園長管理溝通的有效策略

顧曉鳳

（江蘇省南通市新開街道星月幼兒園，江蘇南通 226000）

引 言

管理有多重境界，唯有以人格魅力鑄就崇高威信，才能感召教師、潤澤兒童。對于管理者而言，溝通能力決定了管理能力，良好的人際溝通可以統一思想、產生共鳴；可以減少摩擦、消除分歧；可以疏導困惑、排除誤解；可以聯結家園、形成合力。園長的管理效能取決于人格、修養、學識和思想，這些都有賴于溝通這一橋梁。因此善于溝通是優秀園長的重要素養之一。

俗話說“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，稍不留意，溝通就會產生障礙，甚至走向預設的相反方向。常見的溝通問題可以分為兩類，第一類表現在語言表達方面：賣弄文采、咬文嚼字、表述不當、詞不達意；第二類表現為溝通技巧方面：環境不當、時機不對、方式錯誤、態度蠻橫……如何才能實現有效的溝通呢？筆者結合自己的管理實踐，談談一些認識和思考。

一、平等相待，切勿專斷蠻橫

時常看見這樣的場景：某園長坐在臺上手舞足蹈、唾沫橫飛，對一個個“不順眼”的現象進行剖析，對當事人進行批評……講到激動之處甚至拍桌子、摔杯子。如果把當時的場景拍攝下來，這位園長觀看之后必定會被自己的表演嚇到。誠然，該園長本意并非要責罵教師，但是在溝通時骨子里的“家長意識”占據了上風，以致逐步形成了喋喋不休的“一言堂”交流風格。殊不知作為聽眾的教師對于批評指責大多持抵觸情緒，正所謂“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”。試想這樣的溝通效果有幾分？之所以出現這樣的問題，歸根結底在于園長高高在上，沒有把教師真正當成自己事業上的同行者，總是習慣于說教。所以有效溝通的第一要素就是“尊重”，尊重能使教師感受到平等、安全的氛圍，感受到被接納、被認可，獲得自我價值感，從而對園長聽其言、信其道。

二、充分傾聽，切勿主觀臆斷

在日常管理中，園長經常要處理教師違反教育教學常規的問題，每每遇到這樣的情況，不少園長總是語重心長地教導、苦口婆心地勸說，滿含期待地想看到違紀教師痛哭涕零、悔恨交加地認錯。可很多時候園長的一番努力最終像拳頭打在棉花上，收效甚微，有時部分教師甚至會有抵觸情緒。出現這種情形的癥結很多時候是園長對問題了解不到位、不全面，例如只看到教師遲到，并沒有深入了解遲到的原因，也許是教師上班途中遇到了意外事件，也許是教師家庭中出現了突發情況……批評會給教師造成心理壓力和負擔，如果不是主觀原因的違紀，教師必定會感到委屈和無助，而園長的說教只會加深其抵觸情緒。因此在與教師溝通時，園長要釋放話語權，學會傾聽。傾聽是有效溝通的前提，站在對方立場，用耐心、專心、用心、換心進行傾聽，做一位好聽眾，體驗、感受對方的心路歷程。正所謂“傾聽是成功的右手，說服是成功的左手”。

園長要注意是為了理解去傾聽，而不是為了評價去傾聽。還是以教師遲到為例，通過教師的陳述，園長充分了解事情的緣由后，一方面對遲到行為進行必要的糾正，提醒教師可以提前請假、請人代班，教師的本職工作不能打折扣；另一方面要幫教師出謀劃策，化解難題，從而讓工作家庭兩不誤。

三、拓寬渠道，切勿單向交流

一提到與教師溝通，不少園長的頭腦里立刻冒出“談話”這個詞。的確，面對面的交流是最常見的溝通方式，但這種方式并不是“萬能鑰匙”。一是人的性格有差異，有的老師愿意袒露心聲，樂于交談，但也有的老師比較內向，面對面的交談會讓其感覺局促和緊張，特別在指正教師錯誤的時候，短兵相接式的批評有時會使得教師情緒失控，溝通效果適得其反。二是有些話題當面交談教師會存在顧慮，對園長敷衍了事；或者短時間內思考不全面，不能完整準確表達真實想法，從而很難達到預期的溝通效果。為此園長應該拓寬溝通的渠道，運用信息化手段，通過短信、微信、QQ、郵件等途徑搭建多層次、多方位的交流平臺。園長可以把自己的主張、理念及時傳遞給教師，教師也能夠及時地將自己的想法和建議回饋給園長。這樣的溝通不受時間、地點的限制，能夠避免話不投機時產生的拘謹和尷尬，還能夠消除上下級之間的心理設防。更為重要的是，通過單向、雙向和多向的溝通，有利于管理者從多角度搜集教師的想法、意見和建議，從只言片語中洞察教師的內心，獲取隱性信息。這種教師不主動外露的信息往往會給管理者的決策提供重要幫助。

四、因勢利導，切勿千篇一律

每個教師都是一個獨特的、較成熟的個體，有著不同的性格和心理特點，如果千人一面地采取同樣的溝通方式，必定不會收到好的效果。因此在溝通之前，園長要充分“備課”，根據教師的性格特點和交流話題，選擇合適的場所、合理的方式進行溝通。例如有的教師性格直爽，就可以開門見山、直奔主題，快刀斬亂麻；有的教師性格溫婉，就可以采用拉家常式的交流方式，適時引出關鍵內容，推心置腹，容易形成共鳴；還有的教師性格孤僻、心理敏感，在交流時要給予其充分的話語權，要注意旁敲側擊、點到為止。

此外，針對個性問題進行溝通時，首先要注重保護教師的隱私，采用個別交流的方式，只針對事件本身，不涉及人品的評價，從而保全教師的面子，這樣她們才會消除憂慮，敞開心扉。還有切忌正襟危坐式的交談，選擇輕松的環境，淡化上下級關系。例如設置偶遇的場景：“哦，我有個事情和你說一下。”在園內的林蔭小道邊散步邊交流。熟悉的非正式的環境會消除教師的心理壓力和緊張感，她們也會吐露真情。因人、因事、因時制宜，采用合適的溝通方式，有助于園長掌握一線的真實信息。

五、換位移情，切勿空洞說教

溝通是雙向的交流活動，但是不少園長經常把溝通變成一種單向施加的行為，一味地把自己的主觀臆斷和設想傳遞給教師，而教師總處于被動接受的地位，扮演著聽眾的角色，這種不考慮對方感受和意愿的強加式的溝通最終只落得個“剃頭挑子一頭熱”。還有一些園長喜歡引經據典，動不動就來個長篇大論，久而久之勢必會引發聽覺疲勞，畢竟通過“聽”獲取的信息大多是短時記憶，越短、越精練的才越容易記住。為此園長應該改變說教的形式，把溝通變成協商。在交流的語言上，要多用“我們”，少用“你們”，從而拉近雙方的心理距離，時刻暗示教師大家是同一戰壕的戰友；要多問“怎么了”，少問“為什么”，讓對方自我反思存在的不足和問題。

要將與教師的溝通成為一種常態，不能等到布置工作、解決問題的時候才與教師溝通，這樣會讓教師形成一種溝通就是“又增加額外的任務了！”“又挨批了！”……久而久之教師就會形成溝通恐懼癥。因此園長在繁忙的工作之余，要抽空深入教學和辦公一線，與老師“嘮嗑”，談談家庭、談談生活，這樣既能了解教師的日常工作狀態，也為后續的主題溝通做好鋪墊。

結 語

溝通是幼兒園管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，每一位幼兒園管理者都應將積極的溝通理念與良好的溝通方式有機融合，構建和諧、暢通、有效的溝通文化。

[1]尤素敏.園長與教師的溝通，讓幼兒園更和諧[J].學前課程研究，2009（10）.

[2]齊桂云.園長和教師溝通的“加減”藝術[J].今日教育，2015（12）.

[3]張文娟.讓溝通成為園長的職業習慣[J].教育導刊·幼兒教育，2005（05）.