探討溝通技巧在泌尿外科患者護理中的應用

陳叢叢

（淄博市中心醫院，山東 淄博 255036）

當前，隨著人們生活水平的提高，在維權意識方面有明顯增強，患者以及醫護人員任何一方的問題都會激化醫患、護患矛盾，所以醫護工作人員和患者之間的有效溝通尤為重要[1]。臨床護理工作開展期間，醫護工作人員注重護理期間的溝通技巧，可以在建立和諧醫患、護患關系的同時更為全面的了解患者的全部情況，利于臨床護理干預工作的有效實施，并提高治療效果[2]。基于此，本文選擇我院泌尿外科住院患者作為實驗對象，總結溝通技巧的實施價值以及對患者的積極影響。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院泌尿外科2016年2月～2017年4月收治的108例患者，其中36例腎結石，30例輸尿管結石，22例腎囊腫，10例尿道損傷，10例前列腺癌。將泌尿外科患者分為實驗組和對照組，各54例。實驗組男33例，女21例；年齡22～65歲，平均年齡（44.50±5.20）歲。對照組男35例，女19例；年齡23～66歲，平均年齡（45.25±4.30）歲。兩組患者年齡、性別、疾病類型等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理溝通。護理工作人員每天按照規定進行2次巡護，并在巡護期間常規問候患者，于術前1天向患者及家屬說明準備事項以及術中可能出現的問題、術后表現等，在綜合評估患者手術耐受性的基礎上開展健康教育。另外，做好患者圍術期基本生活護理、用藥護理、生命體征監測、術后引流管護理等。

實驗組采用泌尿外科溝通技巧。首先，入院溝通技巧。護理人員在接待患者及家屬時要熱情、積極，主動向患者介紹病情以及醫院病區環境等，通過和諧護患關系的建立，增加患者、家屬對護理人員的信任感。其次，心理溝通技巧。護理人員在與患者進行溝通時，做好患者心理情緒評估，對于存在心理誤區的患者要及時進行疏導。個別患者有明顯的手術陰影情緒，加上擔心手術期間機體受到損傷，所以有明顯的情緒緊張、焦慮表現，護理人員要在保護患者隱私的基礎上站在其角度表示理解，并通過有效治療病例作為參考建立患者手術治療的信心。護理人員溝通中要考慮患者的具體文化水平并選擇相對應的語言溝通方式，例如文化水平相對較低的患者采取通俗易懂的語言。另外，護理人員要向患者及家屬介紹疾病相關知識以及住院治療期間的生活指導。最后，醫療費用溝通技巧。既往醫院工作開展期間，很多患者及家屬在支付高額醫療費用后均有不同程度上的埋怨、不理解甚至不滿。護理人員要主動向患者及家屬說明每一項檢查、治療的具體費用以及進行檢查和治療的必要性，隨時回答患者的疑問，以獲得患者及家屬的理解。

1.3 觀察指標

自制問卷對患者進行護理工作人員服務態度、語言溝通、責任心的滿意度調查，并進行護理工作人員護理質量評分（總分100分，分數越高表示護理工作質量越高）[4]。

1.4 統計學方法

使用統計學軟件SPSS 17.0進行數據分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義[5]。

2 結 果

2.1 護理工作滿意度對比

實驗組護理人員服務態度、語言溝通、責任心滿意度均高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者各項滿意度情況對比

2.2 護理工作質量評分對比

實驗組護理工作質量評分為（96.50±3.35）分，對照組護理工作質量評分為（89.55±5.50）分。實驗組護理工作質量評分明顯高于對照組（t=7.9305，P=0.0000）。

3 討 論

溝通是護患交流期間最好的治療性護理技術且貫穿治療始終，積極合理的語言溝通會給患者以鼓勵、安慰，通過積極的心理暗示讓患者對護理人員產生親切感，從而更加配合治療工作的開展。反之，不恰當的護患溝通會增加患者消極情緒，影響治療工作的開展。通過溝通技巧可以改變患者對護理工作人員既往的認知，了解每一筆治療費用的出處，消除患者治療期間的心理障礙，促使護理工作從既往被動護理轉變為主動護理，提高護理工作質量。

4 結 語

泌尿外科實施溝通技巧可提高護理工作滿意度、護理工作質量評分，符合患者身體、心理需求，建議實施。

[1] 雷 敏.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用[J].國際護理學雜志,2017,36(10):1335-1337.

[2] 陳永文.泌尿外科留置尿管患者預防尿路感染的護理[J].中國實用護理雜志,2012,28(21):35-36.

[3] 聶 遠.泌尿外科后腹腔鏡術后患者非切口疼痛的分析及護理[J].中國實用護理雜志,2011,27(10):25-26.

[4] 俞 群,周金玉,蔣美萍,等.泌尿外科腹腔鏡手術的效果與護理方法探討[J].中國實用護理雜志,2011,27(11):76-77.

[5] 鄭利平.循證護理在泌尿外科護理質量管理中的應用[J].中國實用護理雜志,2011,27(9):58-59.