淺談如何做好石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理

徐文杰

摘要 隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的步伐不斷加快，大量石油企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)，通過(guò)分析石油海外企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的文化特征以及國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)文化與我國(guó)文化的差異，得出跨文化沖突對(duì)海外企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有重要的影響，因此，必須做好石油海外企業(yè)的跨文化管理。該文是對(duì)不同文化間如何溝通和互融、如何消除文化障礙、如何促進(jìn)跨文化管理等方面問(wèn)題的研究探索。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 項(xiàng)目 文化 管理

一、研究石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理的意義

眾所周知，文化沒(méi)有好與壞之分，只有彼此問(wèn)的不同。培養(yǎng)對(duì)不同文化加以接受和尊重的意識(shí)，是跨文化溝通和管理的良好開始，研究文化的差異有利于在不同文化區(qū)域進(jìn)行合作和管理，促進(jìn)溝通和互融，做到科學(xué)管理。

二、石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理之所以存在——中外文化的差異

不同的民族和國(guó)家具有不同的文化。不同的歷史傳統(tǒng)以及不同的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生不同的生活方式、思維模式和行為方式，導(dǎo)致較大的文化差異。概括而言，中外文化的差異表現(xiàn)在以下方面。

（一）時(shí)間和合作觀念的差異

由于民族之間的文化不同，人們對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)也有所不同。很多國(guó)家，特別是西方國(guó)家的人們非常講究時(shí)間，無(wú)論工作、約會(huì)、上課還是開會(huì)都很講究準(zhǔn)時(shí)，對(duì)所問(wèn)及之事一般都盡快答復(fù)。

（二）宗教和法律觀念的差異

絕大部分中國(guó)人是不受宗教約束的，所以很多中國(guó)人對(duì)其影響力估計(jì)過(guò)低。但在許多國(guó)家和地區(qū)，宗教約束卻真真切切地存在著。在宗教作用較小的社會(huì)里，人們對(duì)外國(guó)人所犯的宗教錯(cuò)誤往往比較寬容，但在以宗教為基礎(chǔ)的社會(huì)里，人們往往不會(huì)容忍外國(guó)人在宗教上所犯的錯(cuò)誤。

（三）思維方式的差異

中外的文化差異是十分明顯的，除了民族、地域文化差異之外，還有投資合作伙伴的“公司文化”的風(fēng)格差異。可以說(shuō)，公司文化間差距越大，產(chǎn)生文化沖突與困惑的可能性及強(qiáng)度就會(huì)越大。

三、實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理的對(duì)策

不同文化背景需要不同的管理對(duì)策或方式。以下簡(jiǎn)要介紹幾項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨文化管理的對(duì)策。

（一）有效的溝通

不論在什么文化背景之下，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、進(jìn)行有效的溝通是文化融合的基本前提。同時(shí)，文化也是動(dòng)態(tài)可變的，這為不同文化問(wèn)的合作、融合提供了必要的條件。

1.確認(rèn)文化差異原則。在不同的文化地域?qū)嵤╉?xiàng)目之前，應(yīng)該對(duì)文化差異加以確認(rèn)。首先確認(rèn)哪些是剛性的東西，必須無(wú)條件遵守；哪些是不可以接受的；哪些是可以通過(guò)努力達(dá)到一致的。只有首先確認(rèn)了文化差異，做到求同存異，才能采取有針對(duì)性的措施，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

2.相互理解原則。在確認(rèn)文化差異之后，重要的態(tài)度和意識(shí)就是相互理解。在文化融合的過(guò)程中沒(méi)有所謂對(duì)與錯(cuò)、先進(jìn)與落后的概念，只有符合原則和不符合原則的問(wèn)題，只有在實(shí)際工作中去驗(yàn)證。

3相互尊重原則。入鄉(xiāng)隨俗是文化融合中的一個(gè)重要原則。本土文化不論先進(jìn)還是落后，在一定的地域內(nèi)都具有很強(qiáng)的影響力，外來(lái)人員無(wú)論多么優(yōu)秀，也不能咄咄逼人，不能處處以自己的原則和規(guī)范行事，把自己的觀念、意識(shí)、風(fēng)俗、習(xí)慣強(qiáng)加于人。

（二）精心選擇跨文化地區(qū)的管理人員

在選擇跨文化地區(qū)高層管理人員的時(shí)候，應(yīng)盡可能選擇那些素質(zhì)較高、交往能力較強(qiáng)、對(duì)文化差異有較高敏感性的人。對(duì)低層管理人員要盡可能本土化，因?yàn)楸就寥藛T對(duì)本土文化有很深的了解，容易為員工所接受。

（三）以靈活的方式對(duì)待時(shí)間觀念的差異

時(shí)間觀念在很大程度上受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。現(xiàn)代化進(jìn)程逐漸加快了生活的節(jié)奏，改變著人們的時(shí)間觀念，因而發(fā)達(dá)地區(qū)與落后地區(qū)的時(shí)間觀念差異就顯現(xiàn)出來(lái)了。

（四）學(xué)習(xí)東道國(guó)的語(yǔ)言，熟悉當(dāng)?shù)氐姆芍贫燃帮L(fēng)俗習(xí)慣

要想使跨文化管理獲得成功，就要爭(zhēng)取到東道國(guó)的最大限度的理解和支持，而學(xué)習(xí)東道國(guó)的語(yǔ)言、了解東道國(guó)的文化和建立良好的溝通條件，是建立彼此信任、進(jìn)行跨文化管理的一個(gè)良好基礎(chǔ)。同時(shí)，熟悉東道國(guó)的法律制度及風(fēng)俗習(xí)慣也是所必須的。

四、目前石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理中存在的問(wèn)題及相關(guān)建議

當(dāng)前，在海外石油企業(yè)中，存在著重純技術(shù)培訓(xùn)、輕跨文化管理培訓(xùn)的現(xiàn)象。具體建議包括以下幾個(gè)方面：

一是語(yǔ)言培訓(xùn)的制度化和常態(tài)化。語(yǔ)言是人類交流的主要工具，了解掌握對(duì)方語(yǔ)言可極大地提高溝通效率。

二是民族文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流。通過(guò)聘任文化顧問(wèn)或老員工，講解民族文化，使員工了解不同國(guó)家和地區(qū)的民族習(xí)慣、風(fēng)俗，提高對(duì)不同文化的認(rèn)知程度，縮小員工之間的文化距離，使之迅速適應(yīng)環(huán)境。

三是文化敏感性和適應(yīng)性訓(xùn)練。通過(guò)互派員工到對(duì)方國(guó)家學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)不同的文化，促使不同文化背景的人進(jìn)行有效的溝通。

四是跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，可提高管理人員特別是高層管理人員處理文化沖突的能力，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。endprint