公共圖書館微信公眾號的應(yīng)用價值研究

韓梅

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新媒體的廣泛應(yīng)用，人們獲取信息的渠道愈加廣泛，傳統(tǒng)圖書館已無法完全滿足讀者的需求。面對時代發(fā)展下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公共圖書館需要順應(yīng)時代潮流、滿足讀者的需求。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示微信用戶數(shù)量龐大，具有及時、高效、便捷的特點(diǎn)，利用微信公眾號服務(wù)于讀者，體現(xiàn)新時代圖書館順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，能夠有效幫助圖書館服務(wù)讀者、了解讀者的需求、開拓工作人員的思維。本文探討了公眾號的優(yōu)勢、公共圖書館微信公眾號的應(yīng)用及價值，意在分析公眾號對圖書館的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：微信公眾號 應(yīng)用價值 服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）11-00-01

經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展改變了人們的生活，使人們不僅重視物質(zhì)生活的享受，更加重視精神文明的建設(shè)，作為一個服務(wù)讀者的公共平臺，應(yīng)當(dāng)將讀者的需求擺在重要地位，及時滿足讀者的需求，順應(yīng)時代的發(fā)展，才不會因落后而被淘汰。在全球信息化體系的影響下，書本上的信息有滯后的缺點(diǎn)，難以適應(yīng)瞬息萬變的信息化時代。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交媒體平臺等多方資源的合理運(yùn)用，打造一個滿足讀者需求的公共平臺，并與圖書館相輔相成，使得讀者可以隨時隨地獲取一定的信息，了解圖書館的文化、環(huán)境以及業(yè)務(wù)等等，從而建設(shè)一個更符合讀者需求的現(xiàn)代化圖書館。近年來，新媒體的興起改變了人們的交流方式，微信用戶數(shù)量龐大，企、事業(yè)單位為了更好的了解用戶的需求和及時掌握信息的反饋，建立微信公眾號，以此作為架接企業(yè)和用戶的橋梁，以便更好的為讀者提供服務(wù)。圖書館作為公眾服務(wù)平臺，也開始采用此種方法，為讀者提供高效、便捷、及時的服務(wù)，打破傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建新型服務(wù)模式。

一、微信公眾號的優(yōu)勢

通過公眾號平臺，公共圖書館服務(wù)的方式、服務(wù)的時間、服務(wù)的地點(diǎn)變的多元化，不再拘泥于時間、地點(diǎn)、空間的限制，能隨時隨地為讀者提供服務(wù)；通過公眾號平臺，信息的交流不再是單方面輸出，圖書館可通過公眾號做出信息的發(fā)送，使讀者了解圖書館的資源以及相關(guān)活動，讀者也可以將意見或建議通過平臺反饋給圖書館，為雙方溝通構(gòu)架一座橋梁；信息及時、廣泛的傳播能使更多的讀者了解并掌握信息，資源得到充分的利用；公眾號能方便圖書館的管理工作，可將個人信息錄入系統(tǒng)，方便讀者及時查閱借閱情況，也可對相關(guān)活動報名，實(shí)現(xiàn)可移動的閱讀；采用新型服務(wù)模式，以讀者為中心，及時了解讀者的需求，全方位、多角度的滿足讀者需求，為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，體驗全新的服務(wù)方式[1]。

二、公共圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)方面

公眾號使得傳統(tǒng)圖書館擺脫地域、時間的限制，能高效、及時、全面的為讀者提供服務(wù)。對于服務(wù)方面，可通過公眾號辦理一些續(xù)借、活動報名、圖書預(yù)約、掛失借閱證等的業(yè)務(wù)，高效的信息服務(wù)既方便了讀者的使用，也減輕了工作人員的工作量；公眾號回復(fù)關(guān)鍵詞可得到相應(yīng)的文章或活動介紹，這在一定程度上節(jié)約了人工成本，同時也可使讀者不受時間的限制了解圖書館的一些信息資源；讀者綁定借閱證之后，可通過公眾號完成一些相關(guān)信息的查詢、辦理，同時也有各種電子書、在線學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫等方便讀者使用。

2.內(nèi)容推廣方面

定期推送文章可使用戶了解一個公共圖書館的基本信息和文化特點(diǎn)，是吸引用戶的重要窗口。因此，內(nèi)容推送方面是公眾號的一個重要環(huán)節(jié)，根據(jù)公眾號定位的用戶群體，推送該用戶群體所需內(nèi)容，比如倡導(dǎo)閱讀的相關(guān)文章、好書推薦等；推送圖書館的開門時間、活動介紹以及其他公告，此類信息便于讀者掌握圖書館的動向，及時調(diào)整時間，通常為讀者較為關(guān)注的問題；現(xiàn)實(shí)生活中一些人物事跡的推送，不僅使讀者了解他們的事跡，也起到了模范帶頭的作用；心靈雞湯、美文熱文的推送也受到讀者的喜愛，這類文章也可加入日常公眾號推送中，豐富了公眾號的內(nèi)容，吸引用戶，防止用戶取關(guān)[2]。

三、公共圖書館微信公眾號的應(yīng)用產(chǎn)生的價值

1.信息廣泛推廣

這對微信公眾號內(nèi)容的推廣和運(yùn)營提出了更高的要求，這樣才能吸引更多用戶群體去關(guān)注公共圖書館。龐大的用戶群體能使信息得到廣泛的傳播，既使圖書館打響了品牌效應(yīng)，也能引導(dǎo)全民皆閱讀的潮流。因此，公眾號作為一個窗口和輔助工具，它的研發(fā)十分重要。

2.雙方及時溝通

讀者通過公眾號平臺可獲取一定的信息，掌握圖書館的動態(tài)，也可通過平臺對圖書館提出自己的看法和建議，方便圖書館收集讀者的意見或建議，雙方有了互動，才能確保用戶“黏”性的增強(qiáng)，防止公眾號脫粉。以人為本的服務(wù)理念結(jié)合公眾號平臺能更好的發(fā)揮作用，及時了解讀者需求，以讀者為中心，從而展開一系列的服務(wù)工作[3]。

3.服務(wù)隨時隨地

現(xiàn)代化的服務(wù)理念講究以讀者為中心，“一切為了讀者，一切方便讀者”是圖書館的服務(wù)理念。通過微信公眾號平臺，讀者可以隨時隨地的瀏覽信息，突破時間、空間的限制，了解圖書館的信息，獲取便捷、高效的在線服務(wù)，比如證件丟失及時掛失、書籍的續(xù)借、活動報名等。不僅方便服務(wù)于讀者，更減輕了工作人員的工作量，從而使他們將精力用在其他有用的地方，為讀者提供一個舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的閱讀環(huán)境。更可以使讀者利用碎片式時間閱讀信息，有效節(jié)約了讀者的時間。

綜上所述，微信公眾號在公共圖書館的應(yīng)用價值極大，其優(yōu)勢能更好的服務(wù)讀者，同時也改變了圖書館服務(wù)讀者的形式。公眾號作為一個架接圖書館和讀者的橋梁，能有效的進(jìn)行雙方信息溝通，注重“干貨”，打造獨(dú)特的公共圖書館微信公眾號，而不是一味跟風(fēng)，只做表面功夫，真正運(yùn)用好此平臺能有效的服務(wù)讀者并減少人力資源的損耗。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體平臺相結(jié)合，以“以人為本”為指導(dǎo)理念，積極應(yīng)對科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使圖書館完成從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的順利轉(zhuǎn)型，打造特色現(xiàn)代化圖書館。

參考文獻(xiàn)

[1]張鈺梅. 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣研究[J]. 圖書館， 2015（3）：45-48

[2]王昊. 基于微信公眾平臺的公共圖書館服務(wù)策略研究[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊， 2014， 26（12）：179-182

[3]馬彥飛， 陳雅. 基于用戶認(rèn)知需求的公共圖書館微信公眾平臺指標(biāo)體系研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇， 2017（8）：66-72