A.O.史密斯丁威分享企業(yè)百年長青密碼

華軒

近日，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪清華經(jīng)管學(xué)院并做客清華企業(yè)家講堂，為清華學(xué)子做了《跨越三個世紀的傳奇 A.O.史密斯百年長青密碼》的主題演講。

在兩個多小時的講座中，丁威毫無保留地分享了A.O.史密斯經(jīng)營143年的成功之道，為清華學(xué)子在企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)文化落地、管理創(chuàng)新等方面提供了一個個鮮活有力的案例和啟迪。講座中，丁威更是耐心地解答現(xiàn)場學(xué)子的疑問，其嚴謹又不失風(fēng)趣的話語贏得全場陣陣掌聲。

創(chuàng)建于1874年的A.O.史密斯是一家有著143年歷史的長青企業(yè)，近幾年的發(fā)展更是進入了快車道。目前A.O.史密斯市值已突破100億美元大關(guān)，并成功入選標(biāo)準(zhǔn)普爾500成份股，躋身“美國知名企業(yè)俱樂部”。

進入中國近20年來，丁威帶領(lǐng)的A.O.史密斯中國公司取得了無可比擬的成就，從單一品類一舉跨越成為涵蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等多品類的家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，保持年均20-35%的快速增長。另外，在熱水器、凈水機等品類已位居行業(yè)第一，并成為外企在中國本地化經(jīng)營的典范之一。丁威本人也屢獲“中國家電功勛人物”“中國廚衛(wèi)業(yè)十大影響力人物”“中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎”等眾多殊榮，卓越的業(yè)績和不凡的領(lǐng)導(dǎo)力讓這位家電界的總裁多了一份傳奇色彩。

清華經(jīng)管學(xué)院副院長錢小軍教授在致詞中表示，A.O.史密斯在丁威先生的領(lǐng)導(dǎo)下，成績顯著，成為公認的家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，堅守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新，踐行社會滿意價值觀，丁威先生身體力行，投身公益事業(yè)，對于今年上半年A.O.史密斯向經(jīng)管學(xué)院捐贈300余臺空氣凈化器的公益助學(xué)行為表示感謝，并高度贊賞A.O.史密斯產(chǎn)品性能和服務(wù)工作的高效。

技術(shù)占領(lǐng)制高點：“有錢就招研發(fā)工程師”

百年前A.O.史密斯從金屬配件加工起家，從事過汽車底盤、輸油管道、壓力容器等業(yè)務(wù)，在金屬加工、焊接、防腐蝕方面擁有雄厚的技術(shù)實力與儲備。1936年，A.O.史密斯憑借其在焊接、壓力容器制造以及金屬防腐蝕涂層方面的技術(shù)優(yōu)勢進入熱水器領(lǐng)域。來到中國近20年，逐步拓展業(yè)務(wù)版圖，在熱水器、凈水機、空氣凈化器等領(lǐng)域均取得不斐的成績，一路高歌猛進，每年保持著20%以上的超高增速。

丁威表示：“產(chǎn)品市場占有率的提升，背后最大的驅(qū)動因素就是以技術(shù)導(dǎo)向，在產(chǎn)品研發(fā)上占領(lǐng)技術(shù)制高點。在華20年間，A.O.史密斯大量招聘研發(fā)工程師，建設(shè)研發(fā)中心，堅持針對中國市場需求進行量身定做的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)。為深度了解中國消費者的真實需求，A.O.史密斯每年安排上千戶的工程師入戶調(diào)研、每個批次產(chǎn)品推出市場之前在用戶家大規(guī)模真實試用。經(jīng)過反復(fù)研討、深度訪談，以保證公司的研發(fā)創(chuàng)新不是偽創(chuàng)新，而是真正解決行業(yè)難點、提升用戶體驗的改進改善。”

“我們研發(fā)團隊解決的是市場普遍存在而別人很難或不愿去解決的問題，以成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，技術(shù)研發(fā)上占領(lǐng)制高點，為行業(yè)趟出一條創(chuàng)新升級的道路。比如，2009年在進入凈水市場時，A.O.史密斯就明確提出，解決重金屬污染的反滲透技術(shù)才是最適合中國國情的飲水安全解決方案，并不斷投入研發(fā)推陳出新，帶領(lǐng)反滲透凈水機行業(yè)的持續(xù)升級，目前A.O.史密斯凈水機整體市場份額位居行業(yè)第一。” 丁威說道，“A.O.史密斯每進入一個行業(yè)，要么不做，要做就做行業(yè)第一。”

A.O.史密斯在中國的研發(fā)工程師超500人，既有從全球范圍內(nèi)高薪聘請的行業(yè)顧問級專家，也有公司自己培養(yǎng)的中層骨干，輔之校園招聘的SE（Smith Engineer）項目，“老中青”三代結(jié)合，攜手解決行業(yè)難題，而且工程師工資、獎金、福利都會比其他部門多，精神鼓勵、物質(zhì)支持都做到位，在對技術(shù)和研發(fā)領(lǐng)域的不遺余力，是對中國市場的態(tài)度和決心。丁威笑言，“A.O.史密斯公司的成功之道，有錢就建研發(fā)中心，有錢就招研發(fā)工程師。”

“沒有足夠的研發(fā)投入，不能以解決行業(yè)痛點的技術(shù)來撬動市場，就沒有持續(xù)的競爭力，對一個新的領(lǐng)域，我們的研發(fā)投入是不計成本的，對A.O.史密斯而言，在任何時候，技術(shù)研發(fā)都是第一位的。”事實上，放大到A.O.史密斯全球143年的歷史來看，盡管主營業(yè)務(wù)幾經(jīng)變化，但是，靠技術(shù)占領(lǐng)市場的這一策略卻始終沒有變。

自2008年起，已經(jīng)舉辦了十屆專利技術(shù)表彰大會，共取得384項專利，表彰了551位發(fā)明人，鼓勵研發(fā)、重視研發(fā)的程度可見一斑。

作為在全球范圍內(nèi)設(shè)立的三大研發(fā)中心之一，A.O.史密斯南京的研發(fā)中心可以實現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進行24小時不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試，極大地提升了產(chǎn)品研發(fā)能力。

“從口號到行動”：推行“四個滿意”企業(yè)價值觀落地

如果說，對技術(shù)研發(fā)的偏執(zhí)是拉動A.O.史密斯在華穩(wěn)定增長的硬實力、是A.O.史密斯于復(fù)雜市場競爭中的開路“發(fā)動機”，那么，以“四個滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)價值觀，則是保障和發(fā)揮發(fā)動機有力運轉(zhuǎn)的核心系統(tǒng)。

A.O.史密斯一直堅持在做的就是企業(yè)文化建設(shè)，不同于大多數(shù)企業(yè)停留在紙面的價值觀，A.O.史密斯更多強調(diào)落地執(zhí)行，并持之以恒。客戶滿意、社會滿意、股東滿意、員工滿意這“四個滿意”通過制度化的設(shè)計、每一個細則的實施，貫徹到企業(yè)日常行為。正是對四個滿意的堅決執(zhí)行，才有了A.O.史密斯入華以來的穩(wěn)健增長。

怎樣做到這四個滿意？A.O.史密斯通過制度化來保障落實，以員工滿意為例，A.O.史密斯形成了薪酬福利保障制度、班組長選舉制度、內(nèi)部競崗制度、溝通制度。再例如，為了保證客戶滿意，又形成了質(zhì)量保障制度、消費者服務(wù)制度、經(jīng)銷商服務(wù)制度。

丁威說，“我們不空談理論，每年兩次企業(yè)價值觀活動，每次花費七八百萬元去推動價值觀建設(shè)，把這些價值觀落到實處，在我們公司這叫‘從口號到行動。每年都收集幾萬條員工的價值觀提名，進行評選并且設(shè)置了很多非常有效的獎勵方式，比如亞洲十日游、美國十日游，人均二萬五千元，不去還可以兌現(xiàn)。”

143年的歷史，在中國近20年的發(fā)展歷程，穩(wěn)健向上的業(yè)績，不僅得益于A.O.史密斯與客戶建立了深度的戰(zhàn)略合作，得益于創(chuàng)新研發(fā)的百年傳統(tǒng)，更得益于企業(yè)文化的有效落地。

在講座最后，清華學(xué)子紛紛向丁威取經(jīng)，丁威以一位智慧長者的身份耐心授業(yè)解惑，憑借嚴謹又不失風(fēng)趣的精彩回答虜獲了一批精英粉絲，也讓講座現(xiàn)場的氣氛達到了高潮，學(xué)子們紛紛表示收獲頗豐。

A.O.史密斯143年以及在華20年的成功經(jīng)營，已成為跨國公司本土化經(jīng)營的典范樣板，在本土化研發(fā)、企業(yè)價值觀本土化落地、管理工具的創(chuàng)新開發(fā)與運用等各個方面均是如此。endprint