電力市場營銷工作的創新與策略

張冬雁

摘要 在供給側改革和電力市場由賣方市場轉變為買方市場的過程中，電力企業在加強管理、提高效率、降低戍本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。本文主要探討電力市場營銷創新的含義、如何做好創新工作以及創新策略的實施。

關鍵詞 電力 市場營銷 創新 策略實施

創新是現代企業活力之源，更是經濟發展、生產率和人民生活水平提高的基本驅動力。創新主要包括技術創新和管理創新兩方面的內容，本文從了解技術創新、管理創新入手，闡述了創新和策略實施在電力市場營銷領域的作用。

一、技術創新

我國目前正處于粗放型向集約型經濟發展模式轉型的過程中，實現這些轉變的必由之路就是技術創新。技術創新已成為企業實現管理目標的必要的手段和工具。在電力市場營銷領域技術創新的關鍵是要貼近客戶的實際需求，結合電力營銷業務的特點。此外，電力企業應當真正成為技術創新的主體。對于電力企業來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業務的特點，是決定技術創新成敗的關鍵因素。

二、管理創新

管理創新指的是企業在管理思想、管理理論、管理方法、管理技術、管理體制、組織結構、企業文化等方面的創新，管理創新的目的是使企業人力、物力、財力運用得更加合理，管理系統運行得更加高效與流暢、生產系統得到更加有效的運轉，使整個企業更加人性化、合理化，并具有合適的、和諧的創新機制與創新氛圍。

三、電力營銷中存在的問題

1.市場意識淡薄，競爭意識不強.必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

2.電力市場發展的依賴性較強。經濟要發展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經濟。

3.電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收是供電企業營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

4.優質服務與有償服務界限不清。為客戶提供優質、規范的服務是工作責任，也是贏得市場的手段。但優質服務并不等同于無償服務。

四、電力營銷領域如何做好創新工作

1.真正的創新不是為了創新而創新，而是來自對客戶問題的解決。在知識經濟的大背景下，電網企業想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創新。對內借助新技術的開發、應用，建立和完善適應市場經濟環境并具有較強應變能力的電力營銷體系；對外通過現代化信息網絡，實現營銷服務的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業自身發展的需要，也是社會對企業發展的要求，更是企業創新動力的源泉。

2.新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。

第一，要樹立在市場環境分析基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

第三，要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

3.電力市場營銷新理念指導下的營銷策略的實施

要實現電力市場營銷的可持續擴張策略，就必須做到以下幾點：

第一，充分滿足電力用戶的需求。電力企業要充分利用市政建設、電網建設等機會，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，逐步提高城市配電網的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，以隨時隨地為客戶提供優質、連續的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。

第二，采取彈性靈活的電力價格。通過電力用戶市場細分，采用靈活的電價政策，可實行質量差價和數量折扣，對一些對電壓質量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩定的用戶應對其實施數量折扣，以充分滿足不同用戶的需求。

第三，努力提高電力企業的服務和管理水平。建立配電自動化系統和客戶服務計算機管理系統，進行數據共享，實現營銷在線監控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理。可以簡化用電手續，規范服務行為，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。

五、結語

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。endprint