新媒體環境下電力輿情管理機制研究

馬健

【摘 要】伴隨網絡信息技術的高速發展，新媒體已經成為當今社會的標志性名詞，互聯網成為社會生活必不可少的生態環境，同時移動互聯網應用范圍的拓展和普及，為網絡信息的擴散提供了肥沃的土壤，網絡輿情也成為影響社會生產和生活的重要問題。電力企業在網絡輿情的新型社會生態環境下，需要遵循新聞傳播規律開展企業宣傳和形象維護工作，文章針對新媒體環境下電力輿情管理機制的相關問題進行探討，分析電力輿情的成因、新媒體環境下電力輿情管理機制的構建，以促進電力企業的持續發展。

【關鍵詞】新媒體；電力企業；輿情；管理機制

電力行業是社會民生關注的特點領域，同時作為國有企業，也需要面對和承受更大的社會輿情壓力。與此同時網絡信息技術的高速發展，使社會民眾的生活方式發生巨大改變，社會輿情也向網絡領域蔓延，由于高效便捷的網絡應用方式，使網絡輿情的滲透力更加強勁，輻射范圍也更加廣泛，電力企業需要提升內部管理能力，重視生產運營資源調配，關注網民關注的熱點問題，建立電力輿情管理機制，為企業的正常運行管理秩序奠定基礎。針對新媒體環境下電力輿情管理機制問題進行探討，對于促進電力企業的持續發展具有重要意義。

一、電力輿情的成因

電力企業的正常生產運營秩序與社會公眾生產生活密切相關，自身生產運營管理工作所需要面對的輿情問題也涉及多重領域，剖析電力輿情的成因主要涵蓋以下內容：

（一）停限電事件

由于社會對于電能的應用和依賴程度逐步提升，電力企業需要承擔的供電運營壓力持續增大，很多地區的電網建設年代跨度較大，某些供電線路和設備的承載能力已經不能滿足當前的電力供應需求，同時受到臺風暴雨等各種自然災害、施工等外力因素的影響，都可能導致供電線路出現線路故障問題。為開展供電線路的維護工作，需要進行應用停限電措施，如果進行停限電之前沒有及時與用戶進行溝通，便會使用戶對供電工作產生不滿情緒，用戶不滿情緒的擴大化便容易衍生為網絡輿情事件[1]。

（二）供電服務

當前社會對于電力企業的供電服務要求逐步提升，智能供電計量系統應用、線上繳費服務、階梯計價等內容都是用戶關注的重點問題。新媒體環境下可能在網絡空間中，針對供電服務問題進行溝通和討論，如果用戶對電力企業的供電服務產生質疑，企業沒有與用戶進行有效溝通，便可能產生網絡輿情的潛在隱患。

二、新媒體環境下電力輿情管理機制的構建

電力企業為科學有效應對網絡輿情，應當形成網絡輿情的科學管理機制，通過輿情監測、分析研判、網絡輿情應急處理、社會公眾輿論引導等內容，形成規范化輿情管理工作流程，為企業自身宣發工作營造和諧的網絡環境。新媒體環境下的電力輿情管理機制構建應當涵蓋以下內容：

（一）提升對于輿情監測的重視程度

新媒體環境下的輿情會快速在網絡空間中蔓延，為避免電力企業面對輿情事件過于被動想，需要提升網絡輿情的防范意識。電力企業應當對自身的輿情管理資源進行整合，針對網絡輿情的監測工作建立專門工作小組，讓相關工作人員能夠在網絡空間中進行輿情監測，應用信息源檢測等方式，以信息技術為基礎建立網絡輿情監測系統，保證最大范圍的開展輿情監測工作。

（二）優化網絡輿情處理機制

網絡輿情對于電力企業的社會公眾形象具有直觀影響作用，企業需要在輿情監測的基礎之上，定期開展網絡輿情研討和分析會議，提升相關工作人員對于網絡輿情的敏感度和處置能力，優化自身網絡輿情處理機制，通過科學預警、有效處理等方式，避免網絡輿情的擴大化。電力企業需要改變傳統體制內管理工作逐級申報、逐級處理的工作方式，應當將輿情監測部門與輿情處置部門、企業宣傳部門建立協同工作體制，當發現網絡輿情時，輿情信息源監測點需要在進行有關問題上報的過程中，需要同步開展相應的輿情處理工作，以提升輿情處置的時效性[2]。

（三）重視企業形象和企業文化宣發工作團隊構建

企業形象維護、企業文化宣傳都需要以專業工作團隊為工作基礎，電力企業應當重視內部管理工作的市場化鏈接，重視工作團隊建設重要性，在企業內部為員工建立在職成長機制，讓員工能夠意識到網絡環境對于企業形象的影響作用，應用內部宣傳和學習等方式，讓員工能夠與企業在網絡輿情管理中形成統一觀點，自覺維護企業形象，并能夠對企業文化的內涵進行深入理解，以保證電力企業輿情管理隊伍的不斷壯大。

三、結束語

當前社會的新媒體環境，需要電力企業的網絡輿情館管理工作重視起來，應用提升對于輿情監測的重視程度、優化網絡輿情處理機制、重視企業形象和企業文化宣發工作團隊構建等途徑，提高網絡輿情的管控能力。通過有效的網絡輿情管理塑造和完善企業形象，提升社會工作對于電力企業的認可程度，提升企業的社會公信力，并也此為基礎構建現代電力企業優質形象，以促進電力企業的持續發展。

【參考文獻】

[1]鄭舒誠.新媒體下的電力企業輿情引導與輿論處置[J].中外企業家，2017，（13）：122.

[2]李川，閆星宇.網絡輿情在轉型期電力企業應對策略[J].科技創新與應用，2016，（30）：193-193.