護(hù)士長(zhǎng)管理技巧在護(hù)理管理中的過(guò)程控制與應(yīng)用

劉燕

（貴州省婦幼保健院 貴陽(yáng)市兒童醫(yī)院 貴州 貴陽(yáng) 550003）

所謂的護(hù)士長(zhǎng)掛歷技巧，指的是一線(xiàn)護(hù)理管理工作者在使用管理理論進(jìn)行管理的過(guò)程當(dāng)中，所展現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人行為態(tài)度和行為方式。最為一個(gè)精明能干的護(hù)士長(zhǎng)，一定要能夠有效運(yùn)用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的工作效率。根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在護(hù)理管理的過(guò)程中可以應(yīng)用以下幾種管理技巧。

1.實(shí)施民主管理制度

臨床護(hù)理管理的工作過(guò)程當(dāng)中，護(hù)士長(zhǎng)雖然負(fù)責(zé)一切的護(hù)理管理工作，但具體的工作執(zhí)行者是護(hù)士，也可以這樣認(rèn)為，護(hù)士在護(hù)理管理工作當(dāng)中有直接的參與義務(wù)及參與權(quán)力。臨床護(hù)理管理工作中，護(hù)士有權(quán)和有義務(wù)向護(hù)士長(zhǎng)提出有關(guān)改善護(hù)理工作的意見(jiàn)與建議。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要實(shí)施民主管理制度，使護(hù)士積極的參與到護(hù)理管理工作當(dāng)中，從而使臨床護(hù)理工作得到更好的完善。護(hù)士長(zhǎng)需對(duì)護(hù)士提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行合理的采納，這樣護(hù)士也會(huì)感受到自身的工作被認(rèn)可，促進(jìn)護(hù)士在工作中的主動(dòng)性與積極性。使每位護(hù)士都有主人翁的意識(shí)，使臨床護(hù)理工作的質(zhì)量有所提高。

2.合理安排護(hù)士工作時(shí)間

醫(yī)院的科室護(hù)理工作當(dāng)中，是全天二十四小時(shí)不間斷進(jìn)行的，充分的體現(xiàn)出了護(hù)士工作強(qiáng)度比較大的特點(diǎn)。因此，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士的工作，在時(shí)間上進(jìn)行合理的調(diào)配，使護(hù)理的工作得到合理性與松弛度，從而確保護(hù)理人員在工作當(dāng)中的護(hù)理效率。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于護(hù)士在生理和心理特點(diǎn)等方面進(jìn)行要進(jìn)行仔細(xì)的研究分析，之后要在不影響工作正常進(jìn)行的情況下，對(duì)白班和中班及夜班進(jìn)行合理的安排，使護(hù)士因長(zhǎng)期的夜班而增加的心理壓力得到減輕，同時(shí)盡可能的為護(hù)士安排出能與家人團(tuán)聚的時(shí)間，這樣護(hù)士可以有一個(gè)愉悅的心情，在進(jìn)行下一班工作時(shí)，確保有一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

3.及時(shí)完成各項(xiàng)記錄

在護(hù)理管理工作當(dāng)中，一個(gè)很有效的管理技巧就是及時(shí)完成各種記錄。這樣有利于護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行解決。首先，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)各個(gè)班次的工作質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查，并且做好詳細(xì)的記錄。其次，要對(duì)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)當(dāng)中的記錄進(jìn)行及時(shí)的填寫(xiě)，各種記錄包括：病人家屬的談話(huà)記錄、教學(xué)記錄、查房記錄、考評(píng)記錄以及輸血輸液記錄等等。第三，要對(duì)醫(yī)院的會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記

4.提高護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)

護(hù)理工作效率的提升關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)的不斷熟練。因此，做好護(hù)理管理工作的另一個(gè)技巧就是不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，夯實(shí)他們的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行繼續(xù)教育。首先，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)理學(xué)科的新發(fā)展進(jìn)行充分的了解，為護(hù)理人員定期組織護(hù)理行業(yè)新知識(shí)和新技術(shù)的培訓(xùn)，從而能夠使他們的知識(shí)能夠同時(shí)代接軌。其次，要注意個(gè)體間的差異，對(duì)不同年資的護(hù)士采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對(duì)于剛剛參加工作的護(hù)士，主要是督促她們練好基本功，將在校期間所學(xué)知識(shí)進(jìn)行不斷的鞏固，能夠在工作的過(guò)程中理論結(jié)合實(shí)踐。對(duì)于那些工作已經(jīng)四到五年的護(hù)士，要鼓勵(lì)他們?cè)趨⒓蛹w學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)行積極的自學(xué)，在護(hù)理查房的同時(shí)，積極參加業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。而對(duì)那些已經(jīng)工作五年以上的護(hù)士來(lái)講，要給予他們充分的信任，鼓勵(lì)他們自學(xué)的同時(shí)，將輔導(dǎo)年資較低護(hù)士的工作交與她們。

5.重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作的核心當(dāng)屬護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)行護(hù)理管理的過(guò)程當(dāng)中必須要重視護(hù)理質(zhì)量的管理。首先，護(hù)士長(zhǎng)要以本科室的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，制定出具體的工作計(jì)劃，并在今后的工作當(dāng)中嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制工作。其次，要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，狠抓終末質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行反饋。在進(jìn)行反饋的過(guò)程當(dāng)中，要將護(hù)士的工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度和病人是否滿(mǎn)意都包含在內(nèi)。在對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行全面分析后，將結(jié)果告知護(hù)士，對(duì)他們的工作成績(jī)予以肯定，并及時(shí)的指出他們工作的不足之處，予以批評(píng)和指正。這樣的工作方法才能夠有效的提高護(hù)士護(hù)理的質(zhì)量。

6.給予護(hù)理人員真正的關(guān)心和理解

臨床的護(hù)理工作中，護(hù)理人員占據(jù)了非常關(guān)鍵的地位，為了保證臨床治療工作的順利開(kāi)展，做為護(hù)理人員不但要給予患者在日常中的護(hù)理，同時(shí)也要給予患者人性化的護(hù)理，使患者可以積極的配合治療，從而提高治療的效率。但護(hù)理人員的心理感受卻很少有人關(guān)注，尤其是在現(xiàn)階段醫(yī)護(hù)關(guān)系問(wèn)題層出的醫(yī)療環(huán)境中當(dāng)中，護(hù)士更要做好調(diào)整患者心理因素的工作。但護(hù)理人員自身的心理需求得不到良好的解決，或是護(hù)理人員自身得不到關(guān)懷，這樣就會(huì)使工作得不到正常的開(kāi)展。因此，護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員日常與生活中各種需求的重視度，要與護(hù)士進(jìn)行溝通與交流，通過(guò)對(duì)她們的關(guān)心和了解，幫助護(hù)士解決自身存在的問(wèn)題。

7.維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系

在臨床的護(hù)理管理過(guò)程中，對(duì)護(hù)士護(hù)理工作的管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要任務(wù)之一，同時(shí)對(duì)患者的管理也是主要的管理任務(wù)。在護(hù)理工作當(dāng)中，其護(hù)理的對(duì)象就是患者，患者對(duì)于護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度會(huì)直接對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。因此，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士與患者之間的關(guān)系不容忽視，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)的力度，正確的引導(dǎo)護(hù)士，使患者的各種權(quán)利和需求得到尊重，從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系。

8.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，管理是一門(mén)科學(xué)，在護(hù)士長(zhǎng)的工作當(dāng)中不要一味埋頭苦干，也要對(duì)各種管理技巧加以重視，只有這樣才能夠成為優(yōu)秀的護(hù)理管理人員，才能夠提高科室中的工作效率。

[1]馮寶志.探討護(hù)士長(zhǎng)的管理理念對(duì)護(hù)理工作人員積極性的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，15（79）：244，246.

[2]史長(zhǎng)林，李麗影，佟明輝.層級(jí)式責(zé)任制管理中護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)對(duì)兒科護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，13（5）：112-114.