淺談關于提高機車乘務員責任心的思考

馬金彪

摘要：隨著鐵路運輸的不斷發展，先進技術運用的不斷進步，為列車運行的安全提供了可靠而有力的保障，然而新形式下的機務行車人員管理是鐵路運輸安全面臨的又一難題。

關鍵詞：責任；缺失；凝聚力

“火車頭”的正常運行是鐵路機務行車安全是基礎，俗話說“火車跑得快、全靠車頭帶”，然而，在鐵路運輸中，機車乘務員的責任心的高低，對機務安全管理顯得尤為重要，而在機務行車中，因乘務員責任心導致的問題也較為突出。幾乎所有的管理層心煩和頭疼的事情都與員工的責任心不強有關。

1.責任心概述

1.1什么是責任心

責任心又可稱之為責任感，即個體對責任的感知和感受。踏實社會個體從責任人賦予者哪里接受責任之后，內化于本人內心世界的一種心理狀態，這種心理狀態是個體履行責任行為的精神內驅力。責任心是對自己的負責；是對自己所在的集體負責；是成就事業的可靠途徑。責任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責任心，再危險的工作也能減少風險；沒有責任心，再安全的崗位也會出現險情。責任心強，再大的困難也可以克服；責任心差，很小的問題也可能釀成大禍。

1.2責任心的等級劃分

A-1級：對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足。

A-0級：對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現團隊的目標而犧牲自我的利益。

A+1級：能夠與企業或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經常對工作中的問題進行思考，提出建議。

A+2級：強烈的企業主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業貢獻自己。

2.責任心缺失的原因分析

2.1司機年齡段與駕齡分析：

30歲以下，駕齡在2.2年以下的占司機總數54%，30歲以上的人占司機總人數的32%，司機年齡結構趨于年輕化，駕齡較短。

2.2違章違紀司機年齡結構及駕齡分析

通過違章違紀分析：發生問題人數占司機總人數的34.4%，發生問題最多的駕齡段在1-3年；駕齡在5年以后，發生的問題件數有所回落。駕齡7年以上人員發生問題較少。

2.3責任心曲線分析：

責任心曲線將責任意識分為5個區域：無意識區、淺意識區、明顯意識區、強烈意識區、破壞區。

目前，我們駕齡1-3年59.26%的司機都處于無意識區和潛意識區，只有35歲以上、駕齡在7年以上的人員占比8.33%處于明顯意識區。

2.4 責任感缺失的原因

乘務員在30歲以前，發生問題較多，這部分人中，責任感缺失的問題，我認為有以下幾個方面的原因：

單身，沒有婚姻、孩子、房車貸款等家庭壓力；司機駕齡較短，行車經驗不足；集體榮譽感不強，以自我為中心；缺乏目標感，當一天和尚撞一天鐘；對自己沒有信心，害怕承擔責任；對自己的責任不是很清楚，不知道自己的責任所在。一天到晚看上去也忙忙碌碌，但是不知道忙的內容和意義；沒有將自己真正的融入到企業之中，對企業沒有真正的認同感，隨時在觀望；有一種錯誤的思想，害怕自己“吃虧”，只想多獲取，而不愿多付出，甚至覺得勇于承擔責任的人，不是“裝鬼”，就是傻子；對問題有想當然的壞習慣，不愿意追根究底的落實；社會浮躁風氣的影響，只想一夜致富，不愿意踏踏實實工作，加上各種所謂職場成功學如《水煮三國》之類快餐文化的影響，將時間和精力放在了眼前的現實的利益，不愿考慮責任。

因此，提高駕齡1-3年30歲以下年齡段的司機的責任心是當務之急。從無意識區、潛意識區提高至明顯意識區是作為機務管理的重中之重。

3.如何提高員工責任感

3.1 加強員工責任心教育培訓

責任心不是與生俱有，而是后天教育修養得來的，這是與世不爭的事實。從而，為提升員工的責任心，就必須經常性地對員工進行責任心的教育與培訓。

教育培訓要從兩個方面進行：一是加強對員工的思想認識、人生觀、價值觀、主人翁意識、工作熱情、生活態度、社會形勢等方面的教育培訓；二是要加強對員工敢于認錯，敢于承擔責任意識的教育培訓，因為只有敢于承擔責任的人才能真正承擔起責任，才能真正具備強烈的責任心。

4.2 嚴格員工招聘選拔標準

人們常說：“龍生九子，九子不同。十個手指伸出來還不一樣長。”就充分說明了人與人是不同的，不同的環境不同的教育造就了不同的人才，這樣人們的責任心也就參差不齊，高下不同。為了保證公司的員工都具備強烈的責任心，就要從源頭上抓起，嚴把員工招聘選拔關，把責任心強的有志青年選拔到公司中來。并不能僅靠招聘人員的個人素質來選拔員工，而更要靠一套嚴格有序的制度來確保員工質量。

4.3 優化獎懲激勵制度

優化罰款返還激勵制度，以指導組為單位開展指導組月度、季度、年度評比，月度個人違章違紀與指導組評比掛鉤，指導組考評成績與罰款返還掛鉤，季度考評成績與組內員工嘉獎掛鉤，年度考評成績與指導司機、優秀指導組評選掛鉤。增強集體榮譽感和凝聚力。真正讓每一位員工下意識的將集體利益放在首位。

4.4 加強企業文化宣傳

利用企業文化加強宣傳和營造正確的價值理念，正確地理解責任的意義。如果能完成好自己的本職工作，這樣的員工是合格的員工。而一個具有高度責任感的員工，他會象他的上級一樣去思考、去發現、去關注企業中存在的問題，并積極提出解決辦法。要使每一位員工都具有高度的責任感，需要公司充分發揮企業文化的作用，大力鼓勵、提倡、引導和激發出潛藏在員工內心的責任感。因為對企業的責任感不僅僅是員工對企業的付出，同樣也是員工個人職業發展的需要。

4.5 提高基層管理人員的管理能力和修養水平

人的成長與周圍的人有著密切的關系，員工到一個公司工作，對其產生影響最明顯的便是基層管理人員了，基層管理人員素質好，能力強，給員工一種如沐春風的感覺，其就會朝著積極向上的方向發展，就會慢慢影響其事業心責任心的增強。反之則會把員工引導向消極的方向發展，事業心責任心也就無從談起。

結束語：在新形勢下，隨著社會的發展進步，各種不可預知的情況會不斷出現，要想保持員工高昂的士氣，出色的完成上級賦予的任務，就必須重視員工的責任心培養，使員工們時刻保持強烈的責任心，一心為公，全力工作。以事業的態度來對待工作中的每一件事，并把他當成使命，就能發掘自己特有的能力，即使是煩悶、煩躁的工作，也能從中感受到價值，在完成使命的同時，工作也會真正變成一項事業。責任的重要性，不僅是對企業，也是對個人成長的重要性。當每一位員工都能明白這個道理，才能積極地承擔起自己的責任。當我們每一位員工都能履行好自己的職責，我們的企業就具備了強大的競爭能力，就會在發展的道路上，無往而不勝。