新媒體環(huán)境下電力輿情管理機(jī)制研究

馬健

【摘 要】伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為當(dāng)今社會的標(biāo)志性名詞，互聯(lián)網(wǎng)成為社會生活必不可少的生態(tài)環(huán)境，同時移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的拓展和普及，為網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散提供了肥沃的土壤，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為影響社會生產(chǎn)和生活的重要問題。電力企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情的新型社會生態(tài)環(huán)境下，需要遵循新聞傳播規(guī)律開展企業(yè)宣傳和形象維護(hù)工作，文章針對新媒體環(huán)境下電力輿情管理機(jī)制的相關(guān)問題進(jìn)行探討，分析電力輿情的成因、新媒體環(huán)境下電力輿情管理機(jī)制的構(gòu)建，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新媒體；電力企業(yè)；輿情；管理機(jī)制

電力行業(yè)是社會民生關(guān)注的特點(diǎn)領(lǐng)域，同時作為國有企業(yè)，也需要面對和承受更大的社會輿情壓力。與此同時網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，使社會民眾的生活方式發(fā)生巨大改變，社會輿情也向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域蔓延，由于高效便捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式，使網(wǎng)絡(luò)輿情的滲透力更加強(qiáng)勁，輻射范圍也更加廣泛，電力企業(yè)需要提升內(nèi)部管理能力，重視生產(chǎn)運(yùn)營資源調(diào)配，關(guān)注網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，建立電力輿情管理機(jī)制，為企業(yè)的正常運(yùn)行管理秩序奠定基礎(chǔ)。針對新媒體環(huán)境下電力輿情管理機(jī)制問題進(jìn)行探討，對于促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

一、電力輿情的成因

電力企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)營秩序與社會公眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，自身生產(chǎn)運(yùn)營管理工作所需要面對的輿情問題也涉及多重領(lǐng)域，剖析電力輿情的成因主要涵蓋以下內(nèi)容：

（一）停限電事件

由于社會對于電能的應(yīng)用和依賴程度逐步提升，電力企業(yè)需要承擔(dān)的供電運(yùn)營壓力持續(xù)增大，很多地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)年代跨度較大，某些供電線路和設(shè)備的承載能力已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的電力供應(yīng)需求，同時受到臺風(fēng)暴雨等各種自然災(zāi)害、施工等外力因素的影響，都可能導(dǎo)致供電線路出現(xiàn)線路故障問題。為開展供電線路的維護(hù)工作，需要進(jìn)行應(yīng)用停限電措施，如果進(jìn)行停限電之前沒有及時與用戶進(jìn)行溝通，便會使用戶對供電工作產(chǎn)生不滿情緒，用戶不滿情緒的擴(kuò)大化便容易衍生為網(wǎng)絡(luò)輿情事件[1]。

（二）供電服務(wù)

當(dāng)前社會對于電力企業(yè)的供電服務(wù)要求逐步提升，智能供電計(jì)量系統(tǒng)應(yīng)用、線上繳費(fèi)服務(wù)、階梯計(jì)價(jià)等內(nèi)容都是用戶關(guān)注的重點(diǎn)問題。新媒體環(huán)境下可能在網(wǎng)絡(luò)空間中，針對供電服務(wù)問題進(jìn)行溝通和討論，如果用戶對電力企業(yè)的供電服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，企業(yè)沒有與用戶進(jìn)行有效溝通，便可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在隱患。

二、新媒體環(huán)境下電力輿情管理機(jī)制的構(gòu)建

電力企業(yè)為科學(xué)有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)當(dāng)形成網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)管理機(jī)制，通過輿情監(jiān)測、分析研判、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理、社會公眾輿論引導(dǎo)等內(nèi)容，形成規(guī)范化輿情管理工作流程，為企業(yè)自身宣發(fā)工作營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。新媒體環(huán)境下的電力輿情管理機(jī)制構(gòu)建應(yīng)當(dāng)涵蓋以下內(nèi)容：

（一）提升對于輿情監(jiān)測的重視程度

新媒體環(huán)境下的輿情會快速在網(wǎng)絡(luò)空間中蔓延，為避免電力企業(yè)面對輿情事件過于被動想，需要提升網(wǎng)絡(luò)輿情的防范意識。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自身的輿情管理資源進(jìn)行整合，針對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作建立專門工作小組，讓相關(guān)工作人員能夠在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行輿情監(jiān)測，應(yīng)用信息源檢測等方式，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，保證最大范圍的開展輿情監(jiān)測工作。

（二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情對于電力企業(yè)的社會公眾形象具有直觀影響作用，企業(yè)需要在輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)之上，定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情研討和分析會議，提升相關(guān)工作人員對于網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度和處置能力，優(yōu)化自身網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，通過科學(xué)預(yù)警、有效處理等方式，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)大化。電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)體制內(nèi)管理工作逐級申報(bào)、逐級處理的工作方式，應(yīng)當(dāng)將輿情監(jiān)測部門與輿情處置部門、企業(yè)宣傳部門建立協(xié)同工作體制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時，輿情信息源監(jiān)測點(diǎn)需要在進(jìn)行有關(guān)問題上報(bào)的過程中，需要同步開展相應(yīng)的輿情處理工作，以提升輿情處置的時效性[2]。

（三）重視企業(yè)形象和企業(yè)文化宣發(fā)工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

企業(yè)形象維護(hù)、企業(yè)文化宣傳都需要以專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)為工作基礎(chǔ)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部管理工作的市場化鏈接，重視工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要性，在企業(yè)內(nèi)部為員工建立在職成長機(jī)制，讓員工能夠意識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)形象的影響作用，應(yīng)用內(nèi)部宣傳和學(xué)習(xí)等方式，讓員工能夠與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中形成統(tǒng)一觀點(diǎn)，自覺維護(hù)企業(yè)形象，并能夠?qū)ζ髽I(yè)文化的內(nèi)涵進(jìn)行深入理解，以保證電力企業(yè)輿情管理隊(duì)伍的不斷壯大。

三、結(jié)束語

當(dāng)前社會的新媒體環(huán)境，需要電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情館管理工作重視起來，應(yīng)用提升對于輿情監(jiān)測的重視程度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制、重視企業(yè)形象和企業(yè)文化宣發(fā)工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等途徑，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管控能力。通過有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理塑造和完善企業(yè)形象，提升社會工作對于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，提升企業(yè)的社會公信力，并也此為基礎(chǔ)構(gòu)建現(xiàn)代電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭舒誠.新媒體下的電力企業(yè)輿情引導(dǎo)與輿論處置[J].中外企業(yè)家，2017，（13）：122.

[2]李川，閆星宇.網(wǎng)絡(luò)輿情在轉(zhuǎn)型期電力企業(yè)應(yīng)對策略[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，（30）：193-193.