高校圖書館學科服務現狀分析與對策

王姝+馬春華

【摘 要】 學科服務是高校圖書館工作的發展方向，在網絡化信息時代，不斷推出個性化和嵌入式服務創新，才能更好地完成高校圖書館未來的任務。本文通過對學科服務的現狀分析，找出目前圖書館存在的主要問題與空間，整合利用學科特色資源的辦法及對策，以及構建學科服務責任體系的措施。

【關鍵詞】 高校圖書館 學科服務 嵌入式

一、嵌入式科研服務的基本特征

高校圖書館嵌入式學科服務，具有整體、系統性、協調性和民主性這四個顯著特征。

1、以元數據為基礎，以標準索引為手段，以發掘資源為工具，以各部門合作為前提，以公共精神和服務至上為目標，以民主參與構建科學服務為保證，為新時期高校圖書館服務提供新的價值選擇。學科服務意識把滿足用戶需求放在首位，盡最大可能為用戶拓展信息空間，并把智能化、個性化與用戶的學習興趣、知識背景以及學術特點有機地結合起來，突出學術特點，使用戶的顯性需求得到深度滿足。

2、不斷開發用戶的隱形需求。學科服務因為利用集體合作方案，通過民主化行動便于站在用戶角度做出及時的對等思考，在充分調查的基礎上，善于做全面，細致而又準確的了解，進而取得學科服務的最佳效果，使用戶隱形需求通過信息技術的引導得到充分表達和展現，信息資源將得到更加充分的發揮。

3、學科服務可極大地推動高校的創新需求，嵌入式學科服務的踐行過程及整個系統始終將關注點放在學科發展的前沿陣地上，利用新媒體信息技術，數字化網絡技術與各學科領域最新技術緊密結合功能，推動了用戶需求的術新術變，并能促進高校圖書館的資源發揮到極致。

總之“嵌入”用戶環境的學科服務強調無縫地、動態地、交互地融入到用戶過程之中，將服務的觸角延伸到一切有用戶存在的地方，真正體現了現代圖書館的服務本質和社會使命。

二、高校學科服務面臨的主要問題

就目前高校圖書館學科服務的現狀做深刻分析。無論從理論還是實踐上看，嵌入式學科服務已成為高校圖書館主攻方向及價值目標，其內容在不斷豐富和發展。但在前進中卻面臨以下突出問題。

1、學科服務尚未廣泛地滲透到用戶信息空間，圖書館與用戶之間的關系仍然是主動與被動之間的關系，就是說，信息服務尤其是學科服務用戶仍處于被選擇，被接受的從屬地位，偏重于圖書館能提供什么，而忽略用戶真正需要什么。學科服務的作用和價值沒有得到充分而又完整的展現。

2、學科館員的綜合素質和專業能力普遍不高，即達不到學科服務的水準要求。因為在信息技術和網絡化的時代，學科官員的能力，不是態度較好，業務較強就可以取代的，在嵌入式學科服務的條件下，必須掌握學科專業知識，具備流暢表達及交流的能力，還要具有待人接物、分析、判斷、評估信息的能力，更需要團結協作，靈活管控的技能、技巧等多方面的能力。由于學科館員專業知識、學習時間和精力投入等方面的不足，基本能上存在著差距，制約了學科服務向縱深發展的進度。

3、用戶對學科服務的認同度偏低，即信任度缺失。在嵌入式學科服務的進程中，要了解和掌握學科動態，個性需求，必然涉及到對用戶的教學、科研活動以及一系列個人信息資料的調查研究。在這種情況下，用戶一般認為無法保障個人隱私權和信息保密權，導致學科服務的深層次展開遇到了人為阻礙，進而影響到學科服務的層次升級和整體水平提高。

4、在理論和價值觀上存在認識上的模糊。實際上，制約高校圖書館學科服務深化和阻力，恰恰是舊的傳統理念。即之中效率卻忽視人的地位，進而引發合作不力，欠缺尊重的不良后果。從理論上要把公共責任和服務至上作為圖書館的基本精神而提倡，把公共利益和民主參與作為指導思想而弘揚，但因缺乏長遠的戰略眼光和理論導向，使上述學科服務的瓶頸尚未得到完全破解。

三、學科服務應采取的對策及措施

1、高校圖書館在學科服務的推進中要打頭陣，應主動與院系建立密切而長久的合作關系，力爭將嵌入式學科服務納入學校工作的議事日程，進入到頂層設計中，加深全校交工對圖書館存在的認知，尤其是對學科服務重要作用、意義和價值的認知，在形成各部門友好合作的前提下，建立多方位、全角度、各領域的協同模式。可嘗試建立“學科服務基地”。在各院系進行試點，然后推廣。既提倡用戶到館交流，又強調館員與用戶溝通，特別要做好網絡虛擬方面的溝通，全力提供周到的普遍教學服務，學術創新方面的前瞻服務，以及重點科研的精致服務，將圖書館從被動轉為主動，從單一轉為互動，從封閉轉為開放，通過調動用戶參與學科服務的積極性和主動性，來擴大學科服務的合作共享成果。

2、打牢基礎工作，創建學科服務多種方式。學科服務的進步離不開群策群力，方法靈活和形式多樣化。因此，應致力于各種符合學習教學和科研方式的探索。無論采用何種方式，科研支撐是學科服務的最具挑戰的因素。學科館員要善于學習新知識、掌握新技能、發揮自身在整合信息、分析預測和使用工具方面的優勢和特長，憑借各種方式助理于科研與教學。

3、把互惠、信任，參與這三要素貫穿在學科服務的過程中。一方面要完善自身的責任體系，建立起學科館員的獎罰機制，實行量化管理與考核，根據館員的表現和貢獻進行全方位評估，充分調動其主動性、創造性和積極性，把激勵措施落實到實處；另一方面要加強重視培訓教育工作，引進專家、學者擔任培訓和指導，使前沿專業知識得到廣泛傳播，新興信息技術得到普遍推廣利用，從而全面提升學科館員的綜合素質與能力，讓學科館員真正成為學科服務的主力軍。

【參考文獻】

[1] 劉穎、黃傳惠.嵌入用戶環境[J]. 圖書館情報知識 2010.1.

[1] 程煥文、潘燕桃. 信息資源共享 背景高等教育出版社 2004.16.

作者簡介：王姝，1982年生，沈陽化工大學圖書館館員。endprint