“生態藍”垃圾分類微信小程序研究

周芳妃+吳俊峰

[提要] “垃圾分類，從我做起”。我們深知城市垃圾已經成為公害，然而要做到垃圾的減量化、無害化和資源化，卻往往止步于垃圾分類這“最后一公里”。而深究其原因，卻是受到回收途徑、分類意識、便利性和可操作性等多因素影響。本文利用微信用戶數量龐大和微信小程序“觸手可及、用完即走”的特點，充分迎合民眾的垃圾回收需求，設計基于微信平臺的“生態藍”垃圾分類小程序，將垃圾分類的宣傳政策、激勵措施、便民服務融合到千家萬戶中，深入到老少全民中。

關鍵詞：垃圾分類；微信平臺；小程序；生態藍

中圖分類號：R124 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年11月7日

一、研究意義

2016年8月，國家發改委、住建部聯合發布《垃圾強制分類制度方案（征求意見稿）》，提出到2020年底實現重點城市生活垃圾得到有效分類，垃圾分類的法律法規和標準制度體系基本建立，生活垃圾減量化、無害化、資源化和產業化體系基本形成，初步形成可復制、可推廣、公眾基本接受的生活垃圾強制分類典型模式。實施生活垃圾強制分類的重點城市，生活垃圾分類收集覆蓋率達到90%以上，生活垃圾回收利用率達到35%以上。到2030年，生活垃圾分類得到全社會的普遍認可和積極參與，差異化的垃圾分類模式在全國所有城鎮得到推廣，農村生活垃圾分類水平明顯提高。2017年3月底，國家發改委、住建部要求全國46個城市先行實施生活垃圾強制分類。

由此可見，城市居民的垃圾分類與回收是破解當前我國“垃圾圍城”困境的出路。然而，目前針對垃圾分類的執行依然有諸多的問題：（1）經過社區和政府的大力宣傳，垃圾分類已經走進了很多小區，居民對垃圾分類的認識也有了較強的了解和認同，但是這種理解依然不能深入民心，這種高度的自律，并非一朝一夕能夠改變的，目前來說依然無法將垃圾分類政策有效落實到行為上；（2）相關部門對垃圾減量分類工作管理有效性缺失，部分小區物業管理單位在垃圾減量分類工作中，對垃圾分類工作規范不熟悉，管理不到位，小區垃圾減量分類工作效率不高；（3）垃圾分類基礎設施仍參差不齊。生活垃圾來源廣泛、復雜、分散，不僅僅產生在生活小區，在商場超市、交通站臺，馬路街邊等一些公共場所都會產生生活垃圾。不能確保垃圾基礎設施配套。此外，對城市垃圾分類回收利用、有害垃圾處理渠道還不夠完善及明晰，居民有心促進可回收垃圾的再次利用、降低有害垃圾對社會造成的危害，卻在垃圾分類的“最后一公里”前受阻，不利于城市垃圾資源化利用的深入發展；（4）缺乏養成教育，垃圾分類教育“內力不足”。

目前，實施垃圾分類的居民大多都是從近幾年開始響應國家政府的號召才學習垃圾分類的，以前都是一桶端。因此，現階段對垃圾分類的教育都是被動的接受，有專家認為，在小學階段應該增設與“垃圾分級制”常識相關的素質養成教育，通過學校教育、社會教育和家庭教育三條途徑落實垃圾分類。從孩子入手抓垃圾分類，不僅可以從小養成良好的環保意識，使此類知識真正成為盡人皆知的“常識”，還可以通過孩子影響家長，最終使分裝生活垃圾成為全民的自覺行動。

二、需求分析

針對上述問題，如何將垃圾分類的宣傳政策、激勵措施、便民服務融合到千家萬戶是一個亟待解決的問題。然而，隨著經濟發展、城市化和生活水平的提高，造成垃圾生產的數量和復雜程度不斷增加。而垃圾處理根本出路還是在于“減量化”和“資源化”，其中垃圾的源頭分類既是前提，亦是關鍵，它不僅大大提高垃圾回收利用率，而且降低垃圾的運輸成本和末端處置難度。在發達國家，垃圾治理已經卓有成效。目前，垃圾分類宣傳教育主要以社區工作人員口頭宣傳為主，但是為了解決社區工作人員宣講的信息傳播效率和宣傳覆蓋范圍的問題，促進了一些垃圾分類APP的蓬勃發展。如廣州的“92回收”，可以在地圖上一公里范圍查找“收買佬”，預約上門回收垃圾。2014年6月，杭州推出“收廢品”APP獎勵垃圾分類回收方法，居民將廢品分類投遞到回收箱內并掃描二維碼，不久后便會收到后臺反饋的積分，可兌換獎品也可提現。2015年寧波推出一款“幸福綠城”，預約需要領取的家用分類桶和廚余垃圾袋。2015年，深圳退出“O2O”分類回收平臺“回收哥”，積極探索“互聯網+垃圾分類”新模式。

隨著微信公眾號的興起，很多行政區域、社區等紛紛突出垃圾分類的公眾號，如上海的“綠色賬戶”，北京的“美一點”、“智能分類”等公眾號，在宣傳垃圾分類政策教育的同時也提供部分簡單的功能。諸如上述種種APP，功能不一，側重點不一，都在垃圾分類中運用互聯網思想，提高垃圾分類的效率和主動性。然而，APP的使用更多的是基于年輕人使用智能手機，而居民日常生活中更多的生活垃圾分類源頭經手于中年人和老年人居多。他們對APP使用不熟悉，卻大多都會使用微信。而針對垃圾分類的微信公眾號，首先用戶要掃二維碼關注訂閱號，然后用戶還要在訂閱號的界面開啟二級三級菜單去使用，相對來說功能較弱比較單一，而且用戶用起來很麻煩。此外，用戶一旦訂閱了訂閱號就被綁定，不得不常年接受各種推送信息。

因此，本文研究一款契合民眾需求導向的“生態藍”垃圾分類微信小程序。旨在針對廣大的微信用戶，充分利用微信小程序“觸手可及”和“用完即走”的特點，無需下載安裝APP，不用關心是否安裝太多應用的問題。微信小程序特別適合于線下各類業務，用完就走，不留任何負擔，并且不需要訂閱，不能推送信息迫使用戶被動接收。

三、系統設計

根據“生態藍”微信小程序的預期設想，主要集成了分類政策、養成教育、廢品換禮品、藍色生態哥、大王來回收等幾個主要的模塊。其功能結構如圖1所示。（圖1）

針對垃圾分類現階段存在的問題、垃圾分類APP和公眾號的推廣限制性，本文研究的“生態藍”微信小程序在用完即走無負擔的理念下，還具備一個重要的創新性——契合民眾需求導向，主要體現在以下方面：首先，在養成教育中，針對小學生，我們可以把垃圾分類的意識養成和學校的素質拓展相掛鉤，刺激孩子保持良好行為的積極性，使良好行為的持續出現成為可能，最終導致良好行為習慣的養成。而對于幼兒園的小朋友，可以通過“籌碼制度”來作為激勵機制，孩子每一次好行為都可以得到一枚“銅幣”，當“銅幣”積累到一定數目就可以換取某種獎勵，雖然物質的刺激和獎勵不是最終的目的，但它在一定的階段卻能成為一種值得利用的動力。相信這種早起的素質養成，可以大大促進今后的垃圾分類之路走得更遠更好；其次，大王來回收模塊中，根據用戶的需求實時動態地獲取回收服務，只要提供廢品類型、數量、地點等基本信息，即可預約在預期的時間上門回收垃圾；最后，針對現階段很多小區門口“回收佬”的人工回收模式，很有可能造成“回收佬”晃悠一天毫無收獲而居民卻苦于垃圾無人回收的時間對接問題。因此，可以號召閑散的“回收佬”加入生態哥的隊伍，經過自主報名、統一的培訓、實名認證和定期考核等方式規范回收人員的操作和業務水平。

綜上所述，“生態藍”微信小程序將針對不同人員的需求提供特定的功能，首頁效果如圖2所示。（圖2）

1、分類政策：主要是垃圾分類的政策宣傳、激勵政策宣傳等，旨在提升廣大用戶對垃圾分類的深入認識，提高垃圾分類的自覺性和主動性。

2、養成教育：主要面向幼兒園的小朋友和小學生，定期組織舉辦一些活動資訊，擴大他們接觸垃圾分類的途徑和實踐場所，并提供一定的激勵政策和獎勵。

3、廢品換禮品：結合垃圾分類激勵政策，對主動參與垃圾分類的用戶提供一定的獎勵，可以通過積分、抵現等方式，促進垃圾分類活動的長效運行。

4、藍色生態哥：針對閑散的回收人員，進行統一收編管理，進行崗前培訓，規范回收隊伍，提升用戶對回收人員的信任度，更重要的是提高回收人員和用戶的對接效率。

5、大王來回收：在用戶提出需求之后，周圍一公里左右的生態哥可以進行搶單，類似于“滴滴打車”的機制，更好地促進回收過程的方便快捷，能隨時預約上門回收。

在契合民眾需求導向的“生態藍”垃圾分類微信小程序研究中，主要研究重點包含：（1）在功能上，要求實現預約、積分獎勵、禮品兌換等功能，能夠實現不同的用戶群體對該小程序的需求體現；（2）在信息共享方面，要能滿足小學生的素質拓展課程對接，可以以證書、課程置換等多種途徑作為選擇；（3）在結構設計方面，要求成本低、效率高、穩定性及可擴展性好；（4）在可操作性上，考慮到用戶群體還包含一部分受教育程度不高的回收垃圾人員，應當盡量降低用戶使用“門檻”。做到界面簡潔美觀，每個環節都應簡單易用，以提高用戶的使用體驗。

而主要優點有：（1）以用戶的需求為導向。除了針對不同的用戶群體提供不同的功能，還可以根據用戶的約定時間、約定服務項目進行預約服務；（2）操作簡易性。根據平臺使用用戶的最低受教育程度為基礎，設計友好、簡潔、直觀的交互界面，提高平臺的簡易性，降低操作門檻；（3）無需下載安裝。針對微信小程序的特點，無需下載安裝應用程序，用完也無需卸載，不用考慮到手機空間和容量的問題，實現用完即走的理念。

四、總結

本文研究了“生態藍”微信小程序，以用戶需求為導向，從源頭實現垃圾分類的落實和開展，開發了基于廣大微信用戶簡單易用視角下的小應用。該應用在加強垃圾分類政策宣傳的基礎上，結合趣味和教育為一體，從小朋友的意識形態教育為切入點，充分考慮到用戶和回收人員的需求和工作效率問題，實現了垃圾分類的便捷易用的服務。對于促進我國居民生活垃圾分類制度的實施有著深遠影響，其市場前景也十分廣闊。

主要參考文獻：

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