對電力營銷管理中業擴報裝信息系統的分析

李根

摘 要：隨著科技的發展與社會的進步，電力企業發展步伐的不斷加快，電力營銷業務水平也得到了進一步的提高。業擴報裝作為電力企業營銷管理的主要內容之一，建立起完善的業擴報裝系統不僅能夠提高電力企業營銷的服務質量，而且還能在一定程度上促進電力企業快速發展。本文將通過對電力營銷管理過程中業擴報裝信息系統建立的重要性進行分析，進而對電力營銷管理中業擴報裝信息系統設計要求與電力企業營銷業擴報裝信息系統設計的目標進行闡述，以供參考。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；業擴報裝；信息系統；分析

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）23-0141-01

隨著我們國家信息化程度的不斷加快，在電力企業發展過程中，電力營銷的管理的重要性也逐漸突顯出來，并且電力營銷信息管理技術以及管理水平也在不斷的提高，業擴報裝作為電力營銷的重要組成部分，建立完善的業擴報裝信息不僅能夠提高電力營銷整體的管理水平，而且還能提高電力企業的經濟效益，使得電力企業在激烈的市場競爭環境中處于不敗之地。

1 電力營銷管理過程中業擴報裝信息系統建立的重要性

所謂的電力業擴報裝主要指的是電力企業與廣大用戶建立起來的一種供需關系，在電力企業開展營銷業務過程中，電力企業大部分數據內容都來自于電力企業業擴報裝管理部門。業擴報裝通過計算有效的對用戶的信息情況進行整理、分析以及上傳，進而能夠實現與其他電力企業管理部門進行數據信息共享。因此，在建立電力營銷系統之前，電力企業必須要先建立起業擴報裝信息管理系統。電力業擴報裝是企業與用戶建立的公共關系的接觸性界面，業擴報裝運行狀況不僅對企業的服務質量與自身形象有著重要的影響性作用，而且還直接影響電力營銷運行的質量與效率。在開展業擴報裝業務過程中，每天都需要為不同的客戶辦理不同的用電業務，因此，業擴報裝每天都需要進行大量的電力信息的查詢與修改，工作效率相對比較低。然而，業擴報裝信息系統的建立，不僅在一定程度上節省人工傳票的時間，而且還提高電力信息分析與整理的速度，提高工作效率，為電力企業樹立良好的形象起到一定的推動性作用。

2 電力營銷管理中業擴報裝信息系統設計要求

2.1 合理的設置業擴報裝類別

在傳統的電力營銷業擴報裝管理模式下，企業會按照一定的管理規則以及約束性條件，對不同的用電業務設置不同的用電專業術語。然而，我們國家社會經濟的不斷發展，電力企業的規模也在不斷的擴大，電力營銷業務也逐漸朝著市場化的方向進行發展，用電需求量也在與日俱增，對專業術語也提出了更高的要求，為了能夠更好的滿足廣大用戶的用電需求，電力企業管理系統也在不斷的改革與創新，由于廣大用戶用電呈現出不規則的特點，因此，在電力企業發展過程中構建合理的業擴報裝類別，才能能夠更好的解決與用戶需求之間的矛盾性問題。

2.2 對電力營銷崗位進行重組

隨著電力企業市場營銷發展步伐的不斷加快，供電企業自身的服務質量也受到越來越多人們所關注。同時，在市場經濟快速發展與市場競爭環境日趨激烈的社會背景下，為了更好的履行對廣大用戶的承諾，提高企業自身的經濟效益與工作效率，電力企業必須要從自身的實際情況為主要的出發點，調整與優化企業內部與的營銷管理機制。然而，從目前電力企業營銷系統管理的現狀上看，進行崗位重組過程中將使得單個角色處理業務的基本信息單元發生改變，這時企業必須對單個崗位進行合理的定義。

2.3 協同工作問題

在電力企業進行營銷業務開展過程中，由于每一項業務都會涉及到諸多的崗位與部門，在此過程中，企業所采取的管理措施，協同以及監督、對實際的工作情況進行指導。有效的解決業擴報裝過程中出現的問題以及對現場工作狀況的掌握程度，都會在一定程度上對企業的供電服務的質量產生一定的制約性作用。協同工作是整個電力企業工作組或者單個工作人員任務方法以及工作能力的綜合性表現形式。因此，如何確保工作人員能夠在最短的時間內準確、及時的獲得相關的工作任務，是電力營銷系統需要改進的地方。

2.4 預算雜費類型設置

電力企業開展業擴報裝業務過程中，經常會出現一些雜項費用，比如說電表保障金以及電費保障金等等。由于電力企業管理相對還不是很完善，對費用的計算以及收取等方面還存在著一定的不規范性。因此，在電力企業內部，必須要采取有效的措施，建立起完善的預算雜費管理措施。

3 電力企業營銷管理業擴報裝信息系統設計的目標

電力營銷管理過程中的業擴報裝主要是通過平臺化設計作為主要的依據，并且對電力營銷業擴報裝進行有效的整合與分析，同時與現代化數據信息設計理念進行有機的結合，規范系統管理流程，建立完善的業擴報裝信息系統管理平臺。

3.1 運用數據化設計方法

在建立業擴報裝信息系統過程中，通過有效的運用數據化設計方法，對業擴報裝相關業務進行粒化處理，并且與對象處理法進行有機的結合，對業擴報裝信息系統提供出基礎性的數據處理業務。在業擴報裝信息系統進行業務分析的過程中，提供出業務流程的優先級、崗位的業務范圍定義、用電業務規則、用電業務數據、標準環節、擴報裝標準業務以及系統的流程控制七個概念。用戶可以根據業擴報裝幾種概念類型對其業務類別進行有效的劃分。

3.2 運用流技術

在業擴報裝業務流程建立過程中，該系統采用與國際標準相符的流技術，從而對電力營銷系統各業務的處理提供一定的便利性。其中業務流程主要包括對流程的實時監控、流程節點的人員分配以及制定流程的模板等方面內容。然而，在實際的工作中，業務流程的辦理還存在著諸多的問題，比如說任務分配方面也不明確、信息速度不夠快等等，因此系統需要建立起與之相應的數據信息模型，確保流程組織與重構的靈活性，支持流程的運行，系統按照流程的定義，自動地分配工作并對用戶的辦理時限進行預警，督促流程的良好運行。

3.3 建立費用數據信息處理模型

在運用數據化方法進行設計的過程中，通過建立起完善的雜項費用數據信息處理模型，建立費用類型、影響計算的因素及計算規則、結算結果以及費用的收取等對象，通過尋找數據表的表達對象與對象的屬性之間的關系來預測和適應費用計算以及費用收取規則等的變化。然而，由于業擴報裝雜費的收取規則以及計算方法變化頻率相對比較大，系統需要將費用設置、數據表達以及費用的計算規則進行合理的設置，從而才能為用戶提供出現完善的應用工具。

4 結語

綜上所述，在電力企業營銷管理過程中，業擴報裝作為企業與客戶之間進行溝通與協作的重要環節，其與電力企業的發展息息相關。業擴報裝部門的信息是電力營銷部門信息的主要來源，業擴報裝部門通過運用計算機技術對客戶的基本信息進行分析、處理和上傳，從而實現與其他部門之間的信息共享。因此，建立起完善的業擴報裝系統能夠在一定程度上促進電力營銷管理朝著更加規范化的方向發展。

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