淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

郭云鵬 劉坤

【摘 要】經(jīng)濟(jì)全球化的深入及物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速成長(zhǎng)，人類漸漸步入了大數(shù)據(jù)時(shí)期，以互聯(lián)網(wǎng)為依靠，以大數(shù)據(jù)為載體的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷工具等迅速變革，以期實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)時(shí)期，對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，因此企業(yè)如何把控其機(jī)遇，并合理調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)，成為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問題。本文著重淺析了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本，及企業(yè)營(yíng)銷所存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)析，并提出相應(yīng)的策略進(jìn)行調(diào)整，促使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，從而從多個(gè)方面提高企業(yè)的效益。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；商業(yè)價(jià)值；企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略；精準(zhǔn)營(yíng)銷

一、引言

21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速崛起的時(shí)代，而大數(shù)據(jù)作為高新經(jīng)濟(jì)與科技時(shí)代的產(chǎn)物成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，其備受企業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得大數(shù)據(jù)營(yíng)銷越來越受到企業(yè)的關(guān)注，但其也給傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式帶來了極大的沖擊，原有的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已不能較好適應(yīng)企業(yè)目前及未來發(fā)展的需要。而當(dāng)下企業(yè)的營(yíng)銷管理存在滯后等多種問題，嚴(yán)重制約著企業(yè)的成長(zhǎng)，因此如何有效利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與變革提高企業(yè)的效益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)考慮的重中之重。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值

大數(shù)據(jù)的滲入及廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)方面，同時(shí)也被應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃之中，為企業(yè)帶來了諸多方面的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)普遍關(guān)注大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，期待借助于大數(shù)據(jù)之力，助力營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值的最大化，因此企業(yè)對(duì)其重視程度也不斷提升，并將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷等多個(gè)方面以提高企業(yè)效益。

1.提高營(yíng)銷效率與商品推薦的精準(zhǔn)化

企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)為平臺(tái)，借助于其衍生的海量數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為信息進(jìn)行營(yíng)銷渠道的優(yōu)化，促使?fàn)I銷活動(dòng)達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)的營(yíng)銷廣撒網(wǎng)的特點(diǎn)，而更加有針對(duì)性的了解客戶的需求，經(jīng)過數(shù)據(jù)后臺(tái)的挖掘分析，為客戶提供更加個(gè)性化和有效的商品推薦，從而獲得忠誠(chéng)的客戶群體，并提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的滿意度及好感。通過滿足客戶需求提升客戶體驗(yàn)，從而提高企業(yè)推薦商品的精準(zhǔn)化而提高企業(yè)的營(yíng)銷效率和收益。

2.創(chuàng)新營(yíng)銷模式，擴(kuò)大銷售規(guī)模

與傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意”、“策略”及覆蓋廣度相比，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是以“技術(shù)”為驅(qū)動(dòng)，以海量數(shù)據(jù)為前提。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息進(jìn)行處理分析，清楚了解各產(chǎn)品的銷售情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定受眾的個(gè)性化營(yíng)銷，從而有針對(duì)性的制定商品銷售策略。企業(yè)還可通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的充分挖掘，分析消費(fèi)者購(gòu)物行為的相關(guān)性，掌握消費(fèi)者的相關(guān)的行為模式，將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行位置的合理擺放，增加消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品的購(gòu)買欲望與數(shù)量，從而直接優(yōu)化促進(jìn)商品的銷售，擴(kuò)大銷售的規(guī)模。

3.降低企業(yè)營(yíng)銷成本，提升企業(yè)收益

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，往往存在沒有廣告等營(yíng)銷就沒有銷量等觀念，故營(yíng)銷宣傳成本占據(jù)較大比例，而且在管理上存在嚴(yán)重的缺陷，此舉嚴(yán)重壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。而大數(shù)據(jù)分析給企業(yè)降低成本帶來了契機(jī)，企業(yè)獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息的途徑越來越方便，利用大數(shù)據(jù)企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品的各各方面的成本核算，建立模型進(jìn)行成本預(yù)測(cè)，并對(duì)人力資源管理進(jìn)行優(yōu)化，降低物流庫(kù)存成本等，選擇最優(yōu)的營(yíng)銷渠道，讓企業(yè)減少在推廣營(yíng)銷環(huán)節(jié)的費(fèi)用，從而從多方面降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷來說是一把雙刃劍，為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也暴露著企業(yè)營(yíng)銷模式戰(zhàn)略中存在的種種問題，諸如核心專業(yè)人才缺乏，營(yíng)銷意識(shí)手段落后等問題。消費(fèi)者信息泄露的事件層出不窮，也被消費(fèi)者廣為詬病，數(shù)據(jù)信息對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷有著明顯阻礙的作用，企業(yè)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨著不容忽視的挑戰(zhàn)。

1.大數(shù)據(jù)核心技術(shù)和專業(yè)人才不足

大數(shù)據(jù)時(shí)期，企業(yè)要通過分析人們?cè)诰W(wǎng)頁及客戶端上的瀏覽痕跡，從而發(fā)現(xiàn)大量的潛在客戶，拓展企業(yè)的用戶市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)期的企業(yè)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，其需要專門的核心技術(shù)和專門的人才，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和利用。但目前而言，大量企業(yè)雖已意識(shí)到數(shù)據(jù)挖掘人才的重要性，但此方面人才依舊存在嚴(yán)重的匱乏現(xiàn)象，國(guó)際上比較領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)核心技術(shù)均掌握在國(guó)外先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家手上，國(guó)內(nèi)在技術(shù)方面存在諸多不成熟，不完善的現(xiàn)象。

2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)不足，手段比較滯后

企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中仍采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念與方式，諸如廣告宣傳、明星代言等方式，而這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已然存在嚴(yán)重脫離市場(chǎng)需求的問題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的廣告宣傳等模式已經(jīng)不能再起到很好的效果，達(dá)不到企業(yè)宣傳的要求預(yù)期，不能為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益，反而無疑在很大程度上限制了企業(yè)的營(yíng)銷精準(zhǔn)性與效率性，限制了企業(yè)的營(yíng)銷能力和發(fā)展前景。

3.企業(yè)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重的安全隱患與質(zhì)量問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)不僅要看到大數(shù)據(jù)帶來的營(yíng)銷契機(jī)，也應(yīng)該注意到數(shù)據(jù)所存在的種種安全隱患，諸如信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，客戶信息的肆意出售買賣，為消費(fèi)者的信息安全帶來了嚴(yán)重的隱患。企業(yè)營(yíng)銷信息管理化過程中，數(shù)據(jù)買賣、不準(zhǔn)確、不對(duì)稱等問題已成為信息化管理的硬傷，企業(yè)在消費(fèi)者個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)方面還存在嚴(yán)重缺失，應(yīng)對(duì)能力不足。此外，大量數(shù)據(jù)由于其來源渠道問題，信息來源的質(zhì)量存在不確定性，故企業(yè)的營(yíng)銷的科學(xué)性受到威脅。

4.大數(shù)據(jù)下易造成消費(fèi)者營(yíng)銷疲勞

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作區(qū)域復(fù)雜繁瑣化，部分企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)時(shí)，并沒有做好前期準(zhǔn)備工作，以至于盲目推送產(chǎn)品服務(wù)信息。這種沒有針對(duì)性的營(yíng)銷行為會(huì)使得宣傳信息泛濫，引起消費(fèi)者的反 感，反而對(duì)企業(yè)宣傳起到負(fù)面作用，甚至對(duì)企業(yè)的社會(huì)形象造成不利影響。最終致使終端消費(fèi)者逐漸將各類產(chǎn)品信息作為垃圾信息進(jìn)行屏蔽和忽視，導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為未能發(fā)揮該有的作用，不利于產(chǎn)品服務(wù)信息的推廣。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提升的建議

1.增強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，加大專業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)力度

大數(shù)據(jù)技術(shù)落后是制約企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要因素，因此企業(yè)必須加大營(yíng)銷技術(shù)的研發(fā)與投資，建立屬于自身的核心優(yōu)勢(shì)技術(shù)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)則對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才提出了較高的要求，比如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析能力和判斷能力。因此就要求企業(yè)要吸收高技術(shù)人才，建立專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，重視高技術(shù)的人才引進(jìn)，不斷完善企業(yè)的營(yíng)銷方式模式的創(chuàng)新。

2.增強(qiáng)信息化營(yíng)銷觀念，重視營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及如淘寶、京東等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，這就要求企業(yè)更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，不再僅僅局限于實(shí)體店的營(yíng)銷模式，要緊跟時(shí)代科技的步伐，充分利用新媒體等工具進(jìn)行營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷的渠道與受眾面積。企業(yè)亦應(yīng)更加重視企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃，將營(yíng)銷創(chuàng)新上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，深知企業(yè)的發(fā)展理念及未來的成長(zhǎng)方向。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷信息化安全管理，保障消費(fèi)者信息安全

企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷必然要以客戶信息安全為底線，面對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者的信息屢次被泄露等事件，企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范與管理。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息和客戶的資料數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)權(quán)限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流和支付等信息加密和備份數(shù)據(jù)，制定相關(guān)信息安全條例，對(duì)非法操作的員工制定相關(guān)的懲罰制度，以此給消費(fèi)者提供更為放心的營(yíng)銷服務(wù)。

4.確立具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，了解消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見和建議，從而逐步優(yōu)化營(yíng)銷策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的銷售方案。企業(yè)能夠通過了解目標(biāo)客戶的購(gòu)物習(xí)慣以及購(gòu)物偏好，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷方案，提升營(yíng)銷策略。

五、結(jié)論

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展全球化的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)在營(yíng)銷方面既面臨著機(jī)遇又承擔(dān)著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有不斷結(jié)合實(shí)際的情況發(fā)展創(chuàng)新變革營(yíng)銷策略，制定出適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，才能為企業(yè)帶來巨大的市場(chǎng)價(jià)值和商業(yè)效益。

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作者簡(jiǎn)介：

郭云鵬（1996—），男，漢族，河南省，學(xué)生。

劉 坤（1996—），男，漢族，河南省，學(xué)生。