新零售“攻心計”

劉彥華

“新零售”是要以消費者需求為中心，利用互聯網和人工智能等新技術，為消費者提供高性價比的購物體驗。時代會變，業態會變，但洞察消費者需求變化、把握新消費趨勢，玩轉新零售的這一關鍵所在不會變。

“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”自2016年馬云在阿里云棲大會上第一次正式提出“新零售”這一概念以來，“新零售”猶如巨浪一般席卷了眾多行業，無論是行業中的創新者，還是觀察者，都在試圖摸清“新零售”的脈絡。

2017年被稱為是中國新零售元年。什么是“新零售”？有人說是線上線下結合，有人說是無人值守超市，有人說是依靠大數據重構“人貨場”，雖然到目前為止還沒有一個統一的說法，在不同的大佬嘴里也有著不同的概念傾向，但新零售的特征已經表現得非常明顯，即技術進步與消費升級“雙輪”驅動。其中，云計算、大數據、物聯網、智能穿戴、人臉識別等新技術為新零售的發展提供了新的社會基礎設施，而消費升級，消費者中心時代的到來則是新零售出現和發展的真正動力所在。

“以消費者體驗為中心”，在新零售的領域，不再只是一句廣告語。

消費者主權崛起

新零售如何誕生？在富基控股公司創始人、《第三次零售革命》作者顏艷春看來，新零售之所以能夠誕生，離不開消費者主權的崛起。“首先是以人為出發點。”他強調，這里的“人”是指一個個活生生的人，而不是抽象的消費者概念。圍繞人的需求展開所有的零售活動，因此，新零售成為了一場從電商時代進入消費者時代的新革命。……