動車組數據監控與分析平臺管理及其應用

任喜春

【摘 要】動車組數據監控與分析平臺，針對高鐵售后服務工作的特點，結合高鐵運營和入庫后的日常維護，故障處理，技術改造，建立的一個管理平臺，對車組信息，故障采集，故障處理、作業指導，料件申請，日常動車組運行監控、日常臨時故障、加改派工，物流，人員管理、休假，考勤等方面進行全方位管理。

【關鍵詞】動車組；數據監控；分析；售后管理

中國鐵路跨入了以200公里以上動車組為主導，時速350公里/小時以上高速鐵路客車陸續投入運營的時代，鐵路客車科技含量不斷提升，對高速客車日常維護保養和故障處理的要求越來越高，對售后服務的管理水平和員工的技術業務素質提出了新的更高要求。為適應新的形式的需要，提高公司動車組售后服務人員業務和技術水平，推出了動車組數據監控與分析平臺，大大提升了，快速反應，及時處理故障能力，是售后服務人員的好幫手，是售后管理的好平臺。

一、平臺簡介

動車組數據監控與分析平臺，包含公共模塊，VPN登陸，修改密碼，安裝瀏覽器，安裝視頻客戶端，如何使用FAQ等功能說明。系統軟件要求PC機 windows XP以上、Firefox 43.0.以上版本；手持PAD（android5.0）。

主要模塊包括：故障錄入、應急工單、維修平臺、入庫計劃、上線計劃、視頻會議、使用手冊、統計報表、任務審批、技術資料、車組信息、故障報警、數據分析、應用指揮、故障處理、問題跟蹤、履歷管理、可行性分析、基礎數據、系統維護、售后管理。

二、主要基本功

1、車組狀態信息。車組狀態信息對CRH380B、CRH380BL、CRH380BG、CRH380CL、CRH5、標動的車組實時狀態進行監控，對車輛行駛過程中的基本參數進行展示。包括配屬局、服務站，配屬車輛、車型、車組號、車組狀態等。按照條件可查詢，配屬局、服務站、車型、車組號、狀態、晚點與否。車組具體狀態。位置及故障信息。還可以全國狀態監控，即：概況，所有車組的狀態和上線整體情況，報警、預警，同屏顯示，錄入故障信息，查詢，手工錄入故障的數據，動車組運行時發生的一些較為重大的故障，服務站調度利用移動設備將故障信息錄入系統，以便遠程監控人員能夠對故障進行遠程指揮。2、基礎數據操作。包括車系管理，車型管理。車組信息、部件參數、故障資料、作業指導書，典型故障案例、應急故障處理、故障字典等。3、故障錄入。故障錄入分為基礎信息、故障描述、外部條件、故障影響四個部分。基礎信息：車組號，車輛號，運行車次，發生時間。故障描述：故障來源，發生時機，故障代碼，故障級別，故障現象、故障影響。4、應急工單。應急工單模塊，用來接收、反饋應急指揮任務，經過篩選、簽收，根據所提供的故障信息，以及實際情況，對應急任務進行處理后，反饋情況到應急指揮人，下派應急處理工單。5、維修任務。可通過車型、車組號、任務類型對任務篩選，選擇任務，站主任和技術員進行任務派發，維修人員，簽收任務后領料，維修后，報工，任務完成后質量確認，審核。6、典型案例。通過車型和故障代碼查詢典型案例，查看典型案例及處理詳情。7、應急手冊。對應急故障處理方案進行查詢。8、歷史故障。查詢車組發生過的故障。9、作業指導書。查詢車組損壞部件，維修更換作業指導書。10、物流管理。對整個售后服務維修配件、技術通知加改全過程管理，從總配件庫的計劃提出、領取、派發，調配，到服務站臨時故障處理更換配件，大批量技術改造的配件領取，配件庫存、提取，申請、計劃審批，全方位跟蹤管理。11、售后基礎工作管理。包括售后人員信息、人員調配管理，休假管理。考勤管理等。

三、結論

總之，本平臺不是一個簡單的管理平臺，它對整個售后服務管理工作，信息工作，故障處理、維修，作業指導，物流等方面，全方面管理和監控。是一個非常好的，可操作，實用性強，適合售后服務全面管理的平臺，它的運用，對公司售后“誠敬報國，客戶至上，崇尚奮斗，兼容并蓄，用于擔當，自信自強”管理理念的提升，必將發揮更大的作用。

動車組數據監控與分析平臺，遵循綜合分析、細化修理、高效率，低成本，保安全的運營維護目標。是一個提供技術支持，全面提高售后服務的管理工作水平的平臺。

動車組數據監控與分析平臺，是高速鐵路客車售后服務工作中的數據監控、高效數據管理、數據分析的平臺，實現了高速鐵路客車故障處理，輔助維修、維護，售后管理等功能，并在高速鐵路日常檢測、維修中，發揮重要作用，是對高速鐵路客車“重檢慎修”理念和“全面檢測，綜合分析，細化方案，精細修理”的作業原則的有機結合，也為達到高效率，低成本，保安全運營維護目標，提供技術支持，提高了我國高速鐵路客車的運營維護管理水平。

動車組數據監控與分析平臺，將為研究和改進未來高速鐵路客車，提供和積累最原始的數據，對完善高速鐵路客車檢修標準，提供科學依據，為培養高速鐵路客車檢修，售后服務高層次專業人才提供必要的工具。

總之，隨著該系統平臺在實踐中不斷完善，必將大大提高高鐵售后服務人員技術服務水平，必將會給售后管理標準的制定，實現高效，科學和多角度，多數據，多層次，全方面技術支持發揮重要的作用。

【參考文獻】

1、馮曉芳《中國高速鐵路的發展與展望》工業技術2009.01.

2、萬明《鐵路人力資源管理與開發的思考》鐵路運輸與經濟2004.10.

3、薛戰軍《中國發展高速鐵路的戰略意義》科技創新導報2008年第21期.