淺談人性化服務在婦科護理中的應用

程 琳

（西安交通大學第一附屬醫院婦科，陜西 西安 710061）

我國經濟水平在不斷的發展，人們的經濟生活水平不斷的提高，對醫院提供的服務水平要求也逐漸提高。人性化服務是現階段婦科護理中的一種比較新型的服務，它符合醫療服務以人為本的要求，能夠最大程度上照顧到患者的需要和感受，對于緩和醫患關系，提高患者滿意程度有重要意義，而且人性化的服務也能幫助患者更好的康復。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月～2018年5月我院收治的婦科疾病患者60例作為研究對象，將其平均分為實驗組與對照組，各30例。其中，對照組年齡19～74歲，平均（58.3±6.5）歲，有9例子宮肌瘤患者，6例卵巢囊腫患者，2例多囊卵巢綜合征患者，5例盆腔炎患者，8例惡性腫瘤患者；實驗組年齡18～76歲，平均（52.9±7.3）歲，這30例患者中包括8例子宮肌瘤患者，8例卵巢囊腫患者，3例多囊卵巢綜合征患者，6例盆腔炎患者和5例惡性腫瘤患者。兩組患者在一般資料方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規的婦科護理服務，對于實驗組在提供常規的婦科護理服務的基礎上增加一些項目，為其提供人性化的護理服務。

在開始婦科手術之前，會進行一系列的準備工作如灌腸、會陰部位的清潔和陰道灌洗上藥等，在這些準備工作的進行過程中，醫護人員一定要充分考慮到患者的感受，給予患者充分的尊重，保護患者的個人隱私不受侵害。在操作的過程中，護理人員應該主動的與患者進行有效的溝通，向他們解釋每一準備工作的必要性，取得他們的理解和配合。交流時的語氣一定要誠懇、和善、具有親和力，萬萬不可出現不耐煩、冷漠應對的態度。操作手法上一定要盡量保持輕柔，工作細致快速。還要注意操作環境的隱蔽性，阻止閑雜人等進入操作環境中，保護患者的個人隱私。在手術結束以后，醫護人員更要注意為患者提供人性化的服務，秉持以人為恩的原則，盡量減少患者的痛苦，促使患者能夠早日康復。在患者住院期間，醫護人員要為患者提供良好的環境。因此醫護人員要按時對病房進行衛生清潔和消毒，還應該盡量保持病房的溫度適宜。醫護人員在天氣狀況允許的狀況下應該經常開窗透氣，促使病房中的空氣流通，保證病房中的空氣質量。在病房的布置方面也應該充分體現人性化的概念，病房中的擺設不應該過于嚴肅，而是要給患者營造出一種健康溫馨的氛圍，改善患者的心情，有利于患者病情的康復。另外，患者在手術前后會出現緊張焦慮、恐懼不安等心理問題，這些不良情緒的出現劇有很多原因，一方面是病痛的折磨和對病情的擔心造成的。

2 結 果

首先在患者的滿意度上，實驗組的患者及其家屬都對醫院提供的護理服務贊不絕口，患者對醫院的人性化服務滿意程度高達99%，相比而言，對照組有部分患者對醫院提供的服務滿意度不高，認為沒有得到有效的婦科護理，滿意度僅有75%。此外，實驗組相比對照組來說患者的并發癥發生率比較低，而且患者的康復時間有一定程度的縮短。而且就患者的心理狀況來說，實驗組患者的恐懼、焦慮、不安心理有著明顯的改善，患者心理健康情況相比對照組比較樂觀。

3 討 論

在婦科護理當中采用人性化服務的方法對患者、醫院和社會都有著重要的意義。對于患者來說，醫院實行人性化的服務能夠使患者享受最大程度上的優質服務，患者不但能夠享受良好的治療環境并減輕治療過程中的痛苦，還能夠盡快的恢復身體和心理的健康。對于醫院來說，為患者提供人性化的服務能夠很大程度上提高患者對醫院的滿意程度，有利于建立良好的醫患關系，從而增強醫院在業內的聲譽，提高醫院在同業市場上的競爭力，實現更大的經濟效益。對于社會來說，醫院提供人性化的服務有利于醫患關系的緩和并解決居民就醫難的問題。這些問題的解決有利于促進社會的和諧穩定發展。由此可見，我院應該加強醫患人員素質建設，促使醫護人員在具有專業知識的同時兼具職業道德，在工作中始終為患者著想，提供最人性化的婦科護理服務。