供電企業(yè)電力營銷增值服務與模式創(chuàng)新分析

王素凡

摘 要：供電企業(yè)結合市場與用戶的需求進行營銷活動時，不僅要做好基礎層面的供電服務工作，還要參考行業(yè)環(huán)境出現的變動，形成科學的服務模式，一些電力企業(yè)通過先進的營銷工作理念，迎合市場化的經濟體制發(fā)展需求，形成更多具有戰(zhàn)略化特點的電力營銷方案，通過增值服務來提升其在電力領域之中的競爭實力。本文以供電營銷需要為前提，提供創(chuàng)新營銷模式、提供增值服務方面的工作建議。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；增值服務；模式創(chuàng)新

現代電力行業(yè)已經出現了明顯的市場化特點，供電企業(yè)不僅要保持社會效益，還要通過高質量的營銷服務，來爭取更多的電力客戶。營銷工作已經是電力企業(yè)不能忽視的重要任務。供電企業(yè)主要通過供電生產與相應的電力營銷服務來獲取經營發(fā)展的動力。電力營銷人員不但需要創(chuàng)新服務理念，還要切實地調整營銷服務模式，形成更多樣化的營銷系統(tǒng)，提升電力營銷工作的價值，本文分析具有創(chuàng)新特點的電力營銷工作建議。

1 電力營銷服務的工作要點

服務營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關人的互動關系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關系，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業(yè)的核心競爭力。第一個層次是研究服務作為一種特殊產品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務行業(yè)如何營銷的問題；第三個層次是研究實體產品或無形產品營銷過程中，如何把服務配合起來，從而獲取競爭優(yōu)勢的問題。第四個層次是服務營銷的真諦所在，核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

2 創(chuàng)新營銷服務模式的現實意義

經濟全球化與服務產業(yè)的發(fā)展趨勢，全球政治經濟一體化加強了世界各國之間的客戶服務文化交流與合作，營銷領域的的多元化和一體化成為一種必然的趨勢。在經濟全球化推動下，電力營銷企業(yè)的客戶服務管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢，客戶服務管理戰(zhàn)略的的發(fā)展，通過企業(yè)內外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務增長點，加強對客戶的服務意識和管理戰(zhàn)略，推動電力企業(yè)文化與經濟發(fā)展，并且通過在全社會針對客戶營銷服務型的創(chuàng)造性發(fā)展，來促進電力企業(yè)機制的改革創(chuàng)新，具備高服務性、高附加值、強融合性特征。

企業(yè)服務型客戶管理戰(zhàn)略建設要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務的原則，要不斷的更新和發(fā)展自身觀念的轉變，與時俱進，發(fā)展創(chuàng)新性服務思維，提高對市場經濟環(huán)境的認識，放眼國內外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學文化素質和客戶服務水平，充分履行和展現市場經濟下企業(yè)的社會責任，努力做到企業(yè)文化與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調發(fā)展。因此，企業(yè)的客戶服務建設很大程度上決定了企業(yè)工作健康運行和發(fā)展。

企業(yè)的客戶服務理念的創(chuàng)新關乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人員的服務理念和思維意識是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度上，決定了一個企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設發(fā)展的核心，如果企業(yè)沒有服務改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時代性和進步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā)展和建設，是企業(yè)生存發(fā)展之本。

3 創(chuàng)新服務模式，提供增值化的電力營銷服務

3.1 深入考察電力市場

改進當前的服務模式，提升營銷服務的實際價值時，供電企業(yè)不可憑空確定并使用營銷工作策略，需要扎根于電力市場，營銷人員在確定一個階段的電力營銷工作目標之后，可深入到電力市場中，對其他的供電企業(yè)、供電客戶、政府政策以及行業(yè)內部變動進行考察，獲取有用的營銷信息，將其添入到營銷系統(tǒng)中。如果電力企業(yè)想要借助電力營銷這一路徑提升綜合競爭力，就不能使音效系統(tǒng)出現固化的情況，而要使營銷活動可以隨電力市場而改變。

供電企業(yè)之間還可以進行合作，互相學習，共同帶動我國的電力行業(yè)的發(fā)展，一些小型的供電企業(yè)要在行業(yè)發(fā)展活動中，探尋發(fā)展機遇，積極轉變原來的營銷工作理念，在多家供電企業(yè)的共同努力下，先進的營銷理念可以在領域內廣泛傳播。

3.2 提供個性化電力營銷服務

供電企業(yè)基于提升營銷工作價值的工作需要，需要將以人為本的工作理念融入到變電營銷活動中，改變原來的統(tǒng)一化服務模式，根據客戶的差異性用電需求，提供具有個性化的供電服務，在與供電客戶進行溝通時，要主動地揣摩供電客戶的用電需求，綜合客戶與自身的利益，在確定下一階段的供電營銷工作方案時，可以充分利用供電客戶反饋的信息，使供電服務具有一定的品牌效應，給供電客戶提供全過程的供電服務。

3.3 把握電力營銷服務過程

供電企業(yè)在創(chuàng)新供電營銷手段時，需要加強控制電力營銷服務的過程，利用營銷標準來限制應營銷行為，重視供電客戶，改進供電營銷的基本流程，獲取用戶信息之后，更為精準地提供用戶真正需要的電力服務。在構建增值化的營銷服務系統(tǒng)時，供電營銷人員應當對客戶價值進行挖掘，以達到客戶的滿意度為和營銷標準，甚至可以在營銷工作條件允許的條件下，給客戶提供針對性的營銷服務。在營銷工作模式改進工作中，掌握客戶的實際需要始終是最重要的工作。供電營銷人員還要通過合適的營銷手段來保持與供電客戶的穩(wěn)定與和諧的工作關系。

3.4 運用可靠的服務策略

創(chuàng)新當前的供電營銷服務模式時，供電營銷人員要在可用的營銷資源的基礎上，形成新型營銷策略，在新的營銷工作策略之下，形成更多具有個性化與多樣化的電力產品，用產品來吸引更多的新的電力客戶，擴大電力客戶的群體，完成前期的供電營銷活動之后，還要做好供電的售后服務，通過客戶反饋來了解客戶對電力產品的感受，根據客戶的感受來確定新的供電產品的開發(fā)方向。可以將幾種供電產品進行組合，對更多特殊的客戶的個性化用電需求加以全面滿足。

為迎合市場經濟環(huán)境的需要，一方面應加快企業(yè)體制、機制上的改革，積極培植電力企業(yè)精品特色客戶服務和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強企業(yè)所在的本土客戶服務特色文化資源的開發(fā)和利用，大力推進電力企業(yè)營銷領域的客戶服務管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮了新經濟的優(yōu)勢和特點，同時，注意加強對企業(yè)客戶服務的管理，提高客戶的滿意度，增強電力企業(yè)持續(xù)競爭力。

4 結束語

供電企業(yè)在調整供電營銷服務模式時，首先應當以科學發(fā)展觀為核心思想，從多個角度來調整營銷服務模式，供電企業(yè)還應當形成企業(yè)文化，將獨特的企業(yè)文化融入到供電營銷服務中，當時代與行業(yè)均出現了變動之后，營銷人員也要深入供電市場，從其他行業(yè)領域中獲取可用的營銷工作經驗，將其與電力營銷活動有效結合，對電力營銷資源進行有效開發(fā)，增加與電力客戶進行互動的環(huán)節(jié)，在客戶的支持下組建具有增值優(yōu)勢的營銷服務模式。

參考文獻

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