教練技術在高校“深度輔導”中的應用分析

李春雨 新精英生涯（北京）教育科技有限公司

2009年12月21日，工委下發了《北京市高校輔導員崗位工作職責要求（試行）》，在輔導員的十項崗位工作職責要求中深度輔導內容的表述隨處可見，如“一對一談話與輔導”、“輔導員與每名學生談話不少于一次，認真完成學生輔導手冊記錄”、“對重點人群做好一對一的思想工作”等等。所謂深度輔導，就是在充分理解學生情況的基礎上，結合學生的個性特點，運用專業知識和技能，對學生進行科學指導，幫助學生解決學習生活中存在的問題和困擾，為每一位學生的健康成長和成才提供良好的服務和有力的支持（劉希慶 2009）

經過半年多的實踐研究發現，學生在經過深度輔導之后，他們首先同輔導員拉近了距離，其次確實解決了學習生活中的疑問。然而，我們也發現，由于輔導員人數與學生比例過小，輔導員日常事務性工作過多等具體原因，時間上的局限性成為一對一的深度輔導中一個主要問題，針對于此，在經過輔導員理論學習和方法探索后，我們得出應用“教練技術”的方法，可以在40 -60分鐘有效時間內，以一對一的輔導迅速解決學生疑問并的出有效解決方案。

一、教練技術的定義

“教練技術”首創于美國，發起人是網球教練添·高威（Timothy Gallway）：他通過對員工的輔導，達到激勵潛能、提高效，從而受到了越來越多企業的青睞。與“身心語法程序學”（NLP）（李中瑩）技術相似的是，“教練技術”更關注的是問題的解決方式，而不是問題本身，所以“教練技術”宗旨概括說來可以表達成：絕對不是為了讓對方“知道”一些事情，而是為了讓被指導對象真正會做一些事情，并且深刻理解背后的“究底”，具備分析、調整和處理的能力，從而在復雜的現實環境中靈活運用。因此，教練技術不是給被教練者一個現成的方法，而是激勵被教練者看到新的可能性，自己找到方法。

二、教練技術的宗旨

“教練技術”有五個綜合理念，這里可以總結成PEPSI原則，分別是：

1.任何人都是完美的（PEOPLE: People is ok! ）

2.他們擁有他們想要任何資源（EVERYTHING:People has ha d all the resource he needed.）

3.所有行為都有其正向的作（POSITIVE:Every behavior has positive intention)。

4.變化不僅是可能的，而且無法避免（SOMETIME SOMETHI NG: Change is not only possible, but inevitable）

5.所有人在任何時刻都在做出其最佳的選擇（BETTER CHOOSE MAKING:People makes the best choice in every movement）

三、教練技術咨詢方法

“教練技術”主要是利用教練之劍的七個步驟，輔助一些管理學上的工具進行解決，通過角色示范等方式，教練作為向導給予支持，幫助被教練者明確自己的目標、價值觀和角色，讓被教練者去發現自身的能力，并且通過調適發揮出來，最后通過自己的力量達到目標。（韓威 2009 ）

綜上所述，在具體的輔導過程中，利用教練技術，我們并不是想改變一個人的行為，也不是讓他改變最根本的動機，而是只做了一個引導他發現最本原的動機這樣一個舉動。通過提問的方式，引導學生自我理解和醒悟，使他們自我發現和潛能激發的過程，建立他們價值觀和周圍行動的鏈接，從而達到從思想上到行動上的貫通。

四、案例分析

（一）學生描述（參見附件一）

學生 李某某 畢業班學生

（二）教練過程

此項案例的學生是一個大四即將畢業的學生，在前期收納面談過程中，她的個人問題集中在“不知道采用什么樣的形式去找工作”，而根據教練技術的操作方式：1.共情：我們第一步，首先是通過教練法則“people is ok”的方式對學生問題進行共情。

2.合約：同時前面的收納面談表格同時，和學生通過詢問的方式建立合約，比如我會強調，你期望在我們40分鐘的面談中，你想要解決什么問題？這是你最想解決的問題嗎？當你結束咨詢后，你期望拿到什么結果離開？

這之后她的回答是，了解并找到8大城區教師工作的方法

3.計劃性問題：在計劃性問題中，我會問“你想要什么？你如何的得到？對你的價值什么？你如何知道你得到了？”結合收納面談表格的描述目標，去鎖定她想解決的問題對她的價值是什么？以及用什么當什么樣的時候她知道她的問題會實現，而這個步驟會讓學生正視并開始珍視她的問題。

4.結果框架：在下一步中，通過PIGS原則（POSITIVE,INCNTR OL,GOOD FOR PEOPLE,SMART）繼續將問題細化，細化到學生成正向的、可以控制、符合SMART原則和對自己和他人有益的問題。經過改寫，“了解并找到8大城區教師工作的方法”問題變成“我要找到一種什么樣的方式去讓我在半年內找到城八區初中生物教師工作的方法，以讓我實現成功就業？”

而當這個問題提出來的時候，我們會發現，這次咨詢已經成功完成了一半以上。

5.假如框架：比如在這次咨詢中，我會問“想象一下如果半年內以后，已經成功了找到了一個城八區初中生物教師的工作，那個時候，你是什么樣子？” 用一些奇跡性問題開啟學生的思維，將學生的思維帶到未來的某個情境中并且圖像化，從而產生真實的感覺，讓未來已經圖像化的自己的樣子來回答問題。

通常在這種情況下，學生會根據教師的提問產生一個真實的圖像，運用想象在頭腦中構建出一個未來的自己，而這個時候，在接下來的提問中，一系列的問題將讓學生開始自己回答問題。

6.行動步驟：通過開放式問題以及以終為始的理念，讓學生產生未來的想象，有助于給學生的問題提供無限資源。比如在這個案例中，我會說“想象一下如果半年內以后已經成功了找到了一個城八區初中生物教師的工作的你對現在的你說，你知道嗎？我當初做了什么樣的事情才達到今天的狀態？”而這個時候，學生在頭腦中建立起來的真實的圖像根據她自己的實際情況來進行回答。這個案例中，學生回答出來“掌握教學技能，做好簡歷，成功試講，有熟人推薦，了解就業信息等等事件”。

接下來我告知學生以每項事情滿分十分的標準時，她就會達到她想象的狀態，同時對現在的自己進行打分，并且問“那么在這些事情中，對你來說，有沒有一件事情，當它提升了分數，會導致其他事情的分數提升，從而讓你實現你的目標？”

經過學生的思考，她說道“獲得熟人推薦”。因為所有的回答都是學生本人自己回答的，所以在同一問題上，每個人的答案都會不同，但是每個人的答案一定適合她自己。

隨后按照以終為始的思維，結合SMART原則繼續提問，比如“你在半年內的時間內，讓“熟人推薦”達到滿分十分？你會做那些事情呢？”

同前面的問題一樣，學生會繼續說出達到這種狀態所需要做出的準備事情，那么我們就可以接下來問“你三個月要做到什么樣，能保證你一個月能達到你的目標？”“你一個月要做到什么樣，能保證你三個月能達到你的目標？”、“你一周要做到什么樣，能保證你一個月能達到你的目標？”、“你三天內要做到什么樣，能保證你一周便能達到你的目標？”以及，“今晚上你要做什么？保證你三天的目標實現？”

最后學生得出“從今晚開始聯系同學、老師，不再拖延”

至此，整個咨詢我們完成了80%，最后我會問，“你有什么樣的辦法將你的計劃更有系統性，更適合自己？不妨想想？”這個問題的目的時將所有的計劃更符合學生本身。

7.價值呈現和祝賀：“我看到你說，當你今天晚上開始聯系老師同學，就會積攢5個老師同學的聯系方式，而當你一個月后積攢到10個聯系方式，就會在三個月后積攢到20個老師的聯系方式，從而讓你在三個月后有足夠的幾率去完成一個生涯人物訪談，而當它完成了，你就會在半年后人脈的關系獲得提升，從而讓你掌握教學技能，做好簡歷，成功試講，了解就業信息獲得提升，最后當你這些都完成了，那個時候，半年之后的你就會成為一個合格的城八區生物教師，而這個樣子，是你最看重并且想要為之努力的，而那個時候，你就會成為你想要成為的那個人?！碑斪稍冞M入到這里時，我們會發現，所有事情都具體到學生招手能做的事情上，而這個時候，學生可能會有些迷惑，所以最主要的就是教師將學生所說的所有事情，按照具體行動，獲得能力，體現價值的方式進行串聯，將現在的事情同學生未來的影像進行結合，這個時候價值體現和祝賀，將給學生每一件細小事情賦予巨大價值，從而使他們自我實現意識更強烈，更具有動力。

（三）教練評價

附件二咨詢教練記錄則是咨詢后學生給教練的評價。

（四）效果分析

通過教練技術，首先可以在40分鐘內解決學生困惑，通過問題轉化成目標的方式讓學生咨詢得到結果和行動步驟，從而讓對方的滿意度提升，達到深度訪談的目的。而在隨后的總結的近60例深度訪談中，經統計，學生在咨詢前的平均分數是4分，咨詢之后平均分數為8分，平均上升4分。

五、思考與總結

（一）教練技術在深度輔導中的效用特點

教練技術在深度輔導中的作用，特別是針對輔導員現存工作狀態中時間不足瓶頸時，提供了有效地解決途徑，分別是：

1.主體性。利用教練技術，輔導員可以通過發問而不是教導的方式進行輔導，達到了以學生為中心，避免了說教，在接納學生的基礎上，去輔助學生自行的解決問題，強調自發性，從而達到深度輔導的目的。

2.實操性。對于學生提出的問題，通過鎖定問題，細化目標等改寫問題的方式，輔導員并不需要具有專家型的咨詢，而只是通過提問的模式去讓學生解決問題，能讓輔導員操作上快速掌握和實踐。

3.結果性。以往的咨詢過程中，雖然已學生為本，但咨詢起來往往會同學生涉及到過多問題，從而目標過散，影像最后咨詢效果，而教練技術最基本的就是在初期鎖定咨詢結果，不僅能讓輔導員和學生一開始鎖定目標，而且還能教練過程中激發雙方的能動性，創造最好結果。

4.省時性。在現階段輔導員面對上百個學生的過程中，時間往往是解決問題最大的衡量標準，教練技術最大的便利在提供短時間內解決問題的方法，為深度輔導的順利開展能共提供充裕的時間。

（二） 實踐中的幾點思考

經過半年的時間，對于教練技術在深度輔導中的應用，我們有以下四點思考：

1.教練隊伍的培養。任何技術的推廣都離不開廣大的人才隊伍培養，在中國，教練技術剛剛在企業中興起，在大學生中，旨在職業生涯規劃方面剛剛開始，而針對于這種現狀，從事和有能力推廣教練技術還剛剛起步，結合北京市輔導員培訓，能在近期內培養起來一大批輔導員教練隊伍，會為整個教練技術的推廣起到重要作用。

2.教練工具的開發：在以往的教練技術中，除了教練之劍里面的工具外，還有一些其他的工具可以使用，而結合高校的心理學基礎，是否能開發出適合不同年級的學生特有的教練工具，將會對大學生深度輔導起到更加專業化的推動作用

3.教練方法本土化：教練技術作為新興的方法，在西方已經開始推廣，然而東西方文化差異的原因，將教練方法本土化，將教練技術的屬于轉化成更符合國情的文字，會對教練技術的推廣和應用起到總要作用。

注：筆者曾參加《教練技術》的培訓班，本文所有關于教練技術的文字和方法來自于“埃里克森國際學院”版權所有。

附件一 學生深度輔導咨詢申請表

Name姓名（Chinese中）： 李某某 Sex (性別)： 女

1.選擇你所存在的職業問題 C

A目標不明確

B職業方向選擇

C就業能力提升（時間管理，目標管理等）

D其他（請注明）_____________個人成長問題描述

2.在下面的空格中，描述你的就業中最需要解決的問題

采用什么形式找工作？

3.嘗試用下列句式描述你的目標：

我希望這次的咨詢讓我獲得理性的職業規劃，可以長期穩定一步一步達到自己的職業規劃，成為 自信 、穩定 的人的方法。找到 找到8大城區教師工作 的途徑。在 成功找到8大城區教師工作，月薪達到3000 的時候，我會知道自己已經達到了我的目標。清詳細和精準的描述，盡量避免出現形容詞，比如在“我很快樂”“我很成功”“我覺得開心”等。盡量多用量詞，如：當我“收入達到3000元，并且能看到自己今后三年的發展空間”的時候，我會知道自己已經達成了目標。

附件二 教練反饋表

時間：2009年6月9日

一、本次的教練過程中，我們想達成的結果是：

了解找到8大城區教師工作的方法。

二、這次教練過程對我的價值是：（量度打分【0分～10分】＋文字描述）

咨詢前2分

咨詢后8分

三、我們制定的具體計劃是：

從今晚開始聯系同學、老師，不再拖延。

四、我如何知道我達到了目標？

三個月后是否能夠做一份生涯人物訪談

[1]李中瑩.重塑心靈[M].世界圖書出版社，2004.

[2]劉希慶.論心理輔導在輔導員工作中的應用[J]. 北京教育，2009.

[3]韓威.教練技術在大學生職業生涯教育中的應用與實踐[J].教育與職業,2009 (09).

[4]John Whitmore. Coaching for Performance（second edition）1998 ［M］.London: Nicholas Brealey Publishing.