新媒體環境下企業危機傳播管理研究

巢庭順

摘要 新的時代背景下，網絡科技信息技術普及在人們的日常生活中，新媒體環境已經到來。我國企業的工作水平不斷提升，但在企業經營過程中會出現一定的管理問題，管理不當會對企業今后的發展造成隱患，在新媒體環境下進行企業也危機傳播管理是很有必要的，為實現企業的可持續發展奠定基礎。

關鍵詞 新媒體環境 企業危機 傳播管理

企業危機傳播管理體系是在企業經營過程中占有重要地位，根據媒體時代的發展狀況進行工作計劃規劃部署。危機傳播管理工作體系根據工作環境的轉變，進行工作戰略部署。企業領導對企業的發展方案進行完善，洞悉常見的發展因素，妥善解決企業的發展問題。在企業危機管理過程中，對企業的工作責任屬性進行核驗，優化經營策略，創造更多的經濟價值。

一、新媒體環境對企業危機管理工作造成的影響

（一）企業信息傳播危機

企業信息傳播危機的概率有所增加，媒體進行企業工作信息發布時對企業的工作內容進行考量，檢測審核，保證信息傳播的真實性。新媒體時代的到來打破的規范的信息傳播方式，網絡空間提供了更廣闊的信息傳播渠道和工作影響力，信息在傳播過程中，檢測事項受到一定影響，核心內容也沒有經過檢測審核，虛假的信息傳播途徑會對企業的生產造成較為嚴重破壞，導致企業發展過程中的不利因素出現。

企業進行信息傳播時，傳播理念和控制措施都會發生變化，企業的危機管理難度大。工作制度在一定程度上出現變化，危機管理體系的管理難度也有所提升。網絡媒體環境造成的企業危機事件屢見不鮮，惡意夸大事實，隱藏事件真相，為了吸引眼球制造虛假信息的事件也會經常出現。

（二）企業危機傳播管理工作對新媒體的依賴性

新媒體時代下，企業的危機傳播管理工作受新媒體環境影響。新媒體是新式的文化傳播途徑，具有較高的影響力。領導者需要正確應用新媒體技術，激發新媒體的及時性以及互動性，在企業危機產生以后，充分運用信息管理機制，對公眾化問題進行進行精細解答，篩選公眾信息，建立和諧的工作互動關系。降低新媒體工作中的制約因素，新媒體技術的有效應用對企業的發展環境無疑是有著重要的幫助，企業進行危機管理時，需要合理使用新媒體技術進行信息疏導。多年前的三鹿奶粉被曝光含有三聚氰胺，在新媒體的環境下信息傳遞速度加快，傾刻之間企業轟然倒塌，在這里企業危機傳播管理工作沒有起到實質性的作用。

二、新媒體環境下進行企業危機公關處理途徑

（一）危機發生前的信息預警策略

危機發生具有突然性和倉促性，危機發生以后進行亡羊補牢作用不大，因此需要在危機潛伏階段進行危機預案處理，找出誘因將危機控制在萌芽階段。進行信息預警需要全面的危機信息監控系統，建立危機信息傳播預案，實現危機預報工作。這就需要企業加強信息平臺的建設，建立專業的企業網站、論壇等信息過濾途徑。使用更先進的技術手段，進行信息采集和危機疏導工作，從海量信息數據庫中篩選出具有輿論需求的危機信息，以簡報，圖表等數據分析形式實施信息預警策略。

（二）危機發生中的信息應對策略

對危機管理組織進行工作優化，就危機發生的原因做出分析，與群眾之間建立合適的危機傳播渠道，幫助企業重新建立信譽，降低危機的發酵時間。進行危機溝通準備工作，建立良好的危機信息溝通渠道，對企業的內部員工進行工作教育，穩定員工的思想情緒，防止在企業內部出現危機破壞現象，采取恰當的危機補救措施，統一工作途徑，防止危機對企業造成二次破壞，及時進行危機補救工作，緩解公眾的不良情緒。

（三）靈活進行企業危機管理的輿論引導工作

有效的進行企業輿論引導工作，保證信息的真實性和時效性，在特定的工作時段建立群體的交互工作模式，督促企業加快危機管理工作步伐，在第一工作時間階段發揮危機機制的應變性，消除長期的工作猜疑，以現代化網絡信息為載體，建立真實有效的信息工作環節。增加企業官網內容的公正性和權威性，時刻關注網絡媒體的發展態勢，建立合理的溝通體系，實現危機管理預案優化，保證企業公眾形象，對負面信息進行篩選，維護企業聲譽。贏得公眾好感，恢復企業在群眾心目中的公信度。

（四）危機傳播管理意識

企業在危機恢復期需要采取有效的工作模式進行危機轉移，保證企業順利度過危機恢復期，更好的維護企業工作形象。召開新聞發布會，建立合適的媒體傳播渠道，降低企業危機感，增加企業的社會影響力，重新定義企業的社會聲譽。進行危機預案的補救措施，媒體給予合適的工作重視，劃分危機管理范疇。企業危機傳播管理方式是進行危機管理的黃金時段，找準正確的危機管理工作方向，在信息飛快流逝狀況下，想要全面進行信息封鎖具有較高的困難性，還會讓事態惡化，需要在第一時間做出最正確的判斷，將社會影響范圍縮短到最小。

三、結語

新媒體時代的出現對企業危機管理工作帶來潛在危機，建立良好的危機管理工作平臺，優化傳播途徑以及管理模式，順利度過企業危機時間。制定一套完整的工作預案，降低危機傳播影響力，控制事態惡化的同時，建立合適的企業形象維護工作管理模式。endprint