淺談新媒體時代下的企業管理變革

童楊梓

【摘 要】 以微博、微信、社交網站為代表的微信息時代，在改變人們行為習慣的同時，也深深影響著企業的營銷、管理模式。企業管理者應當轉變觀念，改變營銷模式，進而實現企業的組織變革。微信息時代，企業不僅面臨前所未有的機遇，也面臨一系列的挑戰。

【關鍵詞】 微信息 微信息時代 管理觀念 組織變革

1 微信息時代的界定

微博、微信及社交網站的興起、流行和壯大，把人類帶入了微信息時代。“微信息時代”這個名詞，最先是在2006年中國產業年會上，中國人民大學輿論研究所所長、著名傳媒學者喻國明教授提出來的，限于當時的社會歷史條件，這個新生概念并沒有得到太多人關注。然而，人們無法忘記2010年發生在互聯網界的一件大事兒，那就是“新浪微博”的橫空出世改變了人們的社交方式，一時間，網易微博、搜狐微博、騰訊微博、央視微博等出現在中國網民面前，讓人們對微信息有了初步的感悟。2011年，國內首家以提供“微信息”、“微閱讀”服務為特色的門戶網站“微觀天下”進入了人們的視野，后來者居上的騰訊微信更是讓眾多網民愛不釋手。每個人都在體驗著微信息時代帶來的影響，也試圖找尋微信息時代的商業模式。所謂微信息，是指通過微博、微信、社交網絡，以后還有可能是其他形式發布的，形式新穎，內容簡明扼要，容易被人記住和傳播的網絡信息。

伴著微信息時代的到來，微官網、微會員、微推送、微支付、微店等也成為一種時尚，共同推動著這場“微革命”。 在工業4.0時代，企業主要圍繞“智能工廠”和“智能生產”展開競爭，從某種意義上來說，當前的微信息時代僅僅是工業4.0時代的前奏。“微信息的到來，帶來了整個人類社會信息重組的可能性，而智能終端的大規模普及，則促使IT業內部諸多產業之邊界迅速打破，殊途同歸，走向‘服務與分享”。

2 微信息時代下的企業管理變革

微信息在改變人們行為習慣的同時，也迫使企業管理者轉變觀念，改變營銷模式，進而實現企業的組織變革。

2.1管理理念的轉變。傳統管理理念更關注產品本身，產品的質量、性能、價格是消費者考慮的首要因素。但是，在微信息時代，人們更關注服務，關注體驗產品的過程。這是由于人們對物質的滿足已不是停留在過去那種需求層次，而是隨著信息的傳播，產生了多種需求。那么，企業的使命就是創造需求，并不斷地滿足需求。這就要求企業管理者具備收集、分析、挖掘消費者行為變化的信息，并將這種信息轉變為生產力。同時，微信息時代最大的特點就是速度。這是由微信息的傳播特點決定的。微信息時代帶來了信息傳輸的高效率，信息的傳播速度更快，傳播的內容更具沖擊力和震撼力已成為企業占領先機的法寶。這就要求企業管理者不能停留在過去追求“大而全”的層面，而應把握“快而新”，跟上消費者瞬息的變化。

2.2 營銷方式的轉變。與傳統企業營銷管理相比，微信息時代下的營銷方式具有鮮明的特色，主要表現在三個方面。一是互動式營銷管理。互動式營銷管理主要是基于新的社交方式，充分利用消費者的意見和建議，為企業的市場運作服務的營銷方式。互動式營銷首先要求能夠準確定位目標客戶，掌握完備的客戶信息，并能夠對客戶的信息進行大數據分析，根據客戶的反饋對產品或服務進行改進。互動式營銷可以建立起長期的忠誠客戶，從而實現顧客和企業的利益最大化。二是網絡整合營銷。網絡整合營銷是新發展起來的一種營銷模式，是利用互聯網的特性和技術，更加高效、高性價比地完成整合營銷計劃，實現高效的客戶關系管理，以便于精準地實施營銷策略，實現企業營銷的高效率、低成本、大影響。三是網絡定制營銷。網絡定制營銷是指借助網絡的傳播互動功能，在大規模生產的基礎上，將市場細分到極限程度，把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，根據每位顧客的特殊要求單獨設計，并迅捷交貨的營銷方式。

2.3 組織變革。組織變革的目標，就是使組織更具環境適應性，使組織的管理者和員工更具環境適應性。傳統企業可以利用規模效應，標準化生產和服務，帶來企業的迅速發展。但規模化的弊端是環境適應能力較差，在外部環境變化的情況下，難以及時改變策略。相反，一些小企業能夠把握住機遇，利用“船小好調頭”的優勢，從而占領市場先機。

3 微信息時代給企業帶來的機遇和挑戰

微信息時代引發了傳播的革命，站在時代的高度，把握住微信息給企業帶來的機遇和挑戰，從而實現企業資源整合，是每一個企業都必須面對和思考的問題。

3.1 微信息時代為企業培育良好的客戶體驗提供了途徑和方法。自1998年美國戰略地平線LLP公司的兩位創世人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出體驗營銷概念以來，體驗營銷在世界迅速傳播。所謂體驗營銷，是指企業從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面重新定義，設計營銷理念，從而實現營銷的過程。微信息時代讓這種體驗營銷得以更快速、更廣泛、更便捷地實現。如何更加全面地整合客戶的接觸點，為客戶提供獨一無二的服務體驗，在消費者心中樹立獨特的品牌地位，是對企業管理人員的全新考驗。

3.2 微信息時代可以更迅速全面了解消費者心理及行為習慣，為企業決策提供依據。微信息時代可以更迅速全面地了解消費者心理及行為習慣，為企業決策提供依據。微信息時代，企業可以迅速獲取客戶注冊資料、標簽、聯系方式等個人信息，通過與客戶互動，可在一定程度上掌握消費者的習慣和行為。通過消費者的個人標簽，企業可以挖掘客戶需求，在企業決策、新產品上市等方面提供參考和依據。

3.3 信息時代對企業發展戰略提出了更高的要求。微信息時代對企業來說是把雙刃劍，一方面，企業可以利用微信息時代的傳播手段和平臺，與終端客戶互聯互動，建立有效的溝通機制，以培養忠實的客戶，提升企業的形象；另一方面，企業的負面報告也會因微信息時代的特點而被廣泛迅速傳播，從而產生更大的負面影響。對企業管理者而言，必須認真研究微信息時代的特點，充分利用微信息的優勢，與客戶建立起良性互動機制。

【參考文獻】

[1] 梁娟.論網絡經濟時代下企業管理變革[J].經營管理者，2010（5）.

[2] 單蘊睿.微信息時代的選擇[J].傳媒，2010.endprint