電改新形式下提速業擴報裝的探析

劉文玲

摘 要：近些年來，我國社會發展對電力能源的需求越來越多，這對電力企業的業擴報裝工作提出了更高的要求。在電力改革的新形勢下，業擴報裝不僅關系著電力企業的持續發展，同時也對影響著廣大用戶的用電質量。本文將對業擴報裝存在的問題進行深入的分析，并提出相應的解決策略以供參考。

關鍵詞：電力改革；業擴報裝；策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）23-0138-01

業擴報裝是電力企業擴大銷售市場的重要手段，通過業擴報裝能夠使用戶對電力企業的服務質量具備一個全面的了解，樹立企業的良好形象。由此可見，業擴報裝工作的質量直接影響著電力企業的可持續發展，企業領導人必須對其給予足夠的重視。在電力改革的時代背景下，市場競爭變得的越來越激烈，電力企業為了擴大自身的用戶群體，必須提升用戶服務的質量，因此，業擴報裝工作的管理必須得到加強。

1 電力企業用戶業擴報裝存在的問題分析

業擴報裝是電力企業為用戶提供電力供應服務的重要業務流程，主要是指電力企業在接到客戶的用電申請之后及時為客戶提供送電服務的過程中，具體包括以下幾個方面的內容：其一，受理客戶的用電包裝申請。其二，對客戶用電的具體需求進行全面的了解。其三，對現場進行充分的調查分析，結合電網建設規劃制定合適的供電方案。其四，完成供電方案設計。其五，對設計方案進行審核完善。其六，根據工程設計圖紙進行施工。其七，施工結束后進行驗收，提出整改意見。最后，開始送電。目前，我國電力企業業擴報裝主要存在以下幾點問題：

1.1 業務受理階段的問題

業擴報裝實際上就是電力企業根據客戶的具體需求為其提供相應的供電服務。因此，業擴報裝直接影響著電力企業的經濟效益以及品牌形象。電力企業可以結合自身的實際情況對服務流程進行合理的安排，為客戶提供更加人性化的高質量服務。在業務辦理的過程中，電力企業必須將業務的進展實時反饋給客戶，使用戶獲得更好的服務體驗。在對用戶的用電申請進行受理之后，電力企業必須從經濟性和安全性方面進行考慮完成供電方案的制定。目前，我國所有的業擴報裝業務都需要用戶到電力企業設置的營業窗口進行辦理，但是一部分服務人員由于業務生疏以及專業知識水平較低，會導致業務辦理的效率十分低下，從而為客戶帶來不便，不僅會浪費客戶大量的時間和精力，還可能影響到后續工作的進行。

1.2 供電方案確定階段存在的問題分析

供電方案的質量直接關系著后續供電工程的建設，同時也會對報裝工程的工作量以及成本造成一定的影響。業擴報裝供電方案對于施工以及設備選型都具有十分重要的指導意義，是業擴報裝業務的重要組成部分之一。因此，對供電方案的確定必須做到科學合理。但是在實際工作中，由于不同地區的電網規劃建設情況存在一定的差別，導致供電能力不足以及供電安全性低的現象普遍存在著。此外，供電方案卡口耗時過長也是導致業擴報裝效率較低的主要因素。

1.3 報裝工程建設中存在的問題分析

為了保障供電工程的質量達到要求，能夠為電網設備的運行提供良好的環境，電力企業必須對報裝工程的施工進行完善的管理。在工程施工完成之后，要對工程的質量進行嚴格的檢查，一旦發現質量問題或是違規現象也及時提出整改意見。

在上述過程中，比較常見的問題主要包括以下幾個方面：其一，客戶對電力工程的建設標準缺乏了解，導致土建建設質量不達標。其二，電力企業和客戶之間未能形成有效的溝通交流，導致工程質量存在缺陷，整改將會造成資源消耗的增加，使得成本提高。其三，在選用供電設備的過程中，一部分工作人員會濫用職權進行不法獲利，采購低廉的設備，對供電工程質量造成影響，同時損害了客戶和電力企業雙方的利益。

2 解決電力業擴報裝問題的有效策略分析

在新的經濟形勢下，電力市場的競爭形勢變得更加嚴峻。電力企業必須在注重電力生產的同時，加強對電力營銷的重視，業擴報裝是電力營銷中的一個關鍵環節。可以說，業擴報裝工作的質量直接影響著電力企業未來的發展。受到多方面因素的影響，我國電力企業的業擴報裝工作質量很難得到有效的控制。因此，在電力改革的大環境下，電力企業必須強化對業擴報裝的管理，全面提升業擴報裝的速度和質量，如此才能為電力企業的發展提供充足的動力。

2.1 提升業擴報裝工作人員的專業素質

業擴報裝工作的質量直接取決于電力企業為客戶提供的服務質量，因此，電力企業必須全面提升工作人員的專業素質以及服務觀念。首先，建立完善的業擴報裝工作管理制度，落實責任，對相關人員的工作行為進行有效的約束。其次，高質高效的完成現場勘查、方案設計、工程驗收以及送電服務等工作。最后，結合供電項目的完成情況對業擴報裝工作人員進行客觀公正的考核和評估，確定獎懲，提升工作人員的積極性以及責任心。

2.2 開發全流程管控線上系統，對業擴報裝工作流程進行簡化

隨著信息技術的不斷發展，該技術在我國許多領域都得到了廣泛的應用。電力企業可以將信息技術引入到業擴報裝工作中，對辦公方式以及監督管理方式進行創新改革，推行線上辦公，切實的提升業務辦理的效率。業擴報裝的工作流程十分復雜，在過去，想要實現對整個過程的管控十分困難。而通過信息技術的應用可以構建線上管控系統，只需在系統中輸入明確的標準，就可以實現對業擴報裝工作的全程監控。一旦出現問題，系統就會發出告警，工作人員就能夠對問題進行及時的鎖定以及解決。在這樣的情況下，客戶用電申請、供電方案的確定等內容都可以在線完成，這樣既可以減少客戶送達資料所需的時間和精力，也能夠辦理效率，并實現對報裝項目的有效控制。

一直以來，工作效率都是阻礙電力企業發展的主要因素之一，電力企業在開展業擴報裝工作的過程中，可以對不必要的流程進行適當的簡化，如此既減輕了工作人員的工作強度，同時也提升了工作效率，從而為客戶提供更加方便快捷的服務。這樣一來，企業的人力資源就能夠得到最大化的利用，促進電力企業的高速發展。

2.3 對監督管理制度進行完善

業擴報裝工作中，為了保障供電工程施工的質量，必須構建完善的監督管理制度，對施工的整個過程進行全面細致的監控。首先，在工程施工開始之前，對員工進行專業的培訓教育，提升其責任意識以及專業素質其次，制定科學的獎懲制度，結合工作人員的工作行為以及實際貢獻實施獎懲，這樣不僅能夠提升工作人員的積極性，還能夠使工程質量得到保障。最后，對于不同部門的員工要采取不同的考核標準，保障獎懲措施的合理性，促進制度的有效落實。

3 結語

綜上所述，在電力改革的新形勢下，我國電力市場的體制正在不斷完善，電力能源供不應求的情況也得不到了一定程度的緩解。面對更加激烈競爭環境，我國電力企業必須加強對電力營銷的重視，在業擴報裝工作的過程中，通過工作人員素質的提升、先進技術的應用、完善監督管理制度等措施為客戶提供更加高質量的供電服務，如此才能在保障經濟效益的基礎上，樹立企業的品牌形象，擴大市場范圍，確立競爭優勢，保障企業獲得持續穩定的發展。

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