工商銀行：成立信用卡外呼營銷中心
2018-01-10 10:46:18
時代金融 2017年34期
工商銀行近日成立了信用卡外呼營銷中心。該中心通過大數據、云計算、人工智能等技術的運用，為客戶提供信用卡服務解決方案，以此提升持卡人的使用體驗。
工商銀行牡丹卡中心相關負責人表示，信用卡外呼營銷中心的成立完善了工銀信用卡覆蓋境內外、貫通線上線下的立體服務體系，進一步方便了持卡人和商戶，并促進社會消費。該中心將通過整合升級遠程服務供給來加強綜合性服務，不斷提高工商銀行信用卡的服務質效，為持卡人提供品類豐富、功能完善、定位精準的信用卡產品和一攬子金融服務解決方案。例如，通過電話可即時辦理分期付款、融e借等業務。
與此同時，該中心還將深度應用大數據、云計算、人工智能等技術，根據客戶信息來預測其行為偏好及甄別真實的辦卡和消費意愿等特點，有針對性地提供個性化服務。endprint
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