化等特點。

大數據的應用種類繁多，例如大數據技術、大數據工程、以及大數據應用等。其中，大數據技術與大數據應用，更順應當下高速發展的科學技術與社會環境。互聯網行業因為大數據技術的出現，無論是在運營管理方式上，還是在產業服務模式上都有著重大的改進；并且大數據技術的應用也越來越受廣大用戶的喜愛。

2大數據背景下的電子商務

電子商務是一種打破傳統商業形式的創新產業，借助互聯網平臺進行貨物交換，達到盈利的目的。電子商務的商業運營本質是沒有發生改變的，它摒棄了傳統的實體店面，運用電子設備與互聯網技術，創建交易網站，利用網上支付實現了互不謀面的程序交易，在這樣新型的運營模式下，就會產生海量的數據信息。

大數據技術的應用，促使電子商務的管理運營模式發生了改變，實現了數據化運營模式，利用數據整合，處理，對電商的原料選購、產品制造以及產品營銷進行調試與改進；通過數據的加工，設計出個性化，更符合消費者需求的產品，降低產品滯留概率，縮減不必要的勞動力，使企業利益最大化。

2.1電商運營觀念發生轉變

人們在適應了大數據環境下的電子商務后，更夠熟練的操作，快速找到自己想要的產品，不受空間、時間上的限制，節約了人們的時間，便利了人們的生活。

利用大數據技術可以儲存大量的人們相關消費的記錄，例如：收藏記錄，瀏覽記錄，購買記錄等，有些甚至會顯示消費者停留網頁的時間。利用這些信息，我可以從中找到消費人群的需求傾向與購買習慣，可以設立推薦欄目，不僅幫助消費者快速找到自己想好的產品，俘獲消費者的心，而且也可以形成連鎖消費，更大化的促進了電商的盈利。這樣的消費模式，改變了電商的運營觀念，利用大數據處理、加工技術，很好的促進了電子商務服務業的發展。

2.2電商管理模式得到創新

電子商務模式是以營利為目的，通過網絡平臺，利用互聯網技術進行商務交易的一種模式，隨著網絡技術的不斷升級，信息交流的方式不斷創新，電子商務模式也得到了革新，主要在以下四種類型中表現突出：

分別是B2C，B2B，C2C，O2O；其中B表示企業，C表示消費者，O2O則表示線下商務與互聯網之間的電子商務，隨著大數據技術的高速發展下產生了一種新型的BOB電子商務模式，將企業細分為供應方與采購方，讓供應方與采購方形成一種商品交易模式。

3大數據時代的電子商務服務模式的革新

3.1更加準確的信息檢索

電子商務已在商品交易市場上占據了一定的地位，是企業營銷中不可或缺的新型模式，大數據技術引入電子商務，為電子商務服務模式創造了新的市場價值。在各式各樣的網絡商品中，消費者很難快速找到自己想要的商品，使用大數據技術，對消費者的消費需求數據進行整合，分析，將消費群體分類，設計出專屬類服務。具體實行則需要電商首先為商品根據數據特性進行分類，消費者可以根據特性詞進行搜索定位，為消費者縮小尋找范圍，很大程度上節約了時間。

3.2降低商品流通交易成本

電子商務彌補了傳統實體店銷售受到時間、地域等客觀因素影響的漏洞，不僅可以隨心所欲的支配自己的購物時間，而且可以不受區域限制的購買。互聯網讓人類的世界變小，視野變大，因此電商的客戶是全球的消費者，因此，電商需要利用數據收集與處理分析，找到與商品匹配的賣家，縮減商品的流通時間，降低商品因為不必要流通而造成的損失，提高電商的盈利。

3.3保障信息安全的云存儲服務

信息系統是一個多變，龐大的系統，保障信息安全是電子商務可持續發展的必要條件。考慮到電子商務的信息是不斷更新累加的，常規的存儲方法無法保障信息的完整性。因此，云儲存服務就發揮了重要的作用，其中“網盤”的功能十分強大，用戶需要將數據儲存到在線存儲服務器中，在有網絡的條件下，用戶可以不受時間與空間的限制，隨時整理、編輯網盤中的信息。

3.4推動電商企業的差異化競爭

電子商務行業的不斷創新，市場地位越來越高，同行之間的內部競爭也會越來越激烈。當下，我國電子商務企業還是存在著一些問題，其中成本和同質化的競爭問題最為突出。

電子商務因為大數據技術使運營管理模式以及服務模式得到了革新，為企業家們創造了新的機會，同時行業的競爭更加的多樣化。企業家們為了脫穎而出，引入大數據人才，將大量的消費者相關信息，進行整合，處理加工，促使營銷模式更加個性化，并且降低成本，獲得更多的利潤，推動電子商務行業的差異化競爭。

4結語

總而言之，隨著時代前進的步伐，云存儲和大數據處理技術對一個電子商務企業起著關鍵的作用，迅速增長的信息數據，促進了電子商務運營模式，以及服務模式的創新，但是同時也迫使企業形成個性化、差異化的運營模式，才能穩住自己的市場地位。當下，還需要不斷升級大數據技術，挖掘出更多有價值的信息，促進電子商務企業的發展。

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