淺談業擴工程存在的問題與措施

過美芬

摘 要：現如今，隨著科技的不斷進步和社會的快速發展，電力已經成為了促進生產力提高的主要動力，并且與人們的日常生活息息相關。但是由于當今新能源的強力沖擊，給電力企業的發展帶來了嚴峻的挑戰。其中，作為供電企業進行電力供應與銷售的受理環節的業擴工程也不可避免的受到了一定程度的影響。本文就從電力業擴工程入手，探討其在當今大環境下存在的問題與解決措施。

關鍵詞：供電企業；業擴工程；措施

眾所周知，電力與各行業生產力的發展以及人們的日常生活都有著密不可分的關系，但隨著當今科學技術的不斷進步，新能源的出現給電力企業帶來了一定程度的沖擊。因此，電力企業要想繼續發展下去，必須要增強自身的核心競爭力，首先要考慮的就是作為電力供應過程中重要環節的業擴工程，要及時地發現業擴工程的工作過程中存在的問題，并加以解決，從而對其進行良好的控制，提高業擴工程的工作效率。

一、業擴工程的內含

業擴全程為供電業務擴展，是供電企業進行電力供應與銷售的受理環節，也是供電企業正常運營過程中必須要實施的工作。其具體工作是：首先接受客戶的用電申請，通過現場勘查，根據客戶用電性質、用電容量和電網現狀，進行供電方案的確定，之后組織供電工程的設計、施工，并對客戶的內部電氣工程進行審查和驗收，最終簽訂用電合同，裝表送電。比如，在某地新建一個加工廠，而這個加工廠就需要申請用電，這就需要進行業擴工程的一系列操作，最終保證加工廠的正常供電。

二、業擴工程存在的問題

（一）業擴方案審批過程不夠完善

近年來，業擴工程雖然逐步實行了精細化管理，但是由于其過程繁瑣復雜，涉及的環節較多，在實施過程中容易造成環節的疏漏，或出現審批延遲的現象。再加上在整個業擴方案的實施過程中，只有前面的環節完成后才能進行下一環節，但由于缺乏專門的統籌部門，難以對審核過程及環節之間的連接進行統一的監督管理，不利于業擴方案的順利實施。

（二）業擴工程管理缺乏較為專業的系統支持

對于業擴工程而言，通常是為大客戶或潛在大客戶服務的，而在業擴工程管理系統中，雖然有專門的VIP服務平臺，并在硬件設施上建有VIP客服辦公室。但是在實際的運營過程中，缺乏較為科學、完善的針對大客戶的軟件、硬件系統，無法對客戶的資料信息進行充分的挖掘、整合和共享，這就使得在實際的業擴工程管理過程中，難以區分大客戶和小客戶，從而也就難以進行具有針對性的管理與服務，且在某種程度上弱化了大客戶的VIP優勢，增加了業擴工程管理的工作負擔。

（三）設備采購過程面臨著嚴峻的挑戰

在業擴方案的實施中，前期的設備采購會在很大程度上影響著業擴工程的實施效果。然而，在當今的市場上，各種設備生產商競爭激烈，不僅其產品琳瑯滿目，即便是同一種規格、同一種型號的產品及設備的質量也經常千差萬別，價格也不統一。并且，在采購過程中，其價格還會受到公開招標的影響，針對設備類型的選擇，客戶擁有同樣的自主權，這就容易導致供電企業在采購方面存在較大的差異性，即便憑借著設備的上市許可證和生產合格證，也很難保證所采購設備的質量及其統一性。

（四）竣工檢驗環節往往被忽視

業擴工程是一個環環相扣的工作過程，在業擴方案完成之后，往往還需要一個質量把關的最終環節，那就是竣工檢驗環節，該環節可以對已完成的業擴方案進行校核、檢驗，需要由專業人員依據系統的方式進行，及時發現錯誤并加以修改、完善，其意義非常重大。但是，在實際運營操作過程中，相關企業往往忽視了最終的竣工檢驗環節，即使有該環節，也經常會出現操作大意的現象，從而導致檢驗結果可信度較低，直接影響了業擴工程的綜合效率。另外，雖然有些電力企業具備較為完善的竣工檢驗工序，也定期組織技術人員進行中期檢驗或竣工檢驗，但并沒有充足的人力資源和資本投入來提升竣工檢驗環節的深度和廣度。

三、提高業擴工程工作效率的措施

（一）完善業擴工程審批機制

在業擴工程的實際運行過程中，經常會出現審批效率低下、流程繁瑣的現象，嚴重影響了業擴工程的綜合效率。針對該問題，相關企業要進一步完善業擴工程的審批機制。首先，要將不重要的業擴工程報裝審批流程果斷去除，以免影響下一環節的運作，在一定程度上縮減了業擴工程審批過程的時間；其次，要加強對審批過程中的各個環節的約束，根據實際運作情況，給員工劃定一個完成時間，要求員工在規定的時間內保質保量地完成報裝審批工作；另外，還要與客戶建立起良好的供需關系，可以實施客戶經理負責制度，實行“一對一”的深入服務模式，處理好與客戶之間的關系的同時，充分挖掘潛在客戶及其客戶信息，及時地了解客戶的服務需求，并將其意愿盡量地體現在業擴工程方案之中，如此，也可以優化業擴工程審批機制，進而提高業擴工程的綜合效率。

（二）提升自身的硬件水平

對于供電企業來說，業擴工程是一個環環相扣的系統性工程，必然需要一套合理的系統以及較高的技術水平才能夠順利完成。因此，相關電力企業需要從自身實際發展情況考慮，盡可能地提升業擴工程的管理和技術水平。在管理方面，電力企業要不斷加大對業擴工程的管理力度，細分到各個環節，針對業擴工程的具體實施情況進行全方位、系統化的管理，提高業擴工程的工作效率；在技術方面，要特別注重設計環節的改進、優化，要求設計人員在設計方案的過程中綜合考慮各方面因素，并在設計方案完成之后進行詳細會審，盡可能地將每位設計人員的專業技術水平充分發揮出來，最終提交一個科學、完善的業擴方案。

（三）加強對竣工檢驗環節的重視

竣工檢驗環節是最終保證業擴方案合理、準確的重要環節，因此，無論是從工程質量還是工程效率方面考慮，供電企業都要加強對竣工檢驗環節的重視。一方面，要逐步完善業擴工程竣工檢驗的檢驗標準、檢驗內容和檢驗方式；另一方面，要努力提升竣工檢驗工作的技術含量，盡量保證能夠及時地發現漏洞和隱患，提升業擴工程的工作效率。

結語：

現如今，隨著社會的不斷進步，人們在生產和生活等各方面對電力的需求量也越來越大。而業擴工程作為電力企業正常供電所必須進行的工作，其實施效率，不僅用戶的用電體驗以及企業自身的運營狀況，更關系到我國電力事業的長久發展。因此，必須要及時發現其中存在的問題并加以解決，進而提高業擴工程的綜合效率，推動我國電力事業的進一步發展。

參考文獻：

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