人性化服務在健康體檢護理中的應用價值評價

孫 靜

（山東省威海市解放軍第四零四醫院，山東 威海 264200）

隨著我國人民的生活水平提高和健康意識的增強，使得每年接受健康體檢的人數逐年增多。而在健康體檢過程中，護理人員提供更高質量的護理服務，有利于參與健康體檢的人員更加高質高效的完成體檢[1]。隨著人們對護理服務的要求越來越高，人性化護理服務逐漸發展并得到廣泛的應用。本研究對人性化服務在健康體檢護理中的應用效果進行了探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取從2017年1月～2017年12月本院健康體檢者中選擇80例作為研究對象，包括45例男性和35例女性，年齡25～76歲，平均（46.2±3.8）歲；其中25例體檢者為個人自行體檢，其余55體檢者為單位組織體檢。隨機平分成觀察組和對照組，兩組體檢者的一般資料無統計學意義，可比。

1.2 方法

對照組護理模式為常規化護理，主要內容為體檢流程、體檢注意事項等內容的講解以及相關體檢材料填寫指導等。在以上基礎上，觀察組實施人性化服務，內容如下：（1）增強服務意識：對體檢者進行熱情接待，態度親切誠懇，舉止端莊大方，精神飽滿的為體檢者提供標準化、流程化的護理服務。（2）優化體檢流程：建立完善的體檢預約服務體系，使體檢者可以通過網上預約或是電話預約等形式預約體檢時間、項目等，并通過郵件等形式向預約的體檢者發放體檢內容、體檢流程、注意事項等等，從而為患者提供更大的便利，同時也提升體檢效率。（3）做好體檢環境護理：體檢接待室環境應當整潔、干凈、空氣清新、溫濕度適宜，讓體檢者在一個舒適的環境中等待體檢；進行問診時注意尊重及保護體檢者隱私；等待區放置健康知識宣傳手冊、墻面張貼健康知識宣傳畫，提升體檢者健康意識[2]。（4）體檢前加強體檢相關注意事項的說明及指導，如血液檢查需要空腹進行，X線檢查需要摘除金屬飾物、子宮附件B超檢查需要保持膀胱充盈等等，同時進行常見疾病防治措施以及保健知識的宣傳教育[3]。（5）體檢過程中，護理人員應當表現出充分的耐心和專業精神，以積極健康的情緒感染體檢者，以耐心溫和的態度耐心回答體檢者提出的各種疑問，從而增強體檢者對護理人員的信任感，提升體檢配合的依從性。對老年體檢者以及殘疾體檢者需要加強重視，避免體檢過程中發生意外事件。對于空腹體檢者可提供營養早餐，使他們在體檢后可迅速補充能量，從而緩解煩躁情緒，提升護理滿意度。（6）為完成體檢的體檢者建立健康檔案，對他們進行飲食、運動、用藥等方面的健康教育，并囑體檢者戒煙戒酒、合理作息，養成健康的生活習慣。定期對體檢者進行隨訪，了解他們的健康狀況并進行必要的健康指導。

1.3 觀察指標

（1）護理效果：主要從體檢時間、體檢效率、體檢質量、健康教育幾方面進行評價，除體檢時間外，其余3項指標采用十分制評分法，分數越高，則護理效果越好。（2）護理滿意度：通過發放調查問卷的形式進行統計，采用百分制評分法進行評價，分數與護理滿意度成正比。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析處理，計量資料以（±s）表示，檢驗方式為t檢驗，計數資料以（%）表示，檢驗方式為x2檢驗，P＜0.05代表組間差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 健康體檢護理效果比較

觀察組體檢時間為（41.5±10.3）min，體檢效率、體檢質量以及健康教育評分分別為（9.77±0.13）分、（9.80±0.12）分、（9.71±0.15）分，對照組體檢時間為（69.8±15.3）min，體檢效率、體檢質量以及健康教育評分分別為（7.50±5.31分、（6.94±4.68）分、（7.03±5.11）分，觀察組的護理效果明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度評分為（97.38±0.14）分，對照組的護理滿意度評分為（75.64±3.97）分，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

健康體檢在人們的健康管理中扮演著十分重要的角色，而人們在希望通過健康體檢了解自身健康狀況的同時，對體檢過程中的護理服務質量也有了更高的要求。本研究通過對健康體檢者實施人性化服務，結果表明，該組健康體檢者的體檢時間大大縮短，體檢效率以及體檢質量均得到了顯著提升，而對于護理服務，體檢者也均給予了較高的評價。由此可見，在健康體檢者中實施人性化護理服務效果良好，推廣價值較高。