電力公司微信公眾平臺購電模式創(chuàng)新建設(shè)與應(yīng)用

包永龍 張婧菲 馬玲 張凱中

【摘 要】傳統(tǒng)的、單一的收費方式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，信息化時代要求供電企業(yè)轉(zhuǎn)變收費方式，對電費收費系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，對電費的回收業(yè)務(wù)流程也要進(jìn)行優(yōu)化，從根本上解決問題。

【關(guān)鍵詞】購電卡；購電模式；應(yīng)用

一、引言

客戶需求促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”。體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，尤其是一線城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，隨著各行各業(yè)服務(wù)水平的提升，客戶的自尊心、維權(quán)意識和類比訴求也日益高漲，供電服務(wù)需要達(dá)到公用事業(yè)或零售業(yè)先進(jìn)水平才能滿足客戶快捷、流暢、愉悅的深度訴求。

二、理論基礎(chǔ)及工作思路

（一）理論基礎(chǔ)

基于智能電網(wǎng)領(lǐng)域不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的用電客戶電費繳納方式已經(jīng)無法滿足國家電網(wǎng)發(fā)展需求。因而在此基礎(chǔ)上，要求當(dāng)代電網(wǎng)公司在可持續(xù)發(fā)展過程中應(yīng)結(jié)合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建構(gòu)智能化繳費體系，且適應(yīng)“三集五大”體系需求，打造智能化、立體化、多元化繳費空間，由此滿足客戶需求，達(dá)到最佳的繳費狀態(tài)，并就此緩解傳統(tǒng)繳費模式下凸顯出的相應(yīng)問題。

（二）工作思路

利用現(xiàn)有的營銷微信公眾平臺為載體，通過技術(shù)手段實現(xiàn)迷你讀寫卡器與營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，用戶可以足不出戶，完成甘肅卡表用戶購電，降低工作成本，減少投訴的發(fā)生。貫徹國網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)遵旨，落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升本地費控卡表的服務(wù)水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。

三、實施措施

以現(xiàn)有營銷微信平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)卡表購電便攜式讀寫卡器，實現(xiàn)手機(jī)微信卡表購電功能，實現(xiàn)本地費控卡表的購電與補(bǔ)寫卡業(yè)務(wù)。

（一）微信設(shè)備綁定

在微信公眾號管理中申請增加廠家讀卡器設(shè)備，申請成功后，通過藍(lán)牙可以實現(xiàn)微信公眾號與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設(shè)備必須通過微信公眾號管理平臺進(jìn)行授權(quán)，一方面方便設(shè)備的管理，另一方面，也確保了購電業(yè)務(wù)的安全。

（二）手機(jī)購電流程

1.讀卡

用戶將卡插入讀寫卡器，微信通過接口讀取卡內(nèi)信息，與后臺服務(wù)（加密機(jī)）計算后，識別用戶身份；

2.客戶購電

用戶輸入購電金額，微信將用戶信息、購電金額、關(guān)聯(lián)的銀行卡號等信息傳給后臺服務(wù)，后臺服務(wù)通過接口將扣款信息發(fā)給銀聯(lián)商務(wù)；

3.銀聯(lián)扣款

銀聯(lián)商務(wù)接到客戶確認(rèn)信息后（一般為短信驗證碼），執(zhí)行扣款，并將扣款結(jié)果傳遞給電力側(cè)后臺接口服務(wù)；

4.系統(tǒng)計算

電力側(cè)后臺服務(wù)接到扣款成功信息后，除了在營銷系統(tǒng)中記錄收費信息外，經(jīng)過計算（包括調(diào)整金額），將寫卡信息通過加密機(jī)加密后推送給微信；

5.手機(jī)寫卡

手機(jī)上微信收到寫卡信息后，通過接口將信息寫入購電卡中，完成購電。

（三）系統(tǒng)交互內(nèi)容

完成微信購電業(yè)務(wù)，涉及三部分系統(tǒng)交互工作：微信綁定讀卡器、微信與讀卡器間的數(shù)據(jù)交互、微信與營銷系統(tǒng)購電接口間的數(shù)據(jù)交互。

1.讀卡器與微信的交互

微信公眾號與讀卡器廠家的數(shù)據(jù)交互，是通過藍(lán)牙實現(xiàn)。讀卡時，微信通過讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內(nèi)信息讀出；寫卡時，微信將寫卡信息通過讀卡器廠家提供的方法寫入購電卡中。

2.微信與營銷系統(tǒng)的交互

微信公眾號與營銷系統(tǒng)間的交互，是通過現(xiàn)有的銀電聯(lián)網(wǎng)卡表購電接口來實現(xiàn)的。開發(fā)微信側(cè)程序，通過微信內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫調(diào)用銀電聯(lián)網(wǎng)tuxedo購電服務(wù)，完成卡表購電相關(guān)接口的數(shù)據(jù)交互。由于目前微信繳費只支持銀聯(lián)在線支付，所以本次微信購電依然通過現(xiàn)有支付渠道進(jìn)行繳費，繳費成功后調(diào)用營銷購電接口，完成微信購電業(yè)務(wù)。

微信補(bǔ)寫卡調(diào)用原有補(bǔ)寫卡接口，默認(rèn)只能補(bǔ)寫最后一次購電記錄，不需要用戶在補(bǔ)寫卡界面選擇購電記錄進(jìn)行補(bǔ)寫卡。

（四）系統(tǒng)集成接口

以下規(guī)定的接口方法，需要設(shè)備廠家提供自己的js插件，且方法名和入?yún)⒁蟀聪路揭?guī)定固定，微信頁面會自動引入。

1.廠家提供的讀卡片信息接口

廠家提供的讀卡片信息接口，能夠讀出卡片的信息，如（卡片序列號、卡片識別數(shù)據(jù)、卡片目錄文件1、卡片目錄文件2、卡片目錄文件3、卡片目錄文件4、卡片目錄文件5、卡片隨機(jī)數(shù)），通過分隔符“|”隔開。

2.廠家提供的寫卡字符串接口

微信寫卡操作時，調(diào)用廠家的寫卡字符串方法。

四、總結(jié)

通過卡表手機(jī)購電功能的開發(fā)及推廣，為客戶及時繳費提供了新的途徑，方便廣大電力客戶的同時，對于提升繳費額度，減少因未及時購電帶來的欠費等問題都有很大的輔助作用，加快了電費資金的回收，具有明顯的經(jīng)濟(jì)效益。為客戶拓展了新的購電繳費途徑性，方便了用電客戶，解決了非工作日購電不便等的現(xiàn)實問題，提升了客戶滿意度，對外樹立了良好的企業(yè)服務(wù)形象。

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