移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

摘 要：近年來，隨著社會的不斷發展， 科學技術的水平也越來越高， 我們現在已經處于了一個移動互聯網時代。移動網絡在我們現在的生活中已經被普遍使用了， 而且為我們的生活帶來了極大的便利。在移動互聯網時代， 許多行業的營銷已經發生了巨大的改變， 電力行業也不例外， 在新時代我們應當跟上時代的步伐， 轉變傳統的營銷策略。利用移動互聯網的便利， 有針對性的進行營銷策略改變， 這樣可以很大程度上順應市場和消費者的需求， 提高電力行業的銷售水平， 同時還能為用戶提供更加便利的服務， 促進電力事業的發展。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；服務創新

前言

如今，社會發展越來越快，人們的生活在移動互聯網的發展下發生了巨大的變化。因此，各行業的服務需求不斷提高。在移動互聯網不斷發展的前提下，許多行業都進行了營銷變革，電力作為人們生活中不可缺少的資源， 更是需要在對其的銷售方便能夠迎合消費者的需求， 進行自身的創新改變。現階段因為電力行業的銷售理念還處于比較落后的階段， 因此營銷效果不是很好， 這就需要相關人員不斷地改善自身的影響服務水平， 不斷提升營銷業績。

1、營銷服務的創新

當前很多電力企業已經認識到了在自身營銷的過程中還存在著許多問題， 需要不斷創新并且完善營銷體系。通過對當前的營銷現狀分析， 我們發現現階段很多營銷服務系統提供的大多是都是產品導向類的服務， 這樣與現在的用戶需求不符合。尤其是現在移動互聯網已經為人民生活提供了很大的便利。因此電力企業需要轉變現有的營銷的模式。現在有一種新型的營銷體系， 采用了先進的營銷技術， 可以通過各種高科技建立一個用電客戶服務系統， 這樣可以隨時隨地為客戶進行服務， 簡潔方便。

2、營銷服務系統的主要功能

2.1移動用電檢查。通過移動互聯網電力企業可以隨時隨地掌握到營銷業務人員所有的數據信息， 同時業務人員也可以在移動客戶端上查看用戶的套餐情況、用電數據等信息。同時還可以查詢到以往的檢查記錄， 這樣業務人員可以有針對性的， 清晰地了解用戶的需求和問題， 能夠對用戶的需要做出及時的反應。而且值得一提的是， 業務人員不能夠隨意修改用戶的信息， 只有在經過特定人員的授權以后才可以進行數據修改。這樣就在很大程度上保護了用戶的數據信息安全。

2.2智能給電停電。創新系統可以通過工作人員設置一定的欠費額度， 只要在一定的期限內付清電費， 就不會停止供電， 這樣可以保證用戶的正常生活不受影響。同時因為系統與互聯網相連， 因此可以通過網絡及時更新用戶的余額信息。當用戶的電費欠款累積到系統設置的額度上時， 就會自動產生催繳信息發送給用戶， 提醒用戶及時充值。如果用戶在一定的時間內沒有及時繳費， 系統會自動停止給用戶供電。直到用戶繳清欠款以后， 系統會自動提醒工作人員為用戶供電。通過移動互聯網能夠智能的對電費繳納進行管理， 實時掌握用戶的用電情況與繳費情況， 用戶也能夠對自己的用電情況如實掌握， 十分便捷。同時系統還支持網絡繳費， 用戶可以通過各大繳費平臺進行網絡支付， 不需要花非人力和時間特意再去繳費。

2.3防竊電。利用一些科技手段， 可以對記電表進行封印管理。可以將信息輸入在系統內， 然后將封印下發給各個工作人員， 進行安裝， 同時利用移動網絡將相關信息錄入進系統， 這樣方便以后工作人員進行統一管理。在這其中要注意的是， 將封印下發給各個工作人員的時候一定要詳細登記工作人員的信息， 這樣以后在出現異常情況以后可以有據可尋， 有力的保證了責任到人的管理。

2.4配電設備巡視。系統里配置有GPS定位功能， 這樣工作人員可通過互聯網對各個電表進行檢查， 當發現有異常情況的時候可以通過定位迅速找到位置， 方便進行及時的搶修。而且通過后臺可以看到工作人員進行檢查的路線， 方便管理提升工作效率。

3、現階段電力營銷存在的一些問題

3.1 服務意識有待提升

在電力企業的發展過程中， 企業的思想意識將會直接影響企業的發展進程， 在這樣的情況下， 我國電力企業受到傳統思想的影響對于電力營銷創新非常不利。目前我國大部分電力部門思想還停留在傳統的壟斷層面上， 對新興的計算機技術、互聯網技術以及信息技術的重視程度明顯不足， 這使得在進行運營和營銷過程中， 電力部門很難發現客戶的深度需求， 從而使得電力部門與客戶之間的互動和溝通存在障礙， 對滿足客戶不同的需非常不利。長此以往， 也導致了我國電力部門電力營銷的服務體系建設工作難以開展。

3.2 信息化利用水平低

目前我國許多電力部門收到傳統思維觀念的影響， 對新技術的開發和應用較少， 這也使得電力營銷服務難以滿足客戶的實際需求。例如， 在我國傳統的電力營銷服務過程中， 電力部門更多的注意力集中在產品導向方面， 對以客戶需求為導向的營銷開展較少， 使得營銷效果較差。同時在大數據時代， 許多行業都開始運用大數據進行客戶分析， 但是我國電力企業對大數據涉及較少， 這也是營銷開展過程中難以把握客戶實際需求的重要原因， 為了更好的改變這種現狀， 充分學習和利用現代信息技術非常必要。

3.3 服務人員素質亟須提高

隨著相關技術的不斷發展， 我國的電力部門也開始逐漸向著信息化方向發展， 在電力營銷信息化建設的過程中， 對建設進程產生重要影響的一個因素是電力營銷人員的專業素質。隨著相關科技的不斷滲透， 目前的電力營銷過程中， 不僅需要工作人員掌握常規的計算機技術， 同時對信息分析、數字化處理等能力也有著較高的要求。但是目前我國大部分電力企業的工作人員專業水平還有待提高， 這也是電力營銷效果一直較差的重要原因。

4、提高營銷服務及創新策略

4.1 轉變思想意識， 注重客戶需求

在進行電力企業的電力營銷創新過程中， 將傳統思維模式進行轉變是非常重要的一環， 只有進行思維轉換， 才可以更好的培養和樹立以客戶為核心的服務意識， 從而更好地進行電力營銷的相關創新工作。為了更好的實現這個目標， 我國的電力管理部門應該加大對信息技術和互聯網技術的重視， 不斷地進行學習和應用， 從而將企業的實際情況與互聯網思維相結合來進行電力營銷的創新， 更好地滿足客戶日益增長的需求。

4.2提高工作人員的服務意識

通過培訓讓員工掌握一定的移動互聯網知識， 能夠熟練使用移動互聯網為用戶進行服務。同時要訓練工作人員能夠和用戶進行良好的溝通與接洽。

4.3完善管理機制

加強對信息管理體制的完善， 建立起信息存貯平臺， 同構及時的更新用戶的用電信息。同時要與其他電力部門做好信息共享， 這樣能夠更好地為用戶提供服務。

4.4加強信息安全

要做好用戶的基本信息保密工作， 對于進行與此相關的工作人員要進行嚴格的審查， 同時要經過業務培訓， 讓工作人員了解到工作的重要性， 此外要對用戶的信息進行統一管理， 保證信息系統的完整。

5、結束語

綜上所述，在互聯網時代背景下，電力營銷必須不斷提高服務水平，完善電力服務體系，提高員工素質，通過一定的獎懲機制提高員工的積極性。通過提高電力營銷服務水平，最終提高電力營銷的利潤，使電力行業經濟能夠實現可持續發展，為我國經濟發展做出貢獻。

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作者簡介：

趙小兵（1977-），男，漢族， 寧夏固原人，工程師，畢業于寧夏大學，電氣工程及其自動化專業，本科，主要從事營銷管理工作。