超聲科護士在分診工作中的護理體會

楊維

（成都軍區總醫院 四川 成都 610083）

在醫院的各組成部分之中，門診部是其重要的部門，一般患者較多，并且流動性較大，排隊等候就診的時間較長，就診耗用的時間較短，這便對分診護士的要求進行了提高，而作為一名分診護士，處理具備較高的專業技能之外，還應該具備良好的溝通技巧和心理素質，并且還應該具備良好的外在形象，從而為患者提供優質的環境[1]。而隨著超聲檢查得到普及，目前已形成了專門的科室，并且這種檢查方式在臨床中發揮著重要的作用，并且還受超聲科護士的護理工作影響，現主要對超聲科護士在分診工作中的護理體會進行匯報。

1.一般資料以及主要方法

1.1 一般資料

我院超聲科已配備候診的座椅，以供患者及其家屬在診室外休息。在診區配備1名超聲科護士，其主要工作是對診區進行排號安排以及巡視，并對患者及其家屬進行咨詢服務。并取2017年10月—2017年11月在我院超聲科室進行檢查的患者6856例，其中男3687例，女3169例；患者的年齡區間為24～57歲，平均年齡為（46.21±2.84）歲。所有患者均進行了超聲檢查。

1.2 主要方法

1.2.1 診前排隊以及系統操作 超聲科護士在進行分診工作時，應隨時做好充分的準備，并以熱情的態度對患者進行接待，并解決患者的疑惑，并且應該安排急診患者、老年患者、兒童患者以及病危患者進行優先檢查。在排隊系統操作方面，超聲科護士應該能夠對系統進行熟練操作，并且能夠同患者進行良好的溝通，對診區進行及時巡視，從而使分診工作能夠有序進行。

1.2.2 對各項素質進行提升 通常來講，無論是哪一個科室的護士，自身的素質對護理的效果有時起到決定的作用。超聲科護士在進行日常護理工作中，應該具備良好的素質，隨著人們生活水平的快速提升，進行檢查的人數也不斷的增加，這便使分診工作的壓力得到增加，面對急劇增長的患者，需要超聲科護士以平和的心態，并通過較高的素質進行分診工作，同時還應該對診后患者進行健康教育以及心理護理，通過不斷使自身的心理素質、業務素質以及道德素質進行提升，使患者的滿意度得以提升，從而減少護患糾紛，并使負責對患者檢查的醫生在工作中形成的壓力得以減輕，在進行分診工作過程中，超聲科護士還應該注意觀察診區情況，如患者出現情緒不定、急躁不安的狀況，超聲科護士應主動向前了解情況，并采取相應的方式對患者及其家屬進行解釋，從而使患者及其家屬的情緒得以撫平[2]。

1.2.3 超聲科護士在進行分診工作中應注意的問題 首先，超聲科護士應對患者講述超聲檢查時的一些注意事項，以免在檢查的過程中出現問題，例如，在進行彩超檢查時必須空腹，在做下腹部B超時應該進行憋尿等；其次，應該告知患者注意管理好自己的私人物品和貴重物品；再次，對預約登記的患者進行解釋，并耐心的解決患者對預約登記時產生的疑問；第四，對軍人、急診患者、老年患者以及兒童患者進行優先檢查；最后，應做好患者進行健康教育工作，并對檢查之前的患者進行注意事項的宣傳工作。

2.結果

通過超聲科護士在分診工作中出色的表現，所入選的6856例患者均得到了順利的檢查，檢查完成率達到了100%。同時，還對患者的滿意度進行了調查，調查結果顯示，在6856例患者中，存在21例患者不接受調查，其余滿意的患者為5874例，占比85.68%，認為一般的患者932例，占比13.59%，不滿意患者僅為50例，占比0.73%，可見，患者對超聲科護士的分診工作還是較為滿意的。

3.討論

目前，人們的生活節奏不斷的加快，并且水平也在提高，這使人們越來越意識到對身體檢查的重要性，通過先進的醫療設備對身體各項進行檢查能夠較為明確的檢查出自己的健康狀況，而在眾多檢查方法之中，超聲檢查是被大眾所認可和接受的，由于大量的患者青睞于超聲檢查，導致超聲檢查壓力增加，為了減輕檢查醫生的工作壓力，使超聲科檢查能夠合理有序的進行，必須進行分診工作，然而，超聲科護士做好分診工作絕非易事，不僅需要具備較強的綜合素質，而且還應該以患者為中心，妥善安排好患者的各項事宜[3]，除此之外，超聲科護士還應該具備不斷適應新工作環境的能力，并能夠熟練使用叫號系統，以便于能夠更好的為患者進行服務，從而提升服務的質量和效率。

通過本次護理體會的闡述可知，由于超聲科護士的分診工作具備一定的特殊性，所以相應的護理工作應根據實際情況來進行，從而提升護理的整體質量，通過超聲科護士在分診工作中出色的表現，使所有需要超聲檢查的患者都完成了檢查，并保證了患者的滿意度，從而取得了較好的成效。

[1]孔芬芬.超聲科護士在分診工作中的護理體會[J].中國保健營養，2017，27（20）：106-107.

[2]吳志梅.超聲科護士分診中應對患者的溝通及技巧[J].現代養生，2015（22）：101-102.

[3]馮靜.超聲科分診工作中護患溝通的技巧及患者滿意度調查[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.

[4]龐芳，李惠霞，王佳.探討超聲科護士在分診工作中的護理體會[J].中國保健營養旬刊，2014(1):373-374.