圖書館管理中的人本管理理念引入思考

金銀姬

摘 要：文化是促進國民素質提高的重要力量，圖書館作為提供文化服務的平臺，擔負著重要的職責與使命。現(xiàn)在人們對精神文化的需求日益迫切，因此，圖書館為人們提供良好的服務是十分必要的。為了保障圖書館管理工作的有序進行，為人們提供更人性化的服務，需要在管理中引入“人本”的思想理念，進一步提高管理的實效性。

關鍵詞：圖書館 人本理念 服務 應用

圖書館管理工作是圖書館運行的基礎，只有深入開掘“人本”理念的內涵，才能為人們的閱讀提供更為廣闊的空間。公共圖書館是文化傳播的重要途徑，不僅為人們提供了豐富的文化知識，同時也對人們的精神世界提供了一個安閑之所，更能推動社會環(huán)境的改變，在城市發(fā)展進程中發(fā)揮著不可替代的作用。因此，提高圖書館管理能力能夠為人們提供更為便捷有效的閱讀支持，有效帶動地區(qū)文化發(fā)展。

一、圖書館管理工作現(xiàn)狀

圖書館管理工作主要分為書目管理、人員管理和活動管理，在這三方面管理中主要存在效率不高、缺乏人性化的問題。從根源上看，圖書館工作屬于服務性工作，對于公共圖書館來說輻射的面積會更加廣闊，只有我們提供高效的服務，才能讓知識文化傳播的更加迅速[1]。將人本管理理念引入到圖書館工作中可以說是十分必要的，這種人性化的管理內涵體現(xiàn)在對內和對外兩個方面，對內主要是員工的管理和服務上。圖書館圖書數(shù)量大，常規(guī)的借閱與歸還都十分頻繁，因此在管理過程中常常伴隨著重復性、機械性的工作內容，長時間的工作讓員工顯露出明顯的疲態(tài)，對工作提不起興致，這明顯是人性化的缺失。對外主要涉及圖書借閱歸還、信息查詢和文化活動等內容，部分圖書館存在服務方式滯后的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在人工服務欠缺和網(wǎng)絡服務滯后上，圖書館人員有限，在服務引導上無法滿足龐大的閱讀群體，在網(wǎng)絡管理與服務應用上不重視軟件的更新，沒有建立網(wǎng)絡圖書館，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的操作與維護都不夠便捷，讓圖書資源處于雜亂無章的狀態(tài)，直接導致應用不暢。管理方式?jīng)Q定著工作的效能，管理的欠缺造成了檢索、借閱等流程繁瑣復雜，書目不夠齊全加上還書困難等問題降低了讀者的閱讀感受。

二、提高對人本理念在圖書館管理中的認識

人本是以為文本的概括，同時也是人性化管理與服務的要求，面對不斷發(fā)展的各項事業(yè)，服務的效率和質量決定著工作開展的狀況[2]。針對圖書館管理工作存在的問題，引入人本管理觀念是極其必要的，通過這種方式可以提升圖書館管理的效率，可以說是一項創(chuàng)造性的舉措。傳統(tǒng)管理辦法讓圖書館工作毫無生氣，人本理念的引入，讓讀者在獲得精神享受的同時獲得情感上的溫暖和幫助，讓管理變得更加得心應手。人性化管理的一個突出特點就是系統(tǒng)性，在系統(tǒng)管理中將服務的內容分為小類，在此基礎上延伸出細小的條目，對于一些管理性信息能夠達到有效傳輸和應用的目的。隨著社會的發(fā)展，人們對閱讀的需求越來越豐富了，在面對閱讀時也有了自己的選擇，因此圖書館要明確讀者的需求，做好管理服務的歸類，讓人本理念真正滲透到日常管理之中，做好圖書館內部建設。圖書館是一個文化的聚集場，同時也有一個龐大的信息系統(tǒng)，以往，圖書館管理工作是一個強度大、效能低的工作，因此，增強服務與管理的效率能夠極大提高閱讀者的滿意度，同時在遇到問題的時候獲得讀者的及時反饋，改變存在的問題，提高工作效能[3]。現(xiàn)代化管理的突出作用在于具備完整的人性化管理機制，能夠滿足員工和讀者的雙方面需求，讓圖書館工作漸入正軌，將復雜的操作過程變得簡單快捷，保證管理的準確及時。

三、人本理念在圖書館管理中的應用

1.明確人員需求，貫徹人本理念

人本理念的應用是建立在明確人員需求上的，只有針對其需求設計相關的管理策略才能讓人性化理念在圖書館管理中發(fā)揮作用。文化素養(yǎng)的提高關系著社會的建設與發(fā)展，閱讀是自我提升的重要手段，圖書館作為重要的文化場所為人們提供了閱讀的環(huán)境。作為圖書館的受益者，大多是讀者對圖書館的環(huán)境、服務的要求也越發(fā)凸顯，從根源上說就是對圖書館的管理成果有了更高的要求，為此，圖書館管理工作可以從讀者入手，使用傳單和網(wǎng)絡調查等形式明確讀者的需求，改變現(xiàn)有的管理模式，將“人本”理念始終根植于管理之中[4]。比如設計溫馨服務區(qū)，引入志愿者對前來借閱的人進行及時的咨詢服務，對于那些需要自習的人員進行合理的安排，保障自習室的順暢使用。對內部工作人員也要明確其在工作中的需求，對管理服務人員進行培訓，開設專門的學習課程，可以從服務理念和信息技術操作方式等方面進行學習。理念是行動的先驅，因此，只有在理念上對服務人員進行培訓才能獲得更強的工作動力、創(chuàng)新的工作方式。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)做好管理與服務

電子商城、電子書包的案例已經(jīng)屢見不鮮，對于電子圖書館的建立我們也要予以重視。借助網(wǎng)絡我們可以提供查詢、自動借閱、歸還等服務項目，同時可以開通網(wǎng)絡圖書館的資源平臺，借助網(wǎng)絡進行閱讀，將讀者的閱讀信息發(fā)布到圖書館的公眾號上，吸引更多的讀者參與其中[5]。應用網(wǎng)絡資源提高圖書館管理工作已經(jīng)成為一種切實可行的辦法，為了保證其作用的有效發(fā)揮，我們既要抓住圖書館管理工作的實質，又要做好線上線下服務管理工作的接軌，保證信息技術的合理應用，借助網(wǎng)絡將優(yōu)秀的管理理念與辦法吸納進來，提高人本理念的應用效率。

結語

隨著社會的發(fā)展，人性化管理理念被應用到各行各業(yè)之中，對于服務型產(chǎn)業(yè)的幫助更是明顯，因此，“人本”理念的應用也是我們不能忽視的。在物質生活極大豐富的今天，人們更需要精神生活的豐富。圖書館是人們獲取知識的重要場所，也是發(fā)展全民學習的有力依托，因此，圖書館工作的提升，以及人性化管理的介入，能夠讓圖書館的服務工作更加便捷，為閱覽者提供更好的文化平臺。

參考文獻

[1]伍珉.基于人本理念下的圖書館服務管理[J].科技創(chuàng)新導報，2013（22）：197.

[2]趙晶.MOOC影響下的生態(tài)圖書館讀者服務探析[J].圖書館界，2015（6）：47-49，62.

[3]趙琴.圖書館服務質量提升[J].時代報告，2017（20）：162.

[4]裴世荷.構建主題圖書館的要素[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，17（23）：14-16.

[5]趙彩芳.論新時期圖書館人本管理[J].赤峰學院學報（自然科學版），2013（13）：139-140.endprint