關于新時期做好圖書館外借服務工作的思考

劉春麗

摘 要：圖書館最初存在的意義就是保存和傳遞人類的傳統文化和精神財富。如今社會的步伐越發緊促，圖書館也是人們為生活奮斗之余，可以讓人們的心靈得到放松的一片圣地。然而，多媒體信息化社會迅速的發展，給圖書館外接服務帶來一些新的機遇。但與此同時也面臨著一些挑戰。本文主要是結合自身的工作經驗，對圖書館外借服務現狀進行分析的基礎上，并從新時期角度出發，提出幾點提高圖書館外借服務工作效率的策略。

關鍵詞：圖書館 外接服務 策略

中圖分類號：G252.3 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）11-00-01

引言

為了更好的滿足讀者的閱讀需求。讀者可以從圖書館借書外出閱讀，不局限在圖書館內。最開始圖書館借書的辦法是借記卡，但是借記卡沒有記錄讀者完整準確個人信息，導致有些藏書借出去有去無回。如今隨著網絡信息的廣泛應用，對圖書館的外借也提供了一定的保障。同時，圖書館的外借服務也是圖書館提供的服務之一，不僅僅是滿足讀者物質需求，同時也要提高讀者的閱讀滿意度。這也是新時期圖書館外借服務發展的主要方向。

一、做好圖書館外借服務工作的意義

從事圖書館服務工作，不僅僅是滿足縣內人們的文化閱讀需求，更是提高人們綜合素質，為建設高素質的中國出一份力。同時，也是為生產者和研究者提供資料參考，為省級的科研工作提供一定的幫助。從我館每年借閱藏書類別統計和分析，借閱社會科學的書籍較多，主要是借閱法律以及經濟語言類。當然，也有一些會對心理學有所研究，心理學也是一門借書較多的藏書。根據相關數據調查顯示，雖然我縣辦理了借書卡的市民并不超過23%。但是圖書館里目前只有8萬多的書籍文獻，由此可見，其利用率還是很高的。做好圖書館外借服務，讓更多的市民愛上閱讀，打開自己的眼界，市民的綜合素質自然就高了，工作也就穩定了，生活水平自然也就有所提升。總而言之，從古自今，閱讀都是一項有利無弊的習慣。而圖書館的工作對市民的利益是潛移默化的、巨大的。

二、圖書館外借服務的工作現狀

1.圖書館服務人員服務冷淡

圖書館工作相對于社會大多數工作都較為輕松和安逸，因此，久而久之工作人員對圖書館工作的積極性就會大大降低。從很多的圖書館工作人員身上都可以看到慵懶的身影。圖書館工作人員每天的工作大部分都是坐在圖書館門口，監督是否有閱讀者私自把藏書帶出去。要不就是整理整理書架上的書籍。擦拭藏書便面集落的浮灰等任務。在外借工作上一直都是出于被動狀態，有人借書則刷卡借記，否則就做自己的事情。缺乏主動熱情的服務意識。除此之外，現在外借藏書的閱讀越來越多。外借服務算是圖書館對外開放的窗口，有時候會處理藏書丟失或者損壞的問題。讓圖書館服務者覺得很棘手而有些排斥外借。

2.圖書館服務設備較為落后

雖然電子信息技術給人們生活的方方面面都帶了很大的便利。但是由于受到地域、經濟等條件的限制，很多地區的圖書館都還較為原始，缺少電子信息設備。最常見的就是圖書館的藏書，雖然都是經過分類然后擺放書架上。但是即使是同一類型的書籍也有上千本，極大程度上增加了閱讀者查找自己需要的書籍的難度。然而，閱讀者找不到需要的書籍必然會向圖書館管理員尋求幫助，但是書籍管理員也是要自己去書架上一層一層的尋找。這必然也增加了圖書館管理人員的工作力度。另一方面就是沒有外借服務計算機設備。很多的圖書館外借書籍都是要人工操作的，讓閱讀者感覺借閱操作過程比較繁瑣。

三、新時期做好圖書館外借服務工作的策略

1.加強圖書館工作人員的培訓力度

對于圖書館工作人員的服務態度，管理層是有義務和責任在工作人員入職之后第一時間進行培訓。讓每一位進入到圖書館工作的人員都符合圖書館工作的要求，方才可以正式上崗服務閱讀者。于此同時，要在最快時間幫助工作人員樹立全新正確的圖書館服務理念，刷新傳統圖書館借與還的服務觀念和內容。讓工作人員意識到圖書館作為文化知識和精神文化傳播的中間站，每一位工作人員都有責任幫助更多的人愛上閱讀，將圖書館的文字的文化轉變成閱讀者自身的精神文化，實現圖書館的真正意義。當然，圖書館的服務滿意度必然和工作人員提供的服務有關。那么人性化差異化的服務永遠都是影響閱讀者感受的主要因素。那么作為一名合格的圖書館工作人員，不僅僅要處理好圖書館內部的工作。還要為常見的閱讀者做好研究和分析。例如，張三閱讀者一般都在周日上午過來借書，借的大多都是心理學類的書籍。那么，圖書館工作人員就應該做好相關信息的記錄。在張三閱讀者下個星期再來的時候，可以直接建議他具體的書架上找自己需要的書。這樣不僅僅方便閱讀者借書，同時也讓閱讀者感受到工作人員的服務。總而言之，圖書館的工作人員是圖書館與閱讀者的對接窗口。因此，圖書館在工作期間要以閱讀者的利益為重，有耐心、細心的對待在服務過程中出現的問題。做好工作記錄，不斷提高圖書館工作人員的服務質量和閱讀者的滿意度。

2.引進信息技術，讓外借更加便捷

無論是在學校還是社會圖書館都在開始引進自動化設備。讓閱讀者從進圖書館查找書籍到離開圖書館外借，都有相應的電子設備記錄和操作。讓借閱操作變得更加簡單方便易操作。同時也讓圖書館的管理人員工作更加方便快速。因此，我縣應該適當加大圖書館器材建設的力度。讓我省的圖書館外借服務做得更加細致和周全。從而提高我縣人民綜合素質。例如，可以設計一款針對圖書館借閱的APP，可以在APP查閱圖書館是否有閱讀者需要的書籍，如果沒有，可以給出相關提示在哪個圖書館可以獲得。如果有該書籍并未借出去可以申請借閱，填好相關信息和借閱日期。逾期一天未借就取消，需要重新約定。這樣就避免的閱讀者來到圖書館借閱發現沒有該書籍或者被借走的狀況。同時也幫助圖書館工作人員減輕工作負擔。同時圖書館只需要有一臺自動化設備與APP相連接。圖書館工作人員可以在該自動化設備上看到所有下載APP的閱讀者的借書情況。如，借書信用、借書頻率、書籍類型等。這樣就更方便工作人員統計。從而對閱讀者做出更加精準的分析和服務。由此可見，將信息技術應用到圖書館外借服務上，會成為做好圖書館外借服務的中間力量。

結語

簡單的來說，圖書館作為文化傳播站，需要與時俱進，不能止步不前。要改變傳統的圖書館服務理念，借助外借信息技術不斷提高服務滿意度，讓閱讀者閱讀更加方便。一切服務要以滿足閱讀者的需求為導向。

參考文獻

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