探討品管圈活動對縮短門診針灸患者治療等候時間的效果

劉丹 李蕊

（新疆醫科大學第五附屬醫院門診部 新疆 烏魯木齊 830011）

品管圈即經由一致工作場合之中的工作者為了對各類問題輔以處理，收獲工作績效，自行構成小型團隊，借助品管相應的簡便統計方式輔以調研、處理工作場合之中的各類問題，達成業績增強的目的[1]。本文關鍵調研了品管圈活動運用到減短門診針灸患者治療等待時間中的功效，并進行如下報道。

1.相關資料、方式

1.1 相關資料

選出在2017年12月—2018年5月這一段時間之中我院門診接受并治療的630例針灸患者，男性患者與女性患者即413例、217例；患者的年齡最大77歲，最小23歲，平均年齡即（35±14.73）歲。

1.2 方式

1.2.1 構建品管圈 品管圈團隊即經由10位醫護人員加以構成，主管護士擔負輔導人，1位護士擔負圈長，以引領活動之中的各大工作。選取1位團隊秘書，擔負對活動加以記錄與歸整，間隔1～2個星期施行1次活動，單次活動時間即：1h。

1.2.2 選取主題 所有圈員借助頭腦風暴法，予以門診施行針灸所需處理的幾大問題，憑借上級規定、急迫性、可操作性等加以評定，選取這一活動的主題即“縮短門診針灸患者治療等待時間”。

1.2.3 調研原因 憑借魚骨圖施行要因調研，收獲如下關鍵要素：（1）門診醫技預約流程不欠缺；（2）醫護人員預約方面的宣講方法單一；（3）醫護人員過忙，沒有清楚的安排好治療時間；（4）門診患者與住院患者相沖突；（5）其余要素。

1.2.4 明確活動的規劃與目的 憑借品管圈方式予以的公式測算出目標值即：現狀值與改善值相減：現狀值－（現狀值×改善核心×圈能力）。

1.2.5 策略施行 （1）匯編工作進程：①制作患者預約提示卡，患者在門診接納首次治療后，醫護人員分發預約提示卡，并輔以宣講，告訴患者下次要電話或在分診臺預先予以預約；②借助專用的預約記錄冊，在接納回診患者的電話期間，記下患者的姓名、治療內容、醫生姓名等；③梳理制定門診醫技-針灸預約流程；④當日預約工作結束后,將第二日預約的時間安排通過微信發給中醫科病房工作人員，在預約時間之中分配住院患者患者施行治療，避免沖突。

（2）所需注重的各類事宜：①醫護人員增多與患者施行交談，把握患者對于預約的把握情況，并分發預約卡；②宣講核心：預先一日電話施行預約，給醫護人員予以檔案號、電話、治療內容、醫生姓名等，醫護人員告訴最優醫治時間。

1.3 療效評測

記錄施行前后患者的治療等待時間。

1.4 數據統計學調研

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計量數據進行統計時，選（±s）代表。對比、分析臨床數據，結果有差距，表明有統計學的意義（P＜0.05）。

2.結果

施行后患者的治療等待時間即（24±1.20）min，施行以前患者的治療等待時間即（45±1.52）min，P＜0.05。

3.討論

品管圈活動即自注重人性的視角以著眼，借助疏松且愉悅的實地監管方法，讓有關工作者能夠自行地加入至各類監管活動之中，并在這類活動之中收獲愉悅感與自豪感[2]。近幾年，品管圈活動逐步被大量地運用到了醫院之中所施行的很多護理步驟之中，并收獲了相應的優良成效。

在此次試驗研究之中，借助施行品管圈活動，引領所有品管圈隊員以調研在施行工作期間碰到的各類問題，一同調研處理方式，并匯編有關的行動規范，全方位且科學地運用各類人力及物力，一同行動，并讓各類問題獲得好轉或是清除，把門診針灸患者的治療等待時間經由（45±1.52）min減短至了（27±1.20）min，與史利霞等[3]研究結果相近。關鍵的解決對策即對門診之中的醫護人員施行了科學的工作分配與教育，增強了醫護人員的工作成效；同時，在早間患者過量的時間段之中，分配了專業的醫護人員以對針灸室予以疏通與次序保持，極大地舒緩了門診針灸室之中的堵塞；預約溫馨提示卡的地圖導航，以促使患者得以精準且快速地搜尋到門診針灸室的部位，進而減短門診針灸患者的治療等待時間，節約了各類人力，借助減小患者的等待時間，患者對于門診之中施行針灸的總體滿意率獲得了極大地增強，由此證實了，減短針灸患者的等待時間、改良針灸的服務進程即增強醫院自己形象的關鍵途徑；對于患者來說，能夠減小身心方面的壓力，增強對于門診針灸的總體滿意率。同時，借助施行品管圈活動，對于門診針灸室之中施行的各類護理來說也尤為關鍵，門診針灸室處于現行的資源、人力前提之下，借助施行品管圈活動，以持續地發掘出自己的潛能，并與患者對于門診針灸的各類規定相一致，提升門診針灸治療患者的總量，便于患者加以醫治，舒緩了醫治過難等問題，也增強了醫院之中社會及經濟方面的收益。

總的來說，品管圈運用到為門診針灸患者輔以干預后，能夠減短患者的治療等候時間，并增強患者的總體滿意率。